Sales-детонатор. Как добиться взрывного роста продаж - Сергей Филиппов

Представьте ситуацию: вы лежите на пляже, нежитесь на солнце, читаете книгу. Вдруг к вам начинает приставать оса и постоянно жужжать над ухом. Вы отмахиваетесь и не особенно обращаете на нее внимание. Но вот она вас ужалила. И тут уж вы непременно уделите ей достаточно времени – пока не прихлопните. «Эффект осы» важно учитывать и в разговоре с нужным вам человеком: сначала от вас попытаются отмахнуться, но если вы «зацепите» интерес собеседника – он обязательно даст информацию, благодаря которой вы сможете выстроить мостик к дальнейшему сотрудничеству.

Итак, как же попадать вашими фразами в эмоции собеседника? Давайте рассмотрим этот момент по пунктам:

1. Отговорка: «Мы работаем сдругими». Варианты ответов на данную отговорку:

• «Если вы работаете не с нами, то, возможно, переплачиваете» – это «выпад» в расчете на страх и жадность;

• «Работая только с одним поставщиком, вы рискуете» – на страх;

• «Рассмотрите нас как более выгодную альтернативу» – на жадность;

• «А если мы предложим более выгодные условия?» – на жадность;

• «А хотите сэкономить?» – на жадность;

• «Компании вашего уровня нужно иметь нескольких поставщиков» – на тщеславие.

2. Отговорка «Нам не нужно, нам не интересно». Варианты ответов:

• «Вы же можете упустить уникальную возможность!»;

• «Но вы ведь еще не знаете всех наших уникальных условий, которые могут быть выгодны для вас»;

• «А что необходимо? Давайте мы предложим более выгодные условия»;

• «А если это позволит вам реально экономить? У нас одни из самых лучших условий».

3. Отговорка «Нет времени». Варианты ответов:

• «Предлагаю встретиться. Это реально сэкономит ваше время»;

• «Предлагаю отправить вам информацию только по тем вопросам, которые вас интересуют в первую очередь»;

• «Давайте встретимся для того, чтобы я мог презентовать вам нашу компанию и предложить лучшие условия сразу на месте. Такой уважаемый человек, как вы, всегда должен выбирать самое лучшее».

4. Отговорка «Поговорите с моим подчиненным». Варианты ответов:

• «Я именно так и сделаю, но некоторые моменты могут оценить только руководители вашего уровня. Позвольте я их уточню»;

• «А если мы договоримся с подчиненным, вы готовы сменить поставщика?»;

• «Есть ли у вас принципиальные возражения против смены поставщика?».

До каких же пор надо удерживать внимание вашего собеседника? Вариантов несколько.

Первый такой: вы получили дополнительную информацию, позволяющую вам в дальнейшем перейти к сотрудничеству, это очень хорошо. Результат достигнут.

Второй вариант: если собеседник начал нервничать, вы должны закончить разговор, чтобы не вызвать еще большего раздражения. Лучше сказать: «Извините, Иван Петрович, давайте я перезвоню в другой раз».

Третий вариант: если ваш оппонент бросил трубку, перезвоните ему незамедлительно и скажите: «Извините, Иван Петрович, видимо, связь прервалась, я хотел вам сказать то-то и то-то». В этом случае вы дадите ему возможность «сохранить лицо», не показывая себя несдержанным. Если же он говорит, что намеренно бросил трубку, и просит вас больше не звонить, то в этом случае вы можете связаться с ним снова через несколько дней или недель – в зависимости от того, сколько еще потенциальных клиентов у вас есть для обзвона.

При первых звонках у вас может возникнуть небольшой страх, будет тяжело звонить, но это временные сложности. По мере заучивания вариантов ответов на отговорки, вам будет все легче и легче общаться с людьми. Вы начнете получать от них информацию о других ЛПР, критериях выбора товаров, возможностях личных встреч, перспективы отправки пробной партии – то есть, те сведения, которые позволят вам выстроить мостик к дальнейшему сотрудничеству.

Не бойтесь практиковаться вживую, на реальных клиентах – это самая действенная, значительная и серьезная тренировка. Вы сможете победить все страхи, развеять сомнения и стать гораздо сильнее и увереннее в себе. Именно практика даст вам все необходимое для того, чтобы вы стали успешным продавцом.

В решении данного вопроса нужно руководствоваться экономической целесообразностью. Безусловно, нет необходимости встречаться со всеми клиентами подряд.