Обществознание на пальцах - Елена Веревкина

Конечно, общение — это процесс весьма непростой. Особенно общение со старшими. Да и со сверстниками тоже. Но, поверьте, и старшим общаться с младшими тоже надо уметь. Это, к сожалению, получается не всегда и не у всех.

В любом случае, в процессе общения нужно быть внимательным. В идеале, нужно больше слушать других, чем говорить самому. Не даром же еще Плутарх, живший почти 2000 лет назад, говорил, что «природа для того каждому дала два уха и один язык, чтобы говорить меньше, чем слушать». Эти слова актуальны и сейчас, поэтому и сейчас лучшим собеседником считают не того, кто умеет хорошо говорить, а того, кто умеет хорошо слушать. А этому нужно учиться. При общении нужно быть внимательным к чувствам других людей. Надо стараться наблюдать за их движениями, позами, выражением лица. Только так можно открыть для себя язык чувств, который нельзя услышать напрямую. И еще важно всегда помнить, что другие люди вовсе не обязаны быть такими, какими мы хотели бы их видеть.

Умение общаться отнюдь не из легких! При общении с другими людьми нужно быть снисходительным. Не надо делать категорические выводы по первому впечатлению. А это тоже ох как непросто! Общаться с другим человеком — это значит уважать его и его внутренний мир, а это — по-настоящему великая задача.

Каждая личность, в каком бы тесном контакте с другими людьми она ни находилась, сохраняет свою физическую и духовную самобытность. Проще говоря, каждый человек — это «микрокосмос», то есть целый мир совершенно уникальных мыслей, чувств и интересов.

Именно поэтому общение людей редко протекают без трудностей, без проблем и конфликтов. Конфликты возникают как в малых группах (в семье и в трудовых коллективах), так и на уровне общества в целом (между большими социальными группами, классами и этносами). Но разрешаются эти конфликты опять-таки только в процессе того же общения.

Вообще термин «конфликт» происходит от латинского слова «conflictus» (столкнувшийся или столкновение). Сталкиваться могут цели, интересы, мнения, взгляды участников процесса общения. Конфликт — это — наиболее острый способ разрешения противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия. Конфликт заключается в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождается негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм.

В психологии конфликт определяется как отсутствие согласия между сторонами, каждая из которых отстаивает свою позицию, выступая против интересов других участников события. В случае межличностного конфликта под сторонами понимаются лица или группы лиц, а в случае внутриличностного конфликта — установки и ценности одного субъекта[2].

Конфликты являются предметом изучения науки, которая называется конфликтологией.

В своем развитии конфликт обычно проходит несколько последовательных ступеней.

На первой ступени конфликта пока нет, есть только причина, способная вызвать его. Потом возникает конфликтная ситуация. Следующая ступень — осознание того, что имеет место конфликт. Как правило, это происходит из-за проявления одной из сторон конфликтного поведения. Дальше идет углубление конфликта, а потом — его разрешение.

Конфликты бывают конструктивными и неконструктивными. Основное отличие между ними состоит в том, что при конструктивном конфликте стороны не выходят за рамки аргументов (то есть утверждений, приводимых в подтверждение своего мнения) и не переходят границы приличия. При неконструктивном конфликте стороны опускаются до оскорблений и недостойных средств достижения своих целей. Последствия неконструктивного конфликта в межличностных отношениях могут быть самыми драматическими.

Не бывает безконфликтных отношений. Конфликты неизбежны в любых межличностных отношениях. Но все равно — даже самый затяжной конфликт рано или поздно заканчивается.

На заключительной стадии конфликта есть четыре варианта исхода: подчинение, компромисс, прерывание конфликтных действий, интеграция.

В случае подчинения одна из сторон полностью или частично принимает правила, навязанные другой стороной. Понятно, что особой радости такое завершение конфликта у побежденного не вызывает. Компромисс (то есть уступка ради достижения какой-либо цели) вполне соответствует пословице «Худой мир лучше доброй ссоры». Прерывание конфликтных действий возможно по желанию сторон или в результате исчерпания самой причины конфликта.

Однако наилучшим исход конфликта — это интеграция, то есть объединение каких-либо элементов в единое целое. Такая интеграция возможна, если в процессе конфликта обе стороны сделали для себя важные выводы, изменили свои позиции, если в результате сформировалось единое мнение. К сожалению, в реальной жизни такое встречается нечасто. Гораздо чаще конфликты не проходят бесследно и оставляют в душе неприятный осадок. А порой и не только в душе, но и на теле, и банальный синяк под глазом тут — не самый страшный вариант. В любом случае, конфликт гарантирует тяжелые негативные эмоциональные состояния, начиная от простого дискомфорта и кончая стрессом или депрессией. Поэтому конфликты лучше предупреждать. Лучше заранее устранить порождающие конфликт факторы или своевременно подготовиться к конфликту, то есть правильно выбрать стратегию поведения.

Как это сделать?

Тут лучшего совета, чем дал А.С.Пушкин в своем «Евгении Онегине» нет: «Учитесь властвовать собою». Это значит, что нужно стараться быть разумным и тактичным, нужно не превращать любую (даже пустяковую) неприятность в мировую проблему, не впадать в гнев. Нужно иногда и уступить, потому что те, кто упрямо настаивают на своем, часто бывают похожи на капризных детей. Нужно уважать точку зрения оппонента и с достаточной долей самокритичности относиться к своей точке зрения. Очень важно запомнить: тот, кто слишком много ожидает от окружающих, постоянно испытывает раздражение от того, что они не отвечают его чрезмерным требованиям. А раз так, то надо стараться принимать людей такими, какие они есть. Надо стараться видеть в людях достоинства, а не недостатки.