В погоне за рейтингами, или Как заказать управление репутацией в интернете - Дмитрий Байков

заметку: есть те, кто считают ресурсы наподобие irecommend.ru или otzovik.com неэффективными. Мол, на них сложно работать, они непредсказуемы, и репутацию можно только испортить. Здесь я не буду спорить, сколько людей, столько и мнений. Решать вам. Я лишь расскажу, как можно сделать всё грамотно, а вы создавайте свою стратегию в рамках данных работ.

Конечно, можно задействовать второсортные отзовики и не трогать серьёзные. Но представим ситуацию: вы взяли десять второсортных сайтов и проработали их. По вашему брендовому запросу они все выходят, и вроде как ваше инфополе уже сформировано. Но если кто-то создаст вашу карточку и разместит негативный отзыв, а то и два на otzovik.com, то 100 % этот красавец уже в конце месяца будет у вас на первых строчках репутационного запроса. Ну и к чему нам эти непредвиденные ситуации? Работать нужно по уму с самого начала.

Если о вас уже написано немало, то сделать нужно следующее:

а) посмотрите сайты-отзовики, где о вас есть информация. Оцените свой ретинг на них, количество и социальные факторы отзывов;

б) отфильтруйте отзовики, с которыми вы будете работать.

Топовые ресурсы брать нужно в любом случае (если там уже всё очень плохо, то лучше сразу обратиться за помощью либо ждать выход статьи «О проблемах на топовых отзовиках и как их решать»). Ресурсы типа B лучше тоже брать, а ресурсы типа C нужно использовать в том случае, если там сложилась хорошая репутация. Остальные негативные ресурсы типа C нужно либо смещать отзовиками высших типов, которые ещё не задействованы, либо инфоресурсами (это к статье по теме «SERM»).

Допустим, рабочие площадки для размещения отзывов вы подобрали. Но не спешите размещать сами отзывы, нужно сперва подготовиться.

Подготовительная работа перед размещением отзывов

Отлично, мы подобрали площадки для работы, теперь нам нужно, если этого ещё нет:

1. Зарегистрировать вашу карточку.

Здесь ничего сложного, нам нужно будет подготовить информацию для карточки (контакты, описание, фотографии и т. д.) и найти на ресурсах кнопку для её регистрации (где-то прямо предлагают зарегистрировать новую карточку, где-то нужно нажать «написать отзыв», а при написании отзыва и создаётся карточка). После заведения карточек подождите пару дней, и — вуаля, можно размещать отзывы, но и здесь лучше повременить.

Когда карточки компании зарегистрированы, нам нужна

2. Стратегия по размещению.

Стратегия по размещению включает в себя 1) общий календарь, где мы расписываем на месяц, когда и где будет размещён контент, 2) план для отзовика в отдельности. Это значит, что нужно создать, предварительно ознакомившись с требованиями, план на каждый отзовик. Пропишите, сколько отзывов планируется на каждом ресурсе, какой величины будут эти отзывы (от 500 до 5000 знаков) и в каком стиле (отзыв-благодарность, отзыв-история и т. д.).

Эти два материала, которые можно составить в Excel, дадут вам чёткое понимание того, что вы будете делать, когда и где. Также эти материалы можно дать своему копирайтеру, пишущему отзывы для вас, это послужит для него неким ТЗ.

На заметку: отзывы лучше размещать сбалансированно. Не нужно публиковать их раз в три дня в одно и то же время. Очень важно ставить разные рейтинги и использовать разный формат отзывов.

Имея готовые карточки под размещение и план работ, не мешало бы составить и сами отзывы.

К отзывам дам несколько советов:

3. Тезисы.

Во-первых, о величине отзывов: стоит заморочиться — для каждого отзовика сделать отдельную стратегию и прописать разное количество отзывов под каждый ресурс. Например для zoon.ru (и других площадок типа B) подойдёт простой отзыв на 600–800 символов, а вот для otzovik.com (и иных площадок типа A) нужно написать отзыв на 1500–2000, а то и 3000 символов, и без воды, желательно с фото чеков и другого добра. О тезисах: информацию для отзывов, то есть о себе раскройте максимально подробно. Учитывая, что отзывы будут не маленькие, нужно сократить воду до минимума и оставить как можно больше деталей. Не стесняйтесь делать о себе обзоры с минусами и плюсами, сравнениями с конкурентами. Вам нужно сделать отзывы, которым люди поверят и будут их с интересом читать, а это, как показывает практика, не текст в пару строк с восхвалениями себя.

Теперь мы знаем, где работаем, у нас есть там своя страница, мы подготовили отзывы, играющие нам на руку, под нужную площадку, и определились с деталями размещения. Нам осталось придерживаться плана работ.

Кто размещает отзывы

Давным-давно в работе с одним агентством случился инцидент. Ребята развивали свою ботоферму и очень любили этим бахвалиться перед заказчиками. Что такое ботоферма? Это куча симкарт и электронных почт внутри одного агентства под соусом системы по смене IP-адреса по типу windscribe.com. Всё это нужно, чтобы сделать кучу профилей на отзовиках, в социальных сетях и от них работать. К сути: спустя полгода этой бессистемной деятельности прибегает аккаунт-менеджер с глазами как чёрные дыры со словами: «У нас аккаунты заблочили». А дальше уже история про клиентов и «где все отзывы, что вы разместили»?

Такое всегда происходит рано или поздно. Ведь в отзовиках типа A очень хорошая система по отслеживанию всего этого дела, обмануть их сложно, да и не нужно, тем более таким образом.

«Ясно, интересная история, — скажете вы, — но что тогда делать?» Я продолжу. Есть биржи типа qcomment.ru, которые делают данные работы. Если вкратце и простым языком, то эти площадки лучше обходить стороной. Почти всегда при работе с биржами были проблемы, отзывы удалялись или блокировались. Ещё есть вариант, что на этих биржах сидит один человек с кучей своих ботов и берёт все задания на размещение себе. А после случается ситуация «у нас аккаунты заблочили, о-о». Кроме того, счётчики отзовиков могут фиксировать сомнительные переходы или точно отслеживать переход с биржи и т. д. Вывод: чем больше контролируешь, тем лучше, поэтому предупреждаю и не советую пользоваться данными методами. Это подходит только для размещения отзывов/комментариев на второсортных сайтах, накрутки лайков и подписчиков в группы.

Учитывая отсутствие креатива и грамотного подхода многих агентств, я постараюсь не раскрывать всех карт, методов. Считаю, что вам для самостоятельной работы нужно несколько способов:

— Попросить коллег (только пусть размещают из дома!), друзей, родных написать отзывы по вашему плану. Либо сами присылайте готовые отзывы, а знакомые пусть размещают. Главное — контроль!

— Найти самых обычных студентов. Это сделать очень просто: берём тематическую группу «ВКонтакте» и закидываем туда объявление. За 100–200 рублей студент с удовольствием вам поможет. Кстати, один аккаунт может разместить и пару отзывов для Вас на разных площадках, но здесь всё зависит