Из чего сделан менеджер, или Что предпринять, когда все смотрят на тебя? - Джули Чжо

несколько проектов к совещанию. Мне просто не хватало времени заниматься своим проектом. В результате качество моей работы страдало, мои коллеги бурчали, и шары, которыми я отчаянно пыталась жонглировать, падали на землю.

В конце концов я поняла, что пора отказаться от мысли быть одновременно менеджером дизайнеров и дизайнером, потому что, пытаясь делать то и другое, я то и другое делала не очень хорошо. Воспользуйтесь моим опытом, не совершайте ту же ошибку: если в вашей команде уже четыре или пять человек, вам нужно составить план постепенного отказа от исполнительских обязанностей, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на менеджменте.

Первопроходец

Вы были в числе первых, кто в свое время принял вызов и взялся за решение задачи, над которой теперь работает все больше людей. Рост команды является признаком того, что дела идут хорошо, поэтому гордитесь тем, чего вы достигли. Может быть, вы основатель стартапа, в котором сначала было три человека, ютившихся в гараже, а затем число сотрудников возросло до десяти. Возможно, вы были первым бухгалтером, нанятым организацией, которая теперь создает целый финансовый отдел. Если ваша команда растет, имейте в виду следующее.

Преимущества

Вы уже проделали большую работу, поэтому уже знаете, что к чему. Вы были первопроходцем, родоначальником, никто лучше вас не знает, в чем заключается эта работа. Теперь пора переходить на следующий уровень.

Чтобы достичь успеха, вам нужно актуализировать все те знания и принципы, которые хранятся у вас в голове, и передать их другим. В первое время старайтесь тратить больше времени на то, чтобы объяснять новым членам команды, каковы цели, ценности и задачи деятельности вашего коллектива. Вот несколько вопросов, которые вы можете задать себе в порядке подготовки:

• Как я принимаю решение?

• Что я считаю хорошо сделанной работой?

• Какие обязанности я выполнял, когда был совсем один?

• Что легко и что трудно мне дается в этой роли?

• Какие новые процессы необходимы теперь, когда моя команда растет?

Вы имеете возможность построить такую команду, какую хотите. Одна из привилегий первопроходца заключается в том, что вы имеете возможность выбирать людей, с которыми хотите работать, и методы работы. Вы не унаследуете команду, вы создадите ее. Целенаправленно формируйте в своем коллективе нужную вам культуру и спрашивайте себя:

• Какие качества я хочу видеть в членах моей команды?

• Какие навыки нужны членам команды в дополнение к моим навыкам?

• Как должна эта команда выглядеть и функционировать через год?

• Как будет развиваться моя сфера ответственности?

Недостатки

Не рассчитывайте на особую поддержку. Жизнь первопроходца наполнена приключениями и одиночеством. Представьте себе первого дизайнера компании, которого просят разработать что-то совершенно новое. К кому он обратится, если у него возникнут вопросы, как ему нанять других дизайнеров? Он же единственный в своем роде! Будучи первопроходцем, вы постоянно оказываетесь в одиночестве на новой, совершенно незнакомой вам территории. Но это не значит, что вы не можете искать помощи.

Есть две группы, на поддержку которых вы можете опереться: другие менеджеры в вашей организации, у которых схожие с вашими функции, и менеджеры, относящиеся к вашей сфере деятельности, но работающие за пределами вашей организации.

В Facebook программистов всегда было в несколько раз больше, чем дизайнеров. Когда я сталкивалась с каким-либо новым затруднением (например, наши еженедельные совещания стали неэффективными или мои подчиненные просили расчистить им путь для карьерного роста), я спрашивала у своих друзей-менеджеров из отдела программистов, сталкивались ли они с чем-то подобным. В восьми случаях из десяти ответ был такой: «Ну конечно, у нас была такая проблема три года назад, и вот чему мы научились».

Если вы найдете группу лидеров со схожими функциями за пределами своей организации, это может стать для вас бесценной сетью связей. Мой друг-предприниматель очень много полезного извлекает из случайных деловых ужинов с другими предпринимателями. Он называет это неформальным тренингом директоров. Что касается меня, то я тоже часто пью кофе с менеджерами дизайнерских подразделений из других компаний, таких как Google, Airbnb и Amazon, где мы обсуждаем общие проблемы в нашей сфере деятельности или тренды, которые мы наблюдаем. Хотя мы воздерживаемся от обсуждения конкретики в нашей работе, возможность обменяться опытом с другими людьми, которые делают то же, что и я, всегда дает мне шанс чему-то научиться.

Трудно найти баланс между ролью менеджера и ролью специалиста. См. соответствующий пункт в разделе «Подмастерье», с. 50–51.

Новый босс

Команда приветствует вас как нового руководителя – и это немалое достижение. Если вы оказались в такой ситуации, то наверняка у вас уже есть управленческий опыт. Организации редко приглашают непроверенных менеджеров для руководства уже устоявшейся командой. Однако даже если работа не является совершенно новой для вас, все же есть нюансы, о которых вам стоит знать.

Преимущества

Люди поначалу дают вам послабление. Важнейшим преимуществом новичка является то, что у вас есть резерв времени, обычно около трех месяцев, когда все понимают, что вы человек новый, и никто не ждет, что вы сразу во всё вникнете – начиная с того, кто над чем работает, и заканчивая стратегией компании. Ошибки, которые вы совершаете, прощаются, и вы замечаете, что коллеги охотно помогают вам войти в колею. Используйте эту возможность, задавая как можно больше вопросов как можно большему количеству людей. Возможно, вы захотите держаться в сторонке, не привлекая к себе внимания, пока не научитесь чему-нибудь, но если ваша цель быстро войти в русло, тогда нужно проявлять инициативу и быть активнее.

Если вам придется тесно работать в сотрудничестве с кем-то, узнайте, не захочет ли этот человек встретиться с вами один на один, чтобы вы могли лучше узнать друг друга. Если вы не знаете точно, с кем вам предстоит работать, попросите у своего начальника список людей, на которых вам следует ориентироваться.

Не стесняйтесь задавать вопросы, даже если вам кажется, что вы единственный человек, не знающий ответа. Иногда эти вопросы помогают другим. Во время одной очень оживленной дискуссии по поводу выхода на рынок некто из новых менеджеров моей команды поднял руку: «Извините, пожалуйста, я новичок, поэтому прошу прощения за этот вопрос: кто-нибудь может объяснить, чего мы хотим достичь этим выходом на рынок?»

Этот вопрос заставил всех присутствующих задуматься. Увлеченные деталями запуска нового продукта, мы не удосужились подумать, соответствует ли это глобальным целям компании. В конце обсуждения один из опытнейших членов нашей команды с восхищением сказал новому менеджеру: «Я не видел всей картины, пока вы не задали