Весь Карнеги! Шпаргалки, формулы, подсказки и упражнения. Книга-тренажер - Алекс Нарбут

– Если у вас внутри «все закипает», когда вы слышите критику – закройте глаза и несколько раз глубоко вздохните.

– Если обвинения нелепы, сначала извинитесь за негативные чувства, которые вы причинили обвиняющему, а затем приведите свои аргументы.

– Не бойтесь показаться слабым.

Даже если вы являетесь командиром действующей армии, и вам каждый день приходится отдавать приказы, вы все равно не должны пропускать этот урок. Как раз именно вам, как и всем, кто имеет даже малейшую власть над людьми, этот урок важен как никому другому. Впрочем, и всем остальным он будет весьма и весьма полезен. И вот какое задание вы должны выполнить на этом уроке:

Забудьте о приказном тоне!

Положите руку на сердце и признайтесь, как на духу – вам нравится, когда вами командуют? Что вы чувствуете, когда слышите приказ – особенно тот, что исходит от человека, который, по сути, не имеет никаких прав командовать вами? Вы негодуете, не так ли?

Точно такие же чувства испытывает любой человек. Потому что приказ предполагает не просто безусловное подчинение. Приказ требует отказаться от своей воли, своих чувств и своего мнения. Практически – отказаться от самого себя!

Но почему-то очень многие используют приказной тон, когда хотят получить что-то от других. Им кажется, что это самый эффективный способ заставить другого делать то, что нужно им. Причем этот тон используется не только теми, кто осознает свое моральное и физическое превосходство. К приказному тону прибегают абсолютно все люди. Да, да, и вы тоже! Даже если вы считаете себя самым мягким и дипломатичным человеком, наверняка время от времени вы употребляете такие слова:

Сейчас же сделай это!

«Сейчас же», «немедленно» – если, прося кого-то о чем-то, вы употребляете подобные слова, знайте: вы отдаете приказ. И это очень не нравится тому, к кому они обращены. Произнося эти слова, вы наживаете себе врага.

Любое действие рождает противодействие. Приказ – это очень сильное действие. Это давление на личность человека. А давление неизменно рождает сопротивление. Даже если вы требуете что-то, что принесет пользу человеку.

Например, мать может приказать ребенку, чтобы он немедленно пошел и почистил зубы. Никто, включая самого ребенка, не сомневается в том, что чистить зубы – полезно для здоровья. Но тон, которым это было сказано, вызывает у ребенка желание бросить зубную щетку и пасту на пол и в ярости растоптать их – прямо на глазах у матери. Она хочет подавить его волю – а он хочет сохранить остатки этой воли. Хотя бы ценой зубов.

Взрослые точно так же сопротивляются приказному тону, даже в том случае, когда приказ полностью совпадает с их желаниями и намерениями. Не верите? Можете провести эксперимент (только будьте осторожны). Когда увидите, что кто-то из ваших близких хочет что-то сделать (например, полить цветы), прикажите ему сейчас же заняться этим, не откладывая ни секунды. Вот увидите – его действия будут прямо противоположными. Он не пойдет поливать эти цветы, а вам придется услышать парочку нелестных слов в свой адрес.

Итак, если хотите испортить дело, то приказной тон – самый прямой путь к этому.

Единственный способ подвести человека к нужному вам действию, и сделать это без давления, так, чтобы он не почувствовал себя вынужденной подчиняться жертвой – это отнестись с уважением к его собственным чувствам и желаниям, и вместо того, чтобы приказывать, поинтересоваться у него, а чего хочет он сам.

Для этого вы можете вместо приказов и требований использовать вопросы.

Например:

• «Не хочешь ли ты сделать это?»

• «Как ты думаешь, может быть, будет лучше, если сделать так?»

• «Как ты относишься к тому, чтобы поступить вот так?»

• «Не подойдет ли тебе вот такое решение?»

И т. д.

Задавая вопросы вместо приказов, вы демонстрируете человеку, что уважаете его, учитываете его интересы и заботитесь о том, чтобы он тоже оказался в выигрыше. Ведя себя так, вы никогда не оттолкнете человека, не настроите его против себя, а напротив, завоюете сторонника, а может, и приобретете друга.

Приказной тон – враг № 1 как в семейных, так и в дружеских отношениях.

Когда муж начинает командовать женой, или, того хуже, жена – мужем, отношения рушатся. Любому человеку нужна свобода в мыслях, словах, эмоциях и действиях. Там где отдаются приказы, свобода ущемляется. Человек может поддаваться вам до поры до времени, но затем неизменно последует бунт. Потому что там, где присутствует приказной тон, всегда начинается борьба. И если борьба начинается между супругами или близкими друзьями, то и любовь, и дружба будут разрушены. Если вы испытываете трудности в семейных или дружеских отношениях, то самое время последить за собой: быть может, вы злоупотребляете приказным тоном?

В течение хотя бы нескольких часов (а лучше целого дня) следите за своей речью, чтобы выявить в ней фразы и слова, выражающие приказы или требования. Сразу же записывайте эти фразы, чтобы выявить, какие из них наиболее типичны для вас. Чем больше окажется этих фраз – тем больше у вас склонность решать все проблемы в приказном порядке. Обращать внимание нужно не только на слова, но и на мысли. Замечайте, нет ли у вас склонности к подобным мыслям и словам:

Все будет так, как я сказал.

Я добьюсь своего любой ценой.

Я тут главный, а вы должны меня слушаться.

Даже слушать не хочу ваших возражений.

Я лучше знаю, как тут нужно поступить.

Все должны выполнять мои решения.

Меня не интересует ваше мнение.

Выполняйте без рассуждений.

Чем больше подобных мыслей вы и слов вы допускаете – тем больше у вас склонность главенствовать, не считаясь с мнением и интересами других людей.

Вы должны понять, что в отношениях между двумя равными личностями не может быть командиров. Гораздо эффективнее не приказывать, а выстраивать взаимовыгодное сотрудничество, при котором будут учтены интересы и мнения всех сторон. Существует простой алгоритм, благодаря которому вы сможете отказаться от приказного тона и начать сотрудничать.

Первое. До того, как поставить перед человеком задачу, примите во внимание его интересы и текущие дела.

Поинтересуйтесь, чем он занят сейчас? может ли отвлечься на новую проблему?

Есть ли у него необходимые возможности и ресурсы для выполнения вашей задачи?

А главное – интересна ли она ему?

Вам нужно получить ответы на все эти вопросы. И лучше всего – от самого человека. Задавая подобные вопросы, вы покажете, что вам важно знать его мнение и что вы никогда не заставите делать его что-либо помимо его воли.