Делай сегодня! Опыт 64 успешных российских стартапов - Елена Николаева

Через полтора года у проекта было около миллиона клиентов (сейчас их уже более трех миллионов), и почти сразу разработкой европейского аналога занялась шведская компания iZettle. «Я наблюдал, как развивался Square и какой был на услугу спрос, даже несмотря на то, что проникновение карт в США– одно из самых больших в мире. Я пришел к выводу, что хотел бы сделать такой же проект в России», – вспоминает Николай.

Загоревшись идеей, Жмуренко оставил должность финансового директора в телекоммуникационной компании и в ноябре 2011 года начал формировать команду проекта. В партнеры и соинвесторы он взял еще одного бывшего финансового директора – Юрия Владимирова; вместе они инвестировали в общее дело порядка 300 тыс. долларов. Вскоре команда пополнилась еще двумя специалистами. Объединив компетенции – знания в разработке программных продуктов, в традиционном эквайринге, телекоме и финансовой сфере, – к концу зимы 2012 года команда из четырех человек под собственным брендом «Смартфин» начала внедрять технологию на российском рынке.

«Первые деньги пошли на разработку системы для смартфонов на Apple iOS и Android, а также программное обеспечение», – рассказывает Николай Жмуренко. К осени 2012 года появился готовый продукт, полный аналог американского, – платформа 2can.

Карточная индустрия – сложная и специфическая сфера деятельности. Бизнесмены поняли, что делать такой проект без поддержки платежных систем неверно. Успех американской компании подготовил почву и для россиян. Заручиться поддержкой крупных партнеров, по словам Жмуренко, оказалось довольно просто: «Мы связались с Visa и MasterCard, являющимися регуляторами безопасности – компаниями, которые принимают решения: что можно делать, а чего нельзя. Рассказали им, что хотим повторить проект, уже работающий в США и разрабатывающийся в Швеции. Они ответили, что слышали о проекте и им интересно. И они готовы помогать – советами и комментариями, как сделать правильно».

Российской компании сразу же посоветовали изменить подход к безопасности сервиса. Так, от первоначального решения шифровать данные в телефоне отказались, оставив эту функцию картридеру, что повысило безопасность системы для покупателя. Хотя, конечно, убедить человека прокатать свою карту через чужой смартфон все равно трудно. И это странно – в ресторане же, к примеру, мы не боимся вручать свою карту официанту, расплачиваясь по счету. А о том, что он с ней делает и что с нее списывает, даже не задумываемся. «Риски возникают те же самые, что и при использовании любого POS-терминала, – рассуждает Андрей Емелин, – установка вредоносных программ или совершение других незаконных операций». Новое устройство – тот же минитерминал и не позволяет хранить в смартфоне открытые данные.

Не менее полезным оказался совет от партнеров не распространять продукт самим, а подключить банки, сотрудничающие с малым и средним бизнесом. У них есть своя база клиентов, готовых воспользоваться услугой эквайринга.

Осенью 2012 года, после того как компанию поддержали регуляторы, «Смартфин» привлекала первый раунд инвестиций – 1,6 млн долларов от венчурного фонда InVenture Partners и около 400 тыс. долларов от Almaz Capital и группы ЕСН. Деньги были направлены на доработку софта и распространение сервиса, построение клиентской и технической поддержки и настройку бизнес-процессов. В первые месяцы старта в системе уже было зарегистрировано более 2 тыс. клиентов. Суммы в чеках от 100 рублей и до 40 тыс. рублей. В команде работает около тридцати человек – разработчики и продавцы. Команда из четырех первых разработчиков владеет акциями. Компания «Смартфин» в нише мобильного эквайринга стала первой, и это гарантировало ей уверенный старт.

Международная академия исследования лжи делает то же самое, что и доктор Лайтман из телесериала «Обмани меня», который читает лицо и жесты человека как раскрытую книгу. И это приносит доход: стартовав в 2012 году, компания уже через два года получила 16 млн рублей прибыли. Специалисты компании выявляют ложь в корпоративных конфликтах, судебной экспертизе и обучают экспертов, работающих на полиграфе.

Сериал «Обмани меня» вышел в 2009 году и продержался два года и три сезона. Он сделал популярными методы верификации лжи и породил толпу подражателей. Работы профессора психологии Пола Экмана, прообраза героя фильма, раскупались тысячными тиражами. Люди узнали о профайлинге, навыке считывания несловесных сигналов собеседника для распознания лжи. Это искусство, к слову сказать, существует с середины прошлого века.

Основатель Академии исследования лжи Евгений Спирица пришел в коммерческий профайлинг, предвидя его популярность, из узкой профессиональной ниши. Офицер, участник специальных мероприятий, переговорщик. С 1993 года Спирица занимается прогнозированием поведения человека в сложных и экстремальных ситуациях. Консультирует банковские коммерческие структуры, помогает кадровым службам в проверке сотрудников и сопровождает деловые переговоры. Он провел около 20 тыс. профайлинговых проверок, что сравнимо с опытом того же Пола Экмана. Евгений создал собственную методику выявления лжеца, сократив долгие часы исследований до десяти минут.

«Мы посмотрели сериал, и появилась идея сделать то же самое, но в России. Найти критерии, которые позволят быть на грани между наукой и практикой, не углубляясь сугубо в теорию. И начали исследовать феномен, который мы называем не феноменом лжи, а феноменом намеренно скрываемой информации», – рассказывает сооснователь Академии исследования лжи Виктор Макаров. Появилась идея, появился первый клиент – знакомый попросил расследовать кражу. Проверка дала результат и понимание, что клиентов найти можно.

«Ситуация следующая: есть компания, в которой что-то произошло. Пусть это будет кража, – рассказывает Виктор Макаров. – Есть примерный круг подозреваемых. Если народу много – собираем всех в одну аудиторию. Ставим три-четыре камеры. Начинается групповое общение, задаются правильные стимулы, отслеживаются реакции. Требуется тридцать минут, чтобы группу из сорока человек можно было сократить, например, до восьми. А дальше индивидуальная работа». Есть множество признаков, по которым можно распознать ложь, – около пятидесяти. У человека, который скрывает информацию, возникает стресс – именно его проявления и помогают выделить подозреваемого. Погрешность, по словам Виктора Макарова, даже у малоопытных специалистов составляет одну из двадцати – тридцати проверок.

Международная академия исследования лжи имеет государственную лицензию на обучение по специальности «Профайлинг». Здесь два направления и разная специфика программ: обучение людей с улицы и сотрудников крупных компаний.

В команде Академии исследования лжи работают, с учетом привлеченных под каждый проект людей, от 15 до 23 человек. Это верификаторы, кураторы по обучающей деятельности, организаторы тренингов. Зарплата сотрудникам является основной статьей расходов. Плюс еще затраты на офис недалеко от центра Москвы.

«Восемьдесят процентов клиентов становятся постоянными и заключают договоры на абонентское обслуживание. Чтобы зарабатывать, достаточно двух-трех постоянных клиентов», – поясняет Виктор. Стартовым капиталом можно считать 15 тыс. рублей, полученных от первого заказа. Они пошли на создание сайта и контекстную рекламу. Далее развитие продолжается пошагово, по мере расширения базы клиентов. Дело приносит прибыль не менее 16 млн рублей в год.