Коммуникации на раз-два-три - Игорь Писарский

В агентстве (и не столь важно, это небольшое креативное бюро или сетевое подразделение транснационального коммуникационного холдинга) круг клиентов и коммуникационных задач существенно шире, специализация размыта, возможности карьерного роста не ограничены. Но и стабильность ниже, поскольку успех агентства – это производная от успеха деятельности его клиентов. При экономических кризисах, политической неопределенности, пандемии, с которой недавно столкнулся мир, одними из первых страдают именно маркетинговые коммуникационные бюджеты, а значит, и агентства которые целиком зависят от них.

Важно, что и в том и в другом случаях речь идет об обслуживание клиентов. Только в агентстве их несколько, они регулярно меняются и за каждым из них нужно бегать и уговаривать этим клиентом стать. А в компании клиент один-единственный, но бегать приходится, скорее, не за, а от него – от лишнего внимания и придирок начальства, не всегда разбирающегося в коммуникациях.

То время, которое сотрудник агентства тратит на подготовку предложений, презентацию клиентам, переговоры и встречи, сотрудник коммуникационного департамента расходует на внутрикорпоративные интриги и вечную борьбу за выделение бюджета. Мне сложно сказать, на что лучше потратить свою молодую жизнь.

В принятии решения важен и психологический аспект. Клиент обращается к агентству, платит деньги, осознанно несет необходимые и зачастую весьма внушительные расходы, считает их, помнит о ценности приобретаемого сервиса и, как правило, с уважением относится к труду специалистов, недешево обходящихся ему.

Свой же сотрудник не стоит ничего, ФОТ (фонд оплаты труда) уже учтен в себестоимости, он почти крепостной, куда он денется, я ж ему плачу зарплату? Ну и отношение зачастую соответствующее.

Возможны ли ситуации, при которых специалист меняет жанр? Человек из корпоративной среды пробует себя в агентском бизнесе и наоборот, сотрудник агентства переходит на сторону клиента? Отчего нет? Набор инструментов, профессиональный язык, общность подходов позволяют это сделать легко. Особенно, учитывая то обстоятельство, что уровень доходов коммуникационных специалистов, по моим наблюдениям, в целом по рынку примерно равный.

Хотя, конечно, с расширением коммуникационного инструментария и повышением требований клиентов к подрядчикам углубляется и специализация на коммуникационном рынке.

Диджитал-агентства, креативные бюро, команды, работающие преимущественно или исключительно с определенными видами бизнеса: фармацевтикой, HoReCa, финтех[9] – на российском рынке не исключение.

Но при всем написанном выше базовое отличие между работой в агентстве и in house сводится к одному: или оттачивай навыки работы в условиях многозадачности, или концентрируйся на одном типе задач и одном секторе экономики, социальной институции, политики.

Люди, обладающие опытом работы в коммуникационных департаментах крупнейших компаний, мне возразят: количество задач, их многообразие и темпы изменений зачастую как минимум сопоставимы с агентским бизнесом, а иногда и превосходят его. Верно, но целевые аудитории и тип продуктов в основном неизменны – это и есть основа профессиональной коммуникационной специализации.

И вот наш соискатель делает выбор. Или жизнь делает выбор за него. И он оказывается на передовой коммуникационного фронта: либо в агентстве, либо в маркетинговом департаменте организации.

Счастлив ли он? А черт его знает! Традиционно считается, что три основных фактора определяют степень удовлетворенности работника: уровень доходов, масштаб задач и атмосфера в коллективе.

Разумеется, универсальных критериев нет. Люди разные, амбиции у них разные, темперамент, потребности.

Доходы, что в агентском бизнесе, что в корпоративной среде, примерно сопоставимы. Отличия, правда, в том, что в грамотно организованном агентстве твой личный доход в большей степени зависит от результата конкретно твоей деятельности. Просто потому, что считать легче: единственным источником дохода агентства, как правило, является выручка от клиентов, и в этом денежном потоке несложно вычленить и оценить результат каждого отдельного специалиста или подразделения.

Иное дело – крупная компания, в коммуникационном подразделении которой вы работаете. Там общий финансовый успех или неудача складываются из массы факторов, на большинство которых вы повлиять по определению не можете. Поэтому и доход ваш чаще всего фиксированный и относительно стабильный.

Разница в подходах, полагаю, ясна, но интересен вопрос – как и до каких позиций можно дорасти, строя карьеру на одном из этих двух профессиональных направлений? В агентском бизнесе препятствий нет. Поскольку предмет самого бизнеса – коммуникации, то амбициозный, хваткий и толковый коммуникатор-профи может претендовать на любую позицию. CEO (первые лица) нынешних коммуникационных агентств, если не были их отцами-основателями в свое время, то так и начинали с менеджерских позиций, постепенно поднимаясь по карьерной лестнице. От ассистента к менеджеру, отвечающему за ведение нескольких клиентов. От менеджера к руководству направлением, департаментом или практикой. Здесь на тебе уже пул клиентов и определенные обязательства по росту и расширению бизнеса. Следующая ступень – партнер.

Это означает оценку твоего вклада в общий успех бизнеса и активное участие в выработке управленческих решений.

А там можно уже замахиваться на руководство агентством или группой агентств. Или логично прийти к созданию и управлению собственным бизнесом со всеми вытекающими отсюда рисками и возможностями.