Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

Порой каждый из нас ведет себя подобным образом, особенно если должность сопряжена с обладанием властью. Власть – это всего лишь способность заставить других сделать то, что тебе требуется. Мы обладаем родительской властью (которая по мере взросления детей становится все меньше и меньше). Нас наделяют властью определенные должности и профессии, такие как полицейские и учителя. Но даже если власть принадлежит нам по праву, мы чувствуем, что командный стиль управления менее эффективен, чем стиль, характеризующийся уважением к подчиненным, обращением к ним за советами, делегированием полномочий и ведением переговоров. Правда, в экстремальных условиях, когда времени на различные демократические процедуры нет, всю полноту власти необходимо брать на себя. В личных взаимоотношениях командный стиль, являющийся хронической моделью поведения, может причинять большой вред.

Синдром босса складывается не только из того, что человек говорит, но и из того, как он это говорит, а также имеет ли он полномочия давать указания. Человек с такой моделью поведения часто относится к окружающим снисходительно и покровительственно, словно имеет дело с несмышлеными детьми. Говорить о синдроме босса можно в том случае, если желание командовать становится заметно всем окружающим, проявляется не только в рабочей обстановке, но и в личной жизни и начинает доставлять неприятности.

Существует две основные разновидности такого поведения.

Человек с синдромом босса может быть действительно наделен полномочиями руководить и давать указания, но делает это в неуважительном тоне. Он выдает вам распоряжения с надменным видом и часто в присутствии других людей. Ему свойственны диктаторские замашки. От него часто можно услышать: «Мне надо, чтобы это было сделано» или «Идите и выполняйте».

Во всех его указаниях звучит один и тот же мотив: «Делайте так, как я сказал, причем немедленно!» Все его распоряжения носят срочный характер и должны выполняться без промедления, даже если это нарушает другие ваши планы. Такой человек пресекает все возражения относительно целесообразности самого приказа и сроков его исполнения. Он не прислушивается к вашим словам. От него редко можно услышать «пожалуйста», «спасибо», «разрешите», «извините». Если вы разговариваете с другим человеком, он подходит и прерывает вас или стоит рядом и ждет, что вы обратите на него внимание. Поскольку у него ни к кому нет доверия, он постоянно напоминает о своих распоряжениях. Повлиять на его решения невозможно.

Его рабочая гипотеза звучит следующим образом: «Поскольку я обладаю здесь высшей властью, нет никакой необходимости демонстрировать уважение к людям. Они ничто по сравнению со мной. Мои указания важнее их желаний».

Для сравнения: хорошие руководители себя так не ведут. Они используют дипломатические приемы убеждения, воспитывают на собственном примере и обсуждают с подчиненными свои решения. Они доверяют сотрудникам, делегируют им свои полномочия, отвечают на их вопросы и даже дают им право на отсрочку выполнения распоряжения в определенных обстоятельствах.

Иногда человек, не обладающий никакими властными полномочиями по отношению к вам, считает, что разбирается в деле лучше всех. Он не уважает ваше мнение и исходит из того, что вы ничего не умеете и не в состоянии принять правильное решение. Такое поведение раздражает, так как вы знаете, что он не прав, но, как ни странно, подчиняетесь ему. После этого у вас возникает недовольство по отношению к самому себе из-за того, что вы не сумели ему противостоять.

Рабочая гипотеза такого человека звучит следующим образом: «Люди должны прислушиваться ко мне и делать то, что я говорю, потому что я знаю и умею больше, чем они».

Среди людей с синдромом босса можно выделить также следующие разновидности:

Такой тип босса подавляет вас своей заботой и участием. Зачастую он, не посоветовавшись, принимает за вас решения и при этом еще ожидает от вас благодарности за то, что избавил от хлопот. Он выступает в роли благосклонного диктатора, который лишает вас права на выбор.

Он присваивает себе право на единоличное принятие решений в ситуациях, которые требуют вашего личного участия. Таким образом, он действует как чрезмерно строгий родитель, не доверяющий вашей компетентности. В результате вы не только не испытываете к нему благодарности, но и чувствуете себя оскорбленным. В качестве примера можно привести друга, который не просто советует вам, как надо одеваться, но и без спросу покупает для вас дорогие вещи, а потом требует, чтобы вы за них заплатили.

Люди такого типа привержены букве, а не духу закона. Даже если здравый смысл диктует отступить от правил, они всеми силами настаивают, чтобы требования были соблюдены буквально. Разумеется, инструкции для того и пишутся, чтобы их выполнять, но в данном случае речь идет не о системе как таковой, а о человеке, для которого всякие мелочи в приказах и распоряжения важнее, чем изначальная цель, ради которой они создавались. Так, например, кассир без всякого предупреждения закрывает свое окошко, потому что у него закончилось рабочее время, хотя видит, что остался еще один клиент, который отстоял длинную очередь. Ссылаясь на строгое соблюдение правил, он тем самым подчеркивает свою значимость и власть над окружающими.

• Некоторые люди боятся, что окружающие будут относиться к ним без уважения. Возможно, это связано с какими-то неприятными событиями из прошлого, когда они доверились окружающим и разочаровались в этом. Люди опасаются, что их опять предадут, и начинают командовать, чтобы скрыть и вытеснить свою тревогу.

• Одним из постоянных спутников синдрома босса является стремление к тотальному контролю и отказ делегировать полномочия подчиненным. Такие люди доверяют только собственным решениям и боятся предоставлять какие-то права окружающим. Этот страх утихает лишь в том случае, если они уверены, что полностью контролируют все процессы (см. Типичные черты надсмотрщика и Ригидная личность).

У некоторых людей отсутствует или очень ограничена способность понять, как окружающие будут реагировать на их действия.

Чем меньше у людей властных полномочий, тем больше желание злоупотребить ими. «Маленький» человек, обладающий маленькой властью, но зато громким голосом, зачастую может быть опасен для окружающих!

Некоторые люди искренне уверены в своем превосходстве и праве отдавать распоряжения, не считаясь с вашими переживаниями и чувством собственного достоинства. У них неразвиты социальные навыки, а уровень сопереживания очень низок. Они просто не воспринимают реакцию людей на проявления своего мнимого превосходства.