Ментальные ловушки на работе - Марк Гоулстон

Некоторым ценным сотрудникам кажется, что их таланты дают им право нарушать общепринятые правила. Однако ценные качества не извиняют недостойного поведения (как в случае с Энтони) и не могут служить оправданием нарушения правил. Подобные недостойные выходки ставят под сомнение лидерские качества даже самых одаренных и профессионально компетентных специалистов. И многие из тех, кто охотно повторяет, что «незаменимых не существует», в глубине души полагают, что к ним это не относится. Кто они? Как правило, очень талантливые, заслужившие высокую похвалу или обладающие редкой квалификацией специалисты. Кое-кто из них просто-напросто гении в своей сфере. Иногда они придерживают информацию, стараясь сохранить свой особый статус (мне думается, это своеобразная «месть ботаников»).

«Кладбища полны незаменимыми людьми».

Шарль де Голль

В других случаях проблема в нарциссизме, который словарь Вебстера определяет как «эгоизм/эгоцентризм». Все мы в той или иной степени эгоисты, однако те, кто считает себя незаменимым (вроде Энтони), обычно особенно к этому склонны.

Эгоцентристы, если выражаться просто, считают себя умнее и лучше всех остальных. Они слушают только себя и часто не обращают внимания на других. Поскольку они приносят значительную выгоду компании, их терпят. Если один-два отважных человека когда-нибудь называли вас эгоцентриком или упрекали в том, что вы совершенно не умеете слушать других людей, то скорее всего в вашей жизни серьезную роль играет избыточная компенсация. Вам хочется что-то доказать миру, или отомстить ему, или завоевать его, или добиться, чтобы он вас полюбил. Вероятно, в детстве вы недополучили любви и внимания и поэтому во взрослом возрасте привыкли брать, не спрашивая. Также возможно, что вы чувствуете себя в изоляции от мира, и похвалы для вас – пустой звук. Вы продолжаете лезть из кожи вон, потому что какие бы награды вы ни получали, их все равно недостаточно, чтобы компенсировать то, чего вы не получили в детстве.

Как перестать считать себя незаменимым? Иначе говоря, как перестать считать себя пупом земли? Во-первых, нужно действительно этого захотеть. Чтобы осознать свою проблему, таким людям обычно необходима серьезная встряска. Энтони – вполне типичный пример: он привык видеть себя героем и вдруг оказался в дураках. Его уволили, обвинив в сексуальных домогательствах, и новую работу ему найти оказалось нелегко, поскольку слухи о его поведении расползлись очень широко. Внезапно ему пришлось трезво взглянуть на себя, и то, что он увидел, ему сильно не понравилось. Если вы считаете себя незаменимым, но пока что вас еще не встряхнуло – крепитесь. Рано или поздно, гром грянет.

«Совершенство есть знание человека о своем несовершенстве».

Блаженный Августин

Если вы хотите преуспеть, помните: люди с большей готовностью будут поддерживать «раскаявшегося злодея», чем просто хорошего человека. Когда вы изменитесь, 20 процентов будут рады за вас, потому что они вас ценят, а 80 процентов – потому что теперь им не придется, общаясь с вами, чувствовать «страх и ненависть». Не отступайте от своего плана и скоро вы своим примером вдохновите измениться и других, поскольку они увидят: если уж вы смогли исправиться, то смогут и они. Ну а после они приложат все усилия, чтобы помочь вам с решением любой проблемы.

Полезное пояснение. Зачем злить людей и настраивать их против себя, когда можно вдохновлять их и заручаться их поддержкой?

1. Для начала избавьтесь от иллюзий по отношению к себе. Составьте список всего того, что (по вашему мнению) способны делать только вы. Затем составьте список всех тех, кто может делать это вместо вас. (Если ничего не получается, то вы врете себе – попробуйте снова.)

2. Теперь задайте себе вопрос: «О чем в моем поведении меня уже предупреждали – открыто или неявно?»

3. Подумайте о ком-то, кто вам близок и кого ваше нынешнее поведение разочаровало бы. Если вы чувствуете стыд или смущение, значит, вы на правильном пути. Подумайте, кого вы обидели своим поведением, и искренне перед ними извинитесь. Найдите кого-то, кто будет честен с вами и сможет указать вам, когда вы ведете себя по-свински, а затем начните работать над искоренением этой привычки.

«Коли ты хочешь, чтоб тебя уважали, во-первых, и главное, уважай сам себя; только самоуважением ты заставишь и других уважать себя».

Ф. М. Достоевский

Рэймонд работал на лос-анджелесскую фирму, торгующую оптовыми партиями электрооборудования, когда менеджеру по продажам пришлось покинуть город по семейным причинам. Будучи популярным как среди клиентов, так и среди коллег, Рэймонд оказался самым подходящим кандидатом на освободившийся пост.

Однако опыта менеджмента у него не было, и он не знал, с какого конца подступиться к своим новым обязанностям. «Это был просто ужас, – вспоминал Рэймонд. – Я не хотел огорчать своих подчиненных и поэтому прощал им многие ошибки, сам их потом исправляя. Я ни с кем не хотел идти на конфликт, и в результате об меня просто ноги вытирали». Рэймонд не знал, как добиться уважения подчиненных, необходимого, чтобы они поняли, что несут ответственность за свои действия. Результат оказался плачевным: хотя формально он и был начальником, никто его таковым не считал, да и сам он себя им не чувствовал.

Через несколько месяцев, устав от конфликтов, Рэймонд начал замыкаться в себе, все больше времени проводя в офисе. Тем временем некоторые из его подчиненных начали в открытую хамить клиентам, жалобы от которых полетели к владельцу компании. Только получив строгий выговор от начальства, Рэймонд решил, что с него довольно.

Подобные катастрофические дебюты – не редкость. Новички-менеджеры бросаются в одну из крайностей: или утрачивают контроль над ситуацией, поскольку стараются всем угодить, или, наоборот, подталкивают подчиненных к восстанию своим деспотизмом. Первый опыт управления может быть сложным и странным временем. Впрочем, о старающихся угодить всем руководителей подчиненные вытирают ноги вне зависимости от их опыта.

Попытки угодить людям – как бумеранг: чем сильнее вы стараетесь понравиться, тем меньше люди вас уважают. Такие менеджеры – как щенки, требующие внимания. Поначалу их попытки понравиться смотрятся умилительно, но, чем дальше, тем сильнее они начинают вас раздражать. Я знал одну женщину, которая прикладывала столько усилий, чтобы всем угодить, что окружающие активно старались выбить ее из равновесия и разозлить. Когда коллеги доводили ее до слез, она спрашивала меня: «Ну что я такого сделала, чтобы заслужить такое отношение?»

«Ты сама на это напросилась», – отвечал я.

«Никогда не расценивай как полезное тебе что-нибудь такое, что вынудит тебя когда-нибудь нарушить верность, забыть стыд, возненавидеть другого».

Марк Аврелий

Почему же мы лезем из кожи вон, чтобы понравиться окружающим? С точки зрения психологии, это довольно простая проблема, корни которой идут из детства. (Дети алкоголиков часто вырастают в желающих всем угодить людей, поскольку они с раннего возраста готовы на любые жертвы, лишь бы сохранить мир в семье.) Если вы пытаетесь всем угодить, то таким образом пытаетесь добиться позитивного внимания, недополученного в детстве. Возможно, что вы также обнаружили, что способны манипулировать учителями и другими взрослыми своим «хорошим поведением», «добротой», «вежливостью», «прилежанием» или каким-нибудь еще способом. Угождая всем, вы получали столь необходимое вам внимание. Для вас это всегда был способ контролировать ситуацию и бороться с негативом – хотя бы на какое-то время. Однако долго такие методы работать не могут, более того – они ведут к провалу.