Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Технологии в e-learning – это не самое главное. То есть если мы будем думать в первую очередь о них, а не о целях, задачах и потенциальных слушателях, то результат такого внедрения нас не порадует. Но и без технологий тоже никак – именно они дают возможность проводить обучение на расстоянии, из любого места и в любое время. Технологии – инструменты достижения цели, но не цель сама по себе.

Какой бы ни была технология, каким бы инновационным и прорывным ни был инструмент, прежде чем приобретать его, задайтесь вопросом: «Зачем он нам нужен и какие преимущества мы получим от его использования?»

1. Обучаться будут люди, а это значит, что вы никогда не сможете исключить человеческий фактор. Все будет работать отлично, без сбоев и трудностей, но у кого-то одного что-то не включиться и он скажет, что система нежизнеспособна. Чем удобнее будет вся наша технологическая система, тем больше шансов, что она действительно будет работать.

2. Полностью автоматизировать обучение нельзя потому, что мы учим людей. Люди размышляют, у них возникают вопросы, и эти вопросы нельзя предсказать на 100 %. Но, оставив слушателей без ответов на их вопросы, мы серьезно снизим эффективность обучения. Именно поэтому всегда должен быть человек, который отвечает на вопросы обучаемых в электронном, но не в автоматическом режиме.

В этой книге я постоянно использую слово «курс». Этим словом я называю любой материал, который представлен слушателям для изучения: это может быть интерактивный курс (его определение чуть позже), и вебинары с последующими тестами, и просто материалы для чтения в определенной последовательности. В любом случае курс – это процесс обучения, который слушатель пройдет в электронном виде.

Есть такая разновидность бытовой техники: очень модные, очень современные устройства, которые решают единственную задачу, возникающую в лучшем случае раз в год. У меня, к примеру, дома есть электрическая мельница для перца (ей я вообще не пользуюсь, потому что два оборота ручной мельницей сделать совсем не трудно), и еще есть складной утюжок, который я никогда не вынимала из коробки. Большинство таких вещей – подарки. А еще есть устройства с очень большим количеством возможностей. Например, кухонные комбайны – там и терки, и мясорубки, и миксеры, и еще что-то, что хорошо смотрится в рекламе. В реальности же в лучшем случае половина функций работает действительно эффективно, остальное же лучше заменить простыми устройствами. Более того, такие «монстры» далеко не всегда удобны.

Аналогичная история с инструментами для e-learning – есть те, которые непонятно зачем нужны, а есть другие, в которых слишком много всего и слишком все сложно. Каким бы ни был инструмент, его выбор должен начинаться с определения цели его использования. У каждого должно быть свое место и своя роль в общей системе. Вы должны понять возможности и ограничения каждого. Для начала нужно понять, что именно вы хотите получить в итоге, а уже потом приглашать поставщиков. Вот оптимальная последовательность выбора инструментов:

1. Вы описываете то, что хотите получить от полноценно работающей e-learning-системы и какие задачи бизнеса будете решать с ее помощью (это называется «стратегия внедрения», говорить о которой мы будем в главе 4). Здесь может появиться простое текстовое описание или презентация будущей системы, из которой нужно выбрать действия, которые должны уметь производить ваши инструменты.

2. Теперь вы можете начать первую часть шопинга – пригласить поставщиков, отправить запрос на коммерческие предложения или посетить профессиональную выставку. К слову, для первичного подбора технологий выставка будет наиболее удачным решением – вы сможете быстро узнать об основных поставщиках, собрать основную информацию, задать базовые вопросы, и при этом вас не успеют «нагрузить» большим количеством технических данных, а если и попытаются, у вас будет возможность уйти. На данном этапе лучше всего работать по списку необходимых возможностей искомого инструмента.

3. Когда у вас сложится представление о том, какие на рынке имеются предложения, самое время уточнить требования. Вы корректируете их, а вместе с этим отбираете двух-трех поставщиков, которые вам понравились. Ваше впечатление имеет значение – с этими людьми нужно будет работать вместе долгие годы, так что хорошо, когда вы друг другу «подходите».

4. После уточнения требований и пожеланий отправляете сформированный запрос на коммерческое предложение тем, кто остался в финальном списке поставщиков, и просите предоставить полноценный доступ к инструменту для тестирования, скажем, на месяц, в течение которого вы должны убедиться, что сможете с этим инструментом работать ежедневно.

5. Только после тестирования и получения коммерческого предложения по вашему списку функций и задач можно принимать решение о том, какой инструмент вы будете покупать. Должно быть «вы купили», а не «вам продали» – вы понимаете, о чем я.

Выбор – это всегда трудно. Чем точнее описаны ваши потребности и задачи, тем проще будет на этом важном этапе. Это недешевая покупка, поменять ее завтра не получится, вам с ней работать в течение как минимум пары лет. Всем участникам процесса (то есть сотрудникам компании, которые будут проходить обучение) должно быть удобно и просто. Есть несколько простых правил, которые помогут в процессе выбора:

• не покупайте то, что вам сегодня не нужно. Если в первоначальном списке у вас какой-то задачи не было, то, скорее всего, инструмент под нее вам сегодня не нужен. Да, может быть, вы не все учли. Именно поэтому на третьем этапе в списке выше я предлагаю уточнить требования. Не добавляйте, а проверяйте, чтобы при описанном наборе функций у вас все работало так, как нужно;