Сотрудничество вместо принуждения. Доверять или проверять - Лариса Велькович

Чтобы справиться с терроризмом, нужно, чтобы каждый из нас начал улучшать свой характер. Избавляйтесь от потребности обвинять других в своих трудностях и неудачах! Если мы пытаемся справиться с ситуацией силой, мы и сами действуем, проявляя злобу и причиняя другому боль. Согласны? Нам всем следует учиться больше любить себя, принимать себя такими, какие мы есть. Только тогда мы сможем понять, почему мы наживаем себе врагов. И самое главное, нам всем нужно сделать так, чтобы те, кто выступает против нас и против других государств, почувствовали, что мы их слышим.

Новая форма разрешения конфликтов

Принятие своей ответственности за результат – первый шаг на пути к сотрудничеству.

Вот с чего мы можем начать. Предлагаем технику, которой мы обучаем участников нашего тренинга «Любовь и принятие себя». Техника направлена на разрешение конфликта и называется «Умение сопереживать». Прежде чем мы расскажем вам, как применять данную стратегию, хотим поделиться, насколько это мощный инструмент, чрезвычайно полезный для жизни. Два примера. Первый пример – это случай, который произошел с нашим учителем Биллом Ридлером.

«Однажды я получил от одного из наших клиентов жалобу, написанную на девяти листах. Клиент был жутко разгневан. Письмо пестрило проклятиями в мой адрес, угрозами судебных разбирательств, расчетами денежных сумм, которые мы должны ему за моральный ущерб, а также был приведен список огромного количества организаций, в которые он собирается сообщить о нашей преступной деятельности.

Я позвонил ему и спросил, могли бы мы встретиться и обсудить ситуацию. Он сказал, что будет в нашем городе через несколько дней. У него была назначена встреча с юристом, которого он нанял, чтобы составить судебный иск против нашей компании. Он согласился встретиться со мной после беседы с адвокатом. На встречу он пришел весь красный: и было видно, что он все еще очень злится. Я проводил его в свой кабинет и попросил высказать все, что у него накопилось в наш адрес. В гневе он зачитал первый пункт из очень длинного списка претензий. Затем я применил технику, о которой собираюсь вам рассказать. После этого он ответил буквально следующее: „Не беспокойтесь. Я понимаю, что все это из-за меня, из-за моего скверного характера. Я вижу, у вас тренинг на этих выходных, могу ли я быть участником?“

Вот и все. Конец жалобам. Никакого судебного разбирательства. Никакого насилия. Он даже не посмотрел больше в список. Он ему уже был не нужен».

Гордились бы мы своей страной, если бы наше правительство использовало подобные методы в конфликте с террористами?

Приведем еще один пример прежде, чем расскажем о самой технике. На тренинге «Любовь и принятие себя» мы просим участников составить список из десяти претензий к кому-то одному из их окружения. Затем мы помогаем участникам осознать, что НИ одна из этих претензий не является причиной ИХ проблем. Мы также помогаем им перестать давить на другого человека, заставляя его измениться. В ходе упражнения у участников снижается потребность манипулировать. В итоге они достигают большей близости и доверия друг к другу.

Однажды участник нашего тренинга забыл рабочую тетрадь в машине своей жены. На следующее утро она позвонила ему с работы и стала кричать, что собирается с ним разводиться. «Как ты смел рассказывать обо всех своих претензиях ко мне посторонним людям?!» (Она нашла тетрадь.)

Он сказал, что придет к ней в офис в обед, чтобы во всем разобраться. Когда он пришел, она предложила выйти и поговорить в машине. Ей не хотелось, чтобы сослуживцы слышали их ссору. Как только они сели в машину, он выслушал ее и применил технику. Она заплакала, и конфликт был исчерпан. Вечером супруга призналась, что никогда еще не чувствовала такой невероятной близости между ними.

Надеемся, вам уже не терпится узнать, что же это за техника. Итак, вот что нужно делать, чтобы разрешать конфликты мирным путем.

Понимание проблемы партнера позволяет найти возможность для начала сотрудничества.

Попросите того, с кем у вас конфликт, высказать претензию в ваш адрес. Когда человек говорит, очень внимательно слушайте. Затем скажите: «Когда я… (кратко и точно повторите жалобу, используя формулировки собеседника, и приведите пример своих действий, связанных с жалобой), ты, наверное, чувствуешь…» Называя чувства, переживайте их всей душой, искренне и глубоко сочувствуя этому человеку.

Не нужно объяснять, почему вы так поступаете. Не нужно оправдываться. Не нужно просить прощения и говорить, что вам жаль. Не нужно обещать, что этого никогда больше не повторится.

Просто сопереживайте этому человеку настолько, насколько можете. Сделайте так, чтобы ваш партнер почувствовал, что вы его слышите, понимаете, что его жалоба обоснована и то, что он вам говорит, для вас крайне важно.

Мы, конечно, понимаем, это звучит довольно просто, но на самом деле работает! Чтобы научиться по-настоящему глубоко сочувствовать, нужно много практиковаться. Поначалу будет трудно не защищаться и не обвинять в ответ. Но если вы все же приложите усилия и научитесь этому, вы сможете справиться практически с любыми конфликтами.

Почему эта техника эффективна

Вот почему этот метод работает. Во-первых, тому, кто жалуется, отчаянно необходимо кого-то обвинить, поскольку он в чем-то себя не принимает. Когда вы готовы взять на себя ответственность за то, в чем он вас обвиняет, у него пропадает дальнейшее желание объяснять вам, как именно вы испортили ему жизнь.

Во-вторых, сопереживая, вы показываете пример принятия себя. Благодаря этому ему легче признавать свои ошибки. А как только человек начинает осознавать недостатки собственного характера, он с большой долей вероятности сам начнет что-то менять в своем поведении… без каких бы то ни было усилий с вашей стороны!

В следующем месяце практикуйтесь в умении сопереживать при каждой возможности. Наградой будет ощущение настоящей близости и внутреннее спокойствие.

Таковы лишь некоторые из современных психологических инструментов, которые уже разработаны и опробованы. Их МОЖНО и НУЖНО применять на международном уровне. Теперь все зависит только от нас, нам РЕШАТЬ, будем ли мы по-прежнему прибегать к силовым методам или сумеем проявить терпимость и настойчивость одновременно. Предлагаем объявить мораторий на использование оружия и начать внедрение наших рекомендаций. Уже более 20 лет мы эффективно учим этим техникам людей в ближнем зарубежье и в более 40 центрах в России. Более 300 тысяч людей в России и за рубежом прошли наши программы и стали значительно меньше обвинять других в своих трудностях. Представляете, каких высот мы сможем достичь, если начнем вкладывать наши огромные национальные ресурсы в развитие и распространение методов разрешения конфликтов мирным путем, путем сотрудничества и переговоров.

Похоже, настала пора открыть Министерство мира в дополнение к Министерству обороны. Давайте сделаем это вместе.