HR-брендинг: лучшие практики десятилетия - Нина Осовицкая

Растет лояльность к бренду компании со стороны внешних и внутренних аудиторий, о чем свидетельствуют данные международного рейтинга BrandZ. Так, показатель «Роль бренда МТС при принятии клиентом решения о покупке продуктов и услуг» вырос в 2011 году до 37,9 % (с 32 % в 2010 году).

Число работников, считающих, что в МТС приветствуются сотрудничество, обмен идеями, знаниями и информацией, после запуска программы возросло на 26 %. Этот показатель у МТС оказался на 25 п. п. выше, чем в среднем по международным телекоммуникационным компаниям, и на 18 п. п. выше, чем в среднем по наиболее успешным международным компаниям (данные исследования Hay Group по вовлеченности персонала МТС за 2011 год).

80 % сотрудников считают, что компания поощряет выдвижение инновационных предложений. Этот показатель вырос на 5 п. п. (данные исследования Hay Group по вовлеченности персонала МТС за 2011 год).

96 % работников видят, что компания ожидает от них высокого уровня эффективности.

81 % сотрудников считают, что компания ориентирована на клиентов, – плюс 9 п. п. по сравнению со средним аналогичным показателем международных телекоммуникационных компаний (данные исследования Hay Group по вовлеченности персонала МТС за 2011 год).

Согласно же данным исследования агентства «РОМИР Мониторинг Стандарт», сотрудники МТС оценивают инновационность компании на уровне 9,2 балла по 10-балльной шкале, что на порядок выше оценки инновационности ее прямых конкурентов.

Еще одной равнозначной по важности задачей было повышение привлекательности HR-бренда компании как работодателя для наиболее перспективных талантов за счет активной деятельности, направленной на развитие инноваций и повышение эффективности инновационной деятельности сотрудников. В рамках решения этой задачи компания:

• провела первый Всероссийский конкурс молодежных инновационных проектов «Телеком-идея», в котором приняли участие более 400 человек, 200 проектов вышли в финал, 15 стали победителями;

• организовала студенческий инновационный саммит «Телеком-идея – 2011», в котором приняли участие порядка 300 студентов, молодых ученых, разработчиков инновационных идей и предпринимателей из Москвы и регионов РФ;

• выступила партнером конкурса молодых предпринимателей «Бизнес инновационных технологий – 2011» (БИТ) и учредила специальную номинацию в области телекоммуникаций;

• организовала уникальный для России инновационный квест «Охота на работу» для молодых талантов, в котором приняли участие более 650 человек;

• открыла первый центр молодежных инноваций «Академический учебно-исследовательский центр информационно-коммуникационных технологий» в г. Обнинске. Его ценность для компании заключается в специализации инноваторов, работающих в рамках центра, на проектах телеком-отрасли.

По результатам реализации этих и других проектов для молодой инновационной аудитории МТС привлекла на постоянную работу в технические, IT– и маркетинговые подразделения компании в России 37 перспективных сотрудников.

В рамках решения этой задачи «Фабрика идей» принесла компании финансовый эффект в 37 млн долларов: было подано 12 000 инициатив, из которых 900 уже успешно реализованы.

* * *

Интервью со Светланой Стариковой, директором по организационному развитию и управлению талантами компании «Балтика» (Восточная Европа).

– Какие изменения произошли в HR как виде профессиональной деятельности в нашей стране за последние 10 лет?

– Мне кажется, что за это время многое произошло не только в HR, но и в бизнесе, что наложило отпечаток на сферу работы с персоналом. Сам HR стал более структурированным. Если раньше шел фокус на качество проработки HR-процессов, политик, процедур и потом мы упорно пытались продавать бизнесу, то сейчас первый вопрос, который встает перед нами:

«Зачем мы это делаем?» Мы стали более избирательными во всем, что касается HR-процессов и их соответствия конкретному бизнесу. Раньше шел постоянный обмен практиками между HR-профессионалами, мы заимствовали лучшие инструменты с рынка. Тогда мы чувствовали себя теми, кто берет и пытается внедрить лучшее с рынка у себя в компании, не всегда понимая, что конкретно в ней будет работать, и в то же время как первооткрыватели часто придумывали свое, «изобретали велосипед». А сегодня HR – это эксперт высокого класса, который знает, что нужно его компании и в каком масштабе. В целом уровень осознанности профессии существенно вырос.

– Это относится ко всему рынку или же к отдельным компаниям-лидерам?

– Я думаю, что это общая ситуация для всего российского рынка вне зависимости от сферы, в которой работает компания, или ее размера. На уровне нашего HR-общения нередко приходится разговаривать с представителями небольших или недавно появившихся на рынке организаций. А вопросы они задают такие же, что и лидеры HR-функций крупных компаний. Профессионализм и осознанность эйчаров крайне высоки.

– Если касаться молодых специалистов в HR-функции, насколько их уровень соответствует запросам современного рынка?

– Сейчас уровень их профессиональной подготовки стал гораздо серьезнее за счет того, что вузы начали тесно сотрудничать с представителями бизнеса. Последних приглашают проводить лекции, тематические мероприятия, где они могут рассказать молодежи о том, что ее ждет в будущем. Приведу пример: недавно я читала лекцию в петербургском филиале ВШЭ перед студентами, проходящими курс «Управление человеческими ресурсами», но обучающимися по специальности «Логистика». Так вот: они задавали мне очень грамотные вопросы, которые не всегда задают даже HR-профессионалы. Так что уверена, что уровень новоиспеченных эйчаров хорош.

– А какой путь прошла «Балтика» как работодатель? Чем современная «Балтика» отличается от компании десятилетней давности?

– Я бы конкретизировала ваш вопрос до уровня «роль HR-специалиста в “Балтике” за последние 10 лет». HR стал более партнерским: если раньше мы бежали к бизнесу и уговаривали его заняться развитием талантов либо управлением эффективностью сотрудников или их развитием, то сейчас нам это делать уже не нужно. Лидеры сами стали очень зрелыми с точки зрения управлениями своими сотрудниками, и их понимание той поддержки, которую они должны оказывать HR, тоже изменилось. Поэтому у нас поменялся и подход к HR-структуре «Балтики». Например, появились бизнес-партнеры, центры экспертизы, выделенный сервис, что позволило сфокусировать HR-практики на нуждах конкретной функции и в то же время оказывать сервис высокого уровня. Если рассматривать путь компании как работодателя, то он имел поступательный характер, вместе с рынком. Бывали и скачки: так, произошло резкое изменение восприятия «Балтики» в качестве места работы, когда в 2006 году состоялось объединение четырех компаний в России: «Балтика», «ВЕНА», «Ярпиво» и «Пикро». Второй скачок произошел, когда «Балтика» вошла в состав Carlsberg Group и стала частью международной компании. Теперь мы – международный работодатель, и этот факт во многом определяет отношение к нам. Для молодежи работа в международной компании выглядит престижнее, чем в российской. В немалой степени потому, что можно выстроить международную карьеру, получить больший опыт, научиться языкам и общаться с иностранными коллегами.