Турфирма. С чего начать, как преуспеть - Георгий Мохов

Договор с туристом отражает не только обязанности фирмы, но и обязанности туриста – оплатить тур, предоставить необходимые документы и достоверную информацию о себе, своевременно явиться к вылету (выезду), соблюдать правила поведения в стране, пройти профилактику инфекционных заболеваний (сделать прививки) и т. д.

Но это далеко не все требования, которые предъявляет закон к документам, выдаваемым туристу. За 24 часа до начала путешествия туристу должны быть выданы туристские и проездные документы – билеты, страховка, паспорта с визой, ваучер на заселение в отель и иные документы в зависимости от специфики тура. Если документы выдаются в срок менее 24 часов, например в аэропорту перед вылетом, турист должен дать на это свое согласие.

Кроме того, при заключении договора туристу в доступной форме должна быть предоставлена достоверная информация:

♦ о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

♦ об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

♦ об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

♦ о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

♦ о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

♦ об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

♦ о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

♦ об иных особенностях путешествия.

Информация предоставляется в виде памятки, которую необходимо заранее разработать или получить от туроператора. Можно приобрести готовые памятки по странам (www.travelexpert.ru) или сделать фирменные памятки конкретно вашего агентства.

Важным элементом защиты туристов является страховка. Стандартный медицинский полис, покрывающий расходы на случай внезапного заболевания или травмы, как правило, включен в состав стандартного турпродукта и предлагается туроператором. Но следует учесть, что такой медицинский полис включает в себя минимальное страховое покрытие – $10 000-15 000, которого не хватает для компенсации расходов в случае серьезного происшествия или необходимости в эвакуации.

Турагент может рекомендовать туристу расширить страховое покрытие или приобрести дополнительный страховой полис в зависимости от специфики тура. Например, при выезде в страны с визовым режимом дополнительно предлагается страховка «от невыезда», а на горнолыжные курорты оформляется страховка от несчастного случая для «экстремальных» развлечений.

Рассмотрим последовательно страховки, которые предлагаются туристам в офисах туристических компаний.

Данный вид страхования в соответствии со ст. 17 Федерального закона «Об основах туристкой деятельности в РФ» является основной формой гарантий оплаты туристам медицинской помощи за рубежом. Страховым полисом предусматривается оплата медицинской помощи туристам и возмещение их расходов в случае внезапного заболевания или несчастного случая, имевшего место непосредственно в стране временного пребывания.

В силу того что наличие медицинской страховки обязательно при посещении большинства стран, а также учитывая незначительность цены такой страховки (базовый вариант обычно стоит менее $1 за каждый день пребывания за рубежом), цена страховки обычно по умолчанию включена в цену туристского продукта.

В зависимости от пожеланий туриста и цены объем услуг, предоставляемых по страховке, может помимо базовых медицинских услуг (экстренная госпитализация, консультация врача-терапевта, репатриация) включать дополнительные услуги, например экстренную стоматологическую помощь.

Наличие страховки от невыезда законом не регламентируется, данный вид страхования является добровольным.

Цена страхования непредвиденных расходов, вызванных невозможностью совершить зарубежную поездку или завершить ее запланированным образом, выше, чем цена страховки от невыезда и в зависимости от цены туристского продукта может достигать от $20 до $200 (цена страховки зависит от конкретного туристского продукта и обычно составляет от 1,5 до 4 % от его цены). Поэтому в отличие от медицинской страховки страхование от невыезда осуществляется, как правило, по инициативе туриста или с учетом его мнения.

Обычно к оформлению такой страховки прибегают туристы, не уверенные в гарантированном открытии въездной визы, а также туристы, не желающие потерять уплаченные за поездку деньги в случае внезапного тяжелого заболевания, затопления квартиры или иных обстоятельств, делающих невозможным совершение путешествия.

В том случае, если у туриста имеются реальные основания полагать, что поездка по тем или иным причинам может не состояться, ему следует с особой тщательностью ознакомиться с условиями страхования от невыезда.

Большинство страховых компаний признают в качестве страховых случаев такие события, как отказ туристу в визе или болезнь близкого родственника туриста. В то же время такие события, как невозможность совершения путешествия по причине задержки выдачи визы, болезнь одного из туристов, указанные в договоре, признаются в качестве страховых случаев далеко не всеми страховыми компаниями. Каждый из страховых договоров содержит особенности, которые необходимо уточнить при оформлении страховки.

В настоящее время страхование от невыезда получает все большее распространение и даже включается некоторыми туроператорами в цену туристского продукта по умолчанию.

Помимо указанных выше двух наиболее распространенных видов страхования путешествующих существуют и иные виды страхования, пока применяемые относительно редко.