Маркетинг по любви. 70 способов заполучить сердце клиента навсегда - Андрей Пометун

Так поступает Владимир Шахиджанян, руководитель множества творческих и обучающих проектов:

Рисунок 21. Соло на клавиатуре, сообщение от Владимира Шахиджаняна.

А директор компании по производству Splat вкладывает в каждый тюбик зубной пасты «письмо от директора». Тут вам и сервисное касание, и немножко WOW, и немножко «развернутой визитки», раскрывающей жизненные ценности руководителя компании. Но об этом позже, в следующих главах.

Сложность

Если ваш руководитель не пишет, то его не заставить ни за какие коврижки. Главное, не вздумайте писать за него. Получится или нечитаемый текст в формате «обращение директора», или казенный пресс-релиз, который никто не захочет читать.

Но у вас есть выход. Если директор не пишет – не торопитесь откладывать это касание в сторону. Берите у него регулярные интервью. Он наверняка не молчит целыми днями: ему приходится разговаривать с сотрудниками, доносить свои мысли, объяснять точку зрения. Вот и зацепитесь за эти высказывания.

Подготовка

Если с эпистолярным жанром у руководителя все в порядке, то договоритесь о теме и графике рассылки. Дело сделано.

Если руководитель не пишет, найдите человека, который сможет изложить его мысли на бумаге. Возьмите ежемесячное 15-минутное интервью у собственника или исполнительного директора, задайте ему пару вопросов. Их может оказаться гораздо больше, чем может показаться на первый взгляд. О чем вы можете спросить?

• о ведении бизнеса;

• об управлении личным временем;

• об использовании приложений;

• о повышении эффективности;

• о работе с деньгами;

• о балансе личной жизни и работы;

• о карьерных вопросах;

• о качествах, которые он ценит в людях;

• о принципах ведения бизнеса.

Как вы понимаете, список вопросов можно продолжать и продолжать. А можно просто спросить руководителя: «О чем бы вы хотели рассказать своим клиентам? Что вы недавно объясняли сотруднику? Какую мысль вы хотели донести до партнеров на переговорах?»

Вы услышите много интересного, того, что может стать материалом для «колонки директора».

Выберите канал, с помощью которого вы будете распространять обращения руководителя. Что это будет? Рассылка для ваших подписчиков или отдельная страница на сайте? Уведомления пользователям продукта? Посмотрите, как упаковка продукта стала «колонкой директора». Такой вкладыш лежит в каждой упаковке зубной пасты Splat.

Затраты на внедрение

Расходов на реализацию этого касания нет.

Рисунок 22. Письмо директора в зубной пасте Splat.

Как научиться?

Это касание – лишь новая форма предыдущего. Вопрос только в теме. На этот раз речь идет не о рабочих вопросах, а о личных интересах, но подход для развития навыка такой же, как и в предыдущем касании – научитесь вести дневник.

Отличным упражнением для развития навыка может стать «фрирайтинг» – свободное письмо по утрам. Берите ручку, лист бумаги и попробуйте в письменном виде ответить на какой-то из важных вопросов:

• Зачем мне «миллион долларов» в месяц?

• Что вызывает во мне страсть? Что вдохновляет?

• Что вокруг меня не так?

• Как я выгляжу со стороны?

• Действительно ли имеет значение то, что обо мне думают другие люди?

• Могу ли я стать сам себе тренером?

• За что нужно ставить себе минусы? Какие поступки устранять?

• В какое время работается продуктивнее всего?

• Что я могу сделать сегодня, чтобы наградить себя?

• За какие 5 вещей в своей жизни я могу быть благодарен?

• Что я могу сделать сегодня, чтобы изменить чью-то жизнь?

• Какая черта моего характера является лучшей?

• Чем я действительно хочу заниматься в жизни?

• Действительно ли я хочу, чтобы эти люди (перечислить) присутствовали в моей жизни?

• Что я могу сделать для того, чтобы откладывать каждый день небольшую сумму?

• Как много я смотрю телевизор / ленты соцсетей на протяжении дня?

• Действительно ли мне нужны все эти (перечислить) вещи?

• Когда в последний раз я говорил «Нет»? Почему у меня не получается отказывать?

• Чего я хочу достигнуть в этом году?

• Какая следующая великая цель, которой я хочу достигнуть?

• Что я могу сделать для того, чтобы почувствовать себя счастливым?

• Когда и как в последний раз я нарушал границы зоны моего комфорта?

• Каковы мои жизненные ценности?

• Как должен выглядеть мой идеальный день?

• Какие хорошие привычки я бы хотел привить себе?

• Как мне избавиться от плохих привычек, от каких?

• Кто меня больше всего вдохновляет?

• Какие качества присущи людям, которыми я восхищаюсь?

• Что бы я сделал по-другому, если бы еще раз прожил этот момент?

• Какие ошибки я сделал?

• На каких ошибках я научился чему-то важному?

• Что я узнал и чему научился?

• Сколько времени я провел с родными и близкими?

• Что я хочу запомнить навсегда?

• На что потрачено время впустую? Где тормозил?

• Что из того, что у меня есть, тянет назад?

• Чего я боюсь?

• Чего важного я избегаю? Что из отложенного поставить в план?

• Какой личный конфликт нужно решить?

• Кого я должен поблагодарить?

• Кому я должен помочь?

• Кто может помочь мне?

• Какой навык может мне помочь? Чему новому я должен научиться?

• Чего я жду с нетерпением?

Рассуждения на эти темы помогут создать интересные записи, в которых вы поделитесь своими мыслями с окружающими. Чем больше вы будете писать, тем проще будет это делать с каждым разом.

Описание