Феномен инстаграма 2.0. Все новые фишки - Любовь Соболева

► У вас не интернет-магазин, а блог человека-специалиста. Например, вы психолог, астролог, врач, парикмахер и т. п. В этом случае указывать цену будет уместно только под постом с анонсом тренингов и приглашением воспользоваться вашими услугами. Большинство же постов в подобного рода аккаунтах, как правило, посвящены области психологии, медицине или уходу за собой в целом, и там просто неуместно каждый раз указывать цену.

► Цена товара или услуги варьируется и зависит от множества факторов: возраста, пола клиента, состава (например, если речь идет о ювелирном изделии), входящих компонентов, оформления, размера, стоимости материалов (если речь о маникюре, например). В этом случае можно указать цену «от». Но не обязательно, ведь разница между «от» и «до» порой бывает весьма существенной.

► Не стоит указывать цены, если цена ваших услуг или товара очень высока и от своего аккаунта вы ждете не только продаж, а преследуете и более высокие цели. Например, вы информируете читателей об очень важных вещах, даете тонну полезной информации, а процент продаж при высоком ценнике вас устроит и небольшой. В этом случае указывать цену не стоит, чтобы не оттолкнуть читателей — для их же блага.

Но в большинстве случаев цену указать стоит! По нескольким причинам.

► Инстамагазин почти ничем не отличается от обычного. Вы видели, чтобы в магазинах не было ценников?

► Указать цену — это проявить уважение к своим потенциальным покупателям. Почему они должны искать стоимость заинтересовавшей их вещи на вашем сайте, писать в «Директ», спрашивать в комментариях? Вы тратите их время!

► Многим людям делать все вышеперечисленные вещи может быть просто лень, и вы потеряете клиента.

► Поставив цены, вы облегчите свою работу. Зачем отвечать каждому индивидуально на один и тот же вопрос, когда можно просто озвучить цену в посте?

Итак, вы решили, что цены надо указать. На какие нюансы следует обратить внимание? Вот несколько советов.

✓ Повесьте в шапку профиля ссылку на ваш каталог товаров или услуг.

✓ Указывайте цену в конце поста после хорошего продающего текста.

✓ Для продающих постов подбирайте качественные фотографии, демонстрирующие достоинства товара.

✓ В случае, если товар не уникальный — выбирайте рыночную цену.

✓ Если речь об уникальных товарах или об услугах — выбирайте цену, опираясь на выбранное ценовое позиционирование (см. главу «Ценовое позиционирование»).

Пришло время поднять тему экологичного PR и поговорить об этике в «Инстаграме».

Сейчас в соцсети складывается довольно непростая ситуация: конкуренция растет бешеными темпами, сам «Инстаграм» довольно ощутимо закручивает гайки — все это провоцирует людей на довольно неэкологичное продвижение и ведение блогов. Что я подразумеваю под этим термином? Методы, которые понижают статус блогеров в целом; агрессивные действия по отношению к конкурентам; недобросовестная реклама. Не берусь читать морали, но я для себя вывела некий кодекс чести блогера. И делюсь им с вами. Итак, недопустимо:

► Воровство. Под девизом «слабоумие и отвага» некоторые граждане идут на совсем странные поступки:

копируют фото и тексты конкурентов у себя в блоге;

ставят хештеги конкурентов под своими постами;

продают чужие идеи под своим именем;

отправляют в «Директ» подписчикам конкурентов приглашение в свой блог;

продвигают себя под оплаченной рекламой другого блогера.

► Унижение и оскорбление конкурентов и просто других блогеров. Речь идет именно о публичных наездах. Можно, хоть это и не очень хорошо, перемыть кости кому-то с подругами, но раз человек претендует на роль блогера, он должен понимать, что это звание подразумевает не только много подписчиков, но и ответственность за каждое написанное слово. Открытая критика в адрес коллег не только портит микроклимат в профсреде, но и роняет авторитет всех (!) блогеров в глазах людей.

► Реклама заведомо некачественных товаров и услуг. К счастью, все мои коллеги-блогеры всегда проверяют качество товара или услуги перед тем, как разместить у себя рекламный пост.

► Черный PR, хейтерство. К сожалению, некоторые блогеры, звезды, да и магазины действительно очень страдают от этого. Конкуренты или просто недоброжелатели выливают потоки негатива при любом упоминании своей жертвы.

► Разжигание политической или религиозной розни на площадке своего блога. Да и вообще любые агрессивные, некорректные высказывания.

Собственно говоря, кодекс чести в «Инстаграме» не так уж сильно отличается от норм поведения, принятых в обществе в целом. К сожалению, в интернете люди всегда позволяют себе больше, чем в «офлайне», но это недопустимо, если вы берете на себя ответственность писать для тысяч фолловеров.

Все чаще я слышу от блогеров и владельцев инстамагазинов (а я общаюсь с очень многими из них), что количество критики на просторах «Инстаграма» переходит все разумные границы. И я согласна с ними, это действительно так. Количество блогеров и крупных аккаунтов также растет в геометрической прогрессии, и все больше вещей и людей начинает раздражать. Взаимные рекомендации — бесят! Реклама — достала! Конкурсы — в кишках сидят! Марафоны — и те надоели!

Но поскольку большинство моих читателей сами метят в популярные блогеры, поговорим о том, как стоит реагировать на критику. По пунктам, как вы уже привыкли (кстати, это еще никого не бесит?).

1. В разумных пределах критика неизбежна и даже полезна. Любой человек, заслуживающий внимания, так или иначе получает свою порцию негатива. На том простом основании, что все люди разные и всем понравиться попросту нельзя. Даже если вы — стодолларовая купюра, найдутся те, кто скажет, что лучше уж 80 евро, чем 100 долларов. И еще помните: очень часто негатив спровоцирован завистью. Значит, есть чему завидовать. Но здесь есть нюанс: как известно, если третий муж бьет по роже, то дело не в муже, а в роже (простите за грубость, но из песни слов не выкинешь). Поэтому, если вас критикуют очень много, ищите причины в себе в первую очередь.

2. Классифицируйте критику, делите ее на конструктивную и нет. За первую будьте благодарны, она поможет вам двигаться вперед. Если конструктива критика в себе не несет, читайте следующий пункт.

3. Не позволяйте себя унижать. На это ни у кого нет права! Поэтому если у вас есть такая техническая возможность (вас критикуют на вашей территории, у вас в блоге), нещадно блокируйте человека, а его комментарий удаляйте. Потому что, как известно, дурной пример заразителен и часть аудитории может удариться в негатив за компанию.