Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением - Лариса Большакова

Каждый день мы встречаем самых разных людей, и с каждым из них у нас выстраивается свой, неповторимый рисунок общения.

Мимолетные контакты в метро, соседи, с которыми мы едва знакомы, коллеги, с которыми мы дружим на работе, но не общаемся вне стен офиса, люди, которые были близки нам когда-то, но со временем отдалились… Те, с кем мы делимся самыми важными чувствами и переживаниями. Все эти люди как бы находятся на разном расстоянии от нас…

Так проявляется разная дистанция в общении.

Дистанция общения, или личные границы – важное понятие в психологии. Именно умение чувствовать дистанцию, поддерживать свои личные границы, во многом определяет, как будет складываться взаимодействие между людьми. Психологи выделяют четыре основных дистанции общения.

Первая дистанция – социальная. Она составляет около 3,5 метров и уместна в общении с незнакомцами или в тех ситуациях, где нам приходится вынужденно находиться в одном помещении с другими людьми, которых мы не знаем – например, в очереди к врачу в поликлинике.

Вторая дистанция составляет 1,5–3,5 метра, она принята в деловом общении.

Третья – дружеская, 75–150 см.

Наконец последняя, четвертая дистанция – интимная, от 0 до 75 см.

Общаясь с людьми, мы подсознательно выбираем дистанцию, на основании своего отношения к ним. Тех, кто нам нравится, мы подпускаем ближе, а от тех, кого предпочли бы избегать, в буквальном смысле, держимся подальше. Наши личные границы как будто бы «сжимаются» или «впускают» приятных людей и «расширяются», или отгораживают нас от неприятных.

Чтобы мы чувствовали себя комфортно, наши личные границы должны быть достаточно гибкими, и при этом «прочными», они должны и помогать нам вступать в контакт с окружающими, и защищать, если мы не хотим общаться с каким-то человеком или в какой-то ситуации.

Но регулировать дистанцию и соблюдать свои личные границы не всегда легко. Переполненный транспорт, тесные офисы, маленькие городские квартиры – иногда нам просто не хватает личного пространства и приходится как-то к этому приспосабливаться.

Кроме того, как наверняка замечал каждый из нас, одним людям удается «притягивать» приятных, симпатичных собеседников и друзей. Кажется, их все любят и поддерживают. А другие то и дело «нарываются» на конфликты и склоки или остаются незаметными «серыми мышками», сидящими в своем уголке и не вызывающими у окружающих желания познакомиться с ними поближе. А еще есть те, на ком все «ездят». Кажется, такие люди просто не умеют создавать достаточно прочные личные границы.

Трудности с личными границами и дистанцией могут возникать по самым разным причинам, но вполне можно научиться привлекать тех, кто нам нравится, удерживать на расстоянии тех, с кем нам не хотелось бы общаться, поддерживать свои границы и выстраивать для себя комфортное личное пространство в любой ситуации.

Это не так уж сложно, и в этом нам поможет наше собственное воображение.

Отведите на упражнение 20–30 минут. Лучше всего выполнять его в комнате, где достаточно места, чтобы можно было двигаться и ходить.

1. Возьмите три листа бумаги.

На одном нарисуйте «+» или напишите «симпатичный человек».

На втором нарисуйте «–» или напишите «неприятный человек».

На третьем нарисуйте «0» или напишите «нейтральный человек».

Можете представить себе на месте каждого листика конкретных людей («–» – подвыпившего мужчину в метро, «+» – друга или хорошего знакомого, «0» – обычного пассажира или покупателя в супермаркете).

2. Встаньте и найдите для себя удобное место. Положите листы бумаги на пол, на одинаковом расстоянии от себя, примерно в 2 метрах. Теперь закройте глаза и представьте себе свои «личные границы», окружающие вас со всех сторон. Не спешите, расслабьтесь и почувствуйте их. Представьте себе, как они могли бы выглядеть.

Не спешите, найдите свой собственный образ, собственное ощущение «границ». Возможно, этот образ будет неожиданным, забавным или необычным. Доверяйте себе.

3. Что вы чувствуете, когда представляете себе этот образ? Если вы нашли свой индивидуальный образ, то почувствуете себя более комфортно, расслабленно и защищенно.

4. Теперь откройте глаза и удерживайте образ и ощущение границ. Посмотрите на лист бумаги, обозначающий неприятного человека. Начните медленно подходить к нему. Наблюдайте, что при этом происходит с образом ваших границ. Как при этом меняются ваши ощущения? Как меняется образ? «Пузырь» надувается? «Облако» становится плотнее?

Если образ не меняется или меняется не так, как вам бы хотелось, попробуйте изменить его сами – так, чтобы границы защищали, охраняли, заслоняли вас от «неприятного» человека. Наблюдайте за собой и своими ощущениями.

5. Теперь вернитесь в исходную точку и проделайте те же самые действия по отношению к листу бумаги, обозначающему «приятного» человека. Медленно подходите к нему. Наблюдайте, что при этом происходит с образом ваших границ. Как он меняется? «Пузырь» сдувается? «Облако» рассеивается? Как при этом меняются ваши ощущения?

Если образ не меняется или меняется не так, как вам бы хотелось, попробуйте изменить его сами – так, чтобы границы позволяли вам подойти к симпатичному человеку, сократить дистанцию, открыться и вступить в контакт. Наблюдайте за собой и своими ощущениями.

6. Вернитесь в исходную точку и проделайте то же самое по отношению к листу бумаги, обозначающему «нейтрального» человека. Медленно подходите к нему. Наблюдайте, что при этом происходит с образом ваших границ.

7. Не спешите. Повторяйте упражнение до тех пор, пока ваш образ границ не будет сам собой «расширяться» или «уплотняться» при приближении к «неприятному человеку» (а у вас при этом появится ощущение защищенности и уверенности) и «сужаться» или становиться более «прозрачными» при приближении к «симпатичному» человеку (а вы почувствуете себя открытым, уверенным и готовым общаться). А когда вы подходите к «нейтральному» человеку, границы не меняются – и вы не испытываете никаких особых ощущений.