БИЗНЕС-ХАКИ. Секретный опыт успешных предпринимателей России - Алина Синичкина

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Способы поиска клиентов и сбора информации о них

Потенциальные клиенты

✓ Получение готовой базы: покупка или использование базы сотрудника

✓ Холодные звонки по справочнику

✓ Раздача промоматериалов в местах скопления представителей целевой аудитории

✓ Участие в выставках, конференциях, других мероприятиях

✓ Размещение рекламы у компаний-партнеров: в их рассылках, социальных аккаунтах, на сайтах

✓ Чат онлайн-консультанта: робот может запросить контакты, чтобы отправить пользователю подробный ответ на его запрос

✓ Обмен рассылками с партнерами

✓ Размещение на сайте подарка для клиента, который он может получить, если оставит контактные данные

✓ Форма заказа обратного звонка на сайте: не жди звонков, звони клиентам сам

Действующие клиенты

✓ Бонусы клиентам за участие в опросах и заполнении анкеты: спросите обо всем, что интересно, и поблагодарите купоном на скидку

✓ Разработка мобильного приложения для заказов: регистрация в сервисе даст нужные данные

✓ Сбор и анализ данных при расчетах банковскими картами: подключи CRM к онлайн-кассе, чтобы использовать эту информацию

✓ Приглашение в социальные сети, на форум, сайт, в корпоративный блог, где вы увидите своих клиентов и сможете получать от них комментарии

✓ Акция с приглашением друзей: клиент дает контакты знакомого, чтобы оба получили скидку

✓ Отправка электронного чека на телефон или e-mail при покупке

✓ Сбор отзывов и предложений в интернете и на торговой точке в обмен на скидку, бонус

✓ Конкурс эссе, фотографий или детских рисунков: клиенты присылают творческие работы вместе со своими данными

✓ Бонус за подписку на новости с сайта, e-mail-рассылку, СМС-информирование

Бизнес-хак

Мы увязали бонусную часть зарплаты сотрудников с повторными покупками клиента.

Чек-лист | ссылка на скачивание в начале главы

Базовые профилактические меры по снижению оттока клиентов

✓ Менеджеры звонят клиентам с установленной периодичностью (раз в 1/3/6 месяцев) для выяснения потребностей, бесплатной консультации, а также чтобы сообщить новости компании или пригласить участвовать в акциях

✓ Есть оповещение клиентов о новостях, появлении новой продукции или проведении акций с помощью e-mail-рассылок

✓ Знаете важные корпоративные даты ключевых клиентов и поздравляете их лично или через менеджеров (для B2B-компаний)

✓ Менеджеры знают, какой канал связи предпочитает клиент (рабочий или мобильный телефон/e-mail/личные встречи), и используют его (для B2B-компаний)

✓ Менеджеры или продавцы-консультанты при покупке предлагают клиенту сопутствующие товары или услуги из ассортимента компании или ее партнеров

✓ Раз в полгода проводишь мониторинг конкурентов (цены, обслуживание, уровень сервиса, качество продукции) и готовы предложить клиенту сравнительный анализ

✓ Разговоры менеджеров с клиентами записываются и периодически прослушиваются на соответствие нормам и стандартам, а также на отсутствие хамства и ложных обещаний о продукте

✓ В компании существует бонусная программа для постоянных клиентов (бесплатная доставка/возможность рассрочки платежа) или программа лояльности (скидочная карта)

✓ Менеджеры получают специальный бонус за возвращение клиента, который считался «потерянным»

✓ Есть маркетинговый бюджет, предназначенный для постоянных покупателей (настроен ретаргетинг по имеющейся базе клиентов)

Бизнес-хак

Мы оцениваем лояльность, опыт и честность продажника. А чтобы подстраховаться, на одно место берем двух человек. При этом максимально алгоритмизируем процесс подбора.