📚 Hub Books: Онлайн-чтение книгПсихологияОсвой язык тела за 7 дней - Джефф Риббенс

Освой язык тела за 7 дней - Джефф Риббенс

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+
1 ... 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ... 26
Перейти на страницу:

Держите агрессора на расстоянии вытянутой руки

Это позволит вам отступить в сторону, если человек бросится на вас. Не прикасайтесь и не хватайте раздраженного человека, так как это лишь усилит его агрессию.

Совет:

Вы всегда поймете, что слишком близко подошли к другому человеку: он отступит назад, откинется на спинку кресла или скрестит руки в оборонительной позиции.

Не ведите себя снисходительно

Не используйте тон или жесты, которые могут быть истолкованы неверно. У вашего противника не должно сложиться впечатления, что вы считаете его глупым и всего лишь снисходите до него. Это лишь усугубит ситуацию и не будет способствовать ее разрешению. Люди не глупы. Они могут быть раздражены, медлительны, смущены. Они могут просто запутаться или оказаться просто больными.

Не кричите и не повышайте голос

Крик – это агрессивный способ коммуникации. Он раздражает не только того, с кем вы говорите, но и тех, кто находится рядом с вами.

Не указывайте

Если хотите привлечь внимание человека или направить его куда-то, пользуйтесь всей ладонью. Указание большим или указательным пальцем, кивком или поворотом головы в определенном направлении – все эти жесты считаются грубыми и могут вызвать раздражение.

Не подзывайте человека указательным пальцем

Такой жест воспринимается как унизительный или саркастический. Лучше использовать всю ладонь. Разверните руку ладонью вверх и сделайте движение всеми пальцами к себе. В Италии, Испании, Южной Америке, Африке и Азии используется тот же жест, но рука располагается ладонью вниз. Когда вы имеете дело с детьми или большими группами, можно подзывать кого-то всей рукой. Но делать это следует медленно, чтобы не создалось впечатления, что вы кого-то подгоняете. Вы могли заметить, что экскурсоводы и военные поднимают руку над головой и вращают указательным пальцем – это означает «все соберитесь вокруг меня».

Сохраняйте визуальный контакт

Тем самым вы показываете человеку свою заинтересованность. Взгляд, направленный вниз или в сторону, может быть истолкован как отсутствие заинтересованности, что всегда вызывает раздражение.

Избегайте разногласий

Постарайтесь не качать головой или указательным пальцем. Если вам нужно сказать «нет», используйте для этого жест ладонью вниз, не прерывая при этом дружелюбного визуального контакта.

Если вы сидите, спина должна оставаться прямой

Так вы демонстрируете внимание, профессионализм и отсутствие напряженности. Если вы развалились в кресле, закинули ноги на стул или положили их на стол, собеседник может счесть это проявлением неуважения. Если вы откинулись на спинку кресла и заложили руки за голову, выставив локти, то вашу позу можно истолковать как попытку демонстрации превосходства.

Не «стряхивайте пушинки»

Этот жест показывает, что вы не согласны с собеседником, но считаете ниже своего достоинства спорить с ним.

Демонстрируйте понимание

Если человек, с которым вы общаетесь, начинает раздражаться, сделать сложную ситуацию менее конфликтной вам помогут простые жесты – похлопывание ладонью вниз в сочетании с фразами типа «Я понимаю ваши чувства. Давайте поговорим об этом». Не забывайте и о таком проверенном временем приеме, как предложение чая или кофе.

Совет:

Следуйте этим простым правилам, и вы сможете гораздо эффективнее выявлять признаки стресса и обмана, а также предотвращать конфликты и снижать уровень напряженности.

Резюме

Сегодня вы узнали о том, как сигналы языка тела, говорящие о стрессе, могут показать, не пытается ли ваш собеседник скрыть истину. Поскольку определенные виды сигналов чаще проявляются в момент обмана, чем в те моменты, когда человек говорит правду, мы можем научиться их выявлять и по ним судить, не пытаются ли нас обмануть.

Обман становится явным, когда человек теряет способность контролировать свой язык тела. Умение замечать неуместные сигналы позволяет сотрудникам служб безопасности выявлять потенциальные угрозы и блокировать источники напряжения, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля.

Когда стресс и напряжение не удается снять, они могут быстро перерасти в агрессию. Такое чаще случается в аэропортах и в морских портах, на вокзалах и автовокзалах, чем в других общественных местах.

Изучив простые правила изменения собственного языка тела в стрессовых ситуациях, мы сможем более эффективно снижать степень стресса и избегать конфликтов.

Вопросы (ответы вы найдете в конце книги)

1. Что делают люди, когда идут на сознательный обман?

a. Избегают откровенной лжи;

b. Цедят лживые фразы сквозь зубы;

c. Спокойно отвечают на любые вопросы;

d. Верят в то, что говорят правду.

2. Какие сигналы языка тела проявляются в моменты лжи?

a. Человек садится на собственные руки;

b. Человек выглядит расслабленным и спокойным;

c. Человек стремится сохранять визуальный контакт;

d. Человек избегает визуального контакта.

3. Что отличает лжецов от рассказчиков?

a. Разные сигналы языка тела;

b. У лжецов проявляются стрессовые реакции;

c. У рассказчиков проявляются признаки стресса;

d. Ничего не отличает; и те, и другие ведут себя одинаково.

4. Что фиксируется при анализе на детекторе лжи в США?

a. Движения рук и ног;

b. Частота пульса;

c. Температура;

d. Выражения лица.

5. Что делать, если вы подозреваете, что человек лжет вам на собеседовании?

a. Называть его по фамилии и наклониться вперед;

b. Откинуться назад и называть его по имени;

c. Смотреть ему прямо в глаза и улыбаться;

d. Притвориться, что вы слышите истину.

6. О чем говорит жест, когда человек прикрывает рот и нос рукой?

a. Он не может выдержать разговора с вами;

b. У него замерз нос;

c. Он лжет;

d. Он смущен.

7. В каком проценте случаев хорошо подготовленный наблюдатель может выявить лжеца?

a. В 20 процентах;

b. В 40 процентах;

c. В 60 процентах;

1 ... 16 17 18 19 20 21 22 23 24 ... 26
Перейти на страницу:

Комментарии

Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!

Никто еще не прокомментировал. Хотите быть первым, кто выскажется?