Внимание самому важному. От стресса и хаоса к осмысленности и концентрации - Нин Джеймс
Шрифт:
Интервал:
Уделяя намеренное внимание, вы не отвлекаетесь на посторонние дела: другие разговоры, электронную почту, планшет и телефон. Вы смотрите прямо на собеседника, поддерживая зрительный контакт, киваете, выражаете интерес, даже если разговор ведется в видеочате. Вы читаете между строк, вслушиваетесь в интонации, угадываете истинные чувства и намерения собеседника. Активный слушатель всегда намного точнее понимает, что ему пытаются высказать.
По мнению Бренды Уеланд, автора книги Tell Me More on the Fine Art of Listening («Великое искусство слушать внимательно»), «внимание – загадочная, волшебная, созидательная сила. Когда мы слушаем друг друга с неподдельным интересом, творческие ресурсы пробуждаются к жизни и одаривают нас неожиданными, яркими находками». Читая эти строки, я неизменно вспоминаю Тиффани – консультанта по стилю из штата Пенсильвания. Мне очень нравится с ней работать. К ней за помощью часто обращаются топ-менеджеры. Клиенты приходят к Тиффани исключительно по рекомендации. Каждый, кто пользовался ее услугами, подтвердит, что она прекрасный, выдающийся слушатель.
Когда я спросила Тиффани о ее удивительной способности, она объяснила: «Если ко мне приходят на консультацию по имиджу и стилю, я не просто расспрашиваю про вес, размер и рост. Я пытаюсь представить себе жизнь клиента, понять, что он за человек. Тогда у меня в голове складывается цельный образ. Нужно обращать внимание не только на то, что сказано, но и на то, как. Какими словами человек описывает себя? О чем говорят его поза, движения тела? Я стараюсь подмечать все, от слов до эмоций, читаю между строк». Вот почему к Тиффани всегда очередь из клиентов.
Можете ли вы слушать собеседников так же, как Тиффани?
Подмечайте стиль общения
У всех – родных, друзей, коллег, руководителей и клиентов – есть предпочтительный стиль общения. Придется вам поиграть в сыщика, чтобы разведать это. После того как соберете нужные сведения (а их лучше сразу записывать), вам удастся найти индивидуальный подход к каждому собеседнику. Кто-то сразу переходит к сути дела, а кому-то хочется немного поболтать, прежде чем погрузиться в рабочие вопросы. Некоторым людям недостаточно просто дать поручение – сначала они хотят разобраться в том, зачем и почему надо выполнить эту задачу. Зная о таких особенностях, вы сможете грамотно и плодотворно строить личное и деловое общение.
В Австралии, когда мне приходилось руководить большим коллективом, я скрупулезно вела заметки о предпочтительном способе общения с коллегами и подчиненными. Сейчас я точно так же поступаю с клиентами. Задача кажется трудоемкой, но в действительности она очень проста. Нужно всего лишь добавить лишнюю строчку к каждому контакту в электронной записной книжке. Тогда информация о любимом стиле общения будет доступна всякий раз, как вам понадобится связаться с одним из адресатов.
Одна моя подруга любит видеочаты: ей хочется видеть собеседника, где бы он ни находился (и в каком бы затрапезном виде ни был). Визуальный контакт вносит в наши отношения близость и тепло.
Один мой клиент, начальник отдела персонала, предпочитает звонить, а не слать электронные письма. Другой, менеджер в сфере рекламы, рассылает любую информацию в текстовых сообщениях. Исполнительный директор юридической компании обычно настаивает на личных встречах. Поскольку это не всегда возможно, я убедила его попробовать видеозвонки, чтобы ощущение живого присутствия сохранялось.
Спрячьте гаджеты!
Меня всегда удивляет одна вещь: большинство людей говорят, что семья для них важнее всего на свете, но, оказавшись в кругу семьи, почему-то не отрываются от дисплеев и не выходят из социальных сетей. Их внимание отдается смартфонам, планшетам, френд-лентам и мессенджерам, а не тому, что по-настоящему важно в этот момент.
Как вы узнаете из этой главы, я тоже пользуюсь гаджетами и очень люблю социальные сети, поскольку они позволяют мне поддерживать связь с друзьями и родными в разных странах, привлекать новых клиентов и дискутировать со слушателями по окончании лекции или семинара. Не нужно отказываться от современной техники, нужно лишь использовать ее для повышения качества общения, а не отдаляться с ее помощью друг от друга. Для этого придется отключать звук, откладывать гаджеты и полностью сосредоточиваться на общении. И кроме того, социальные сети хороши для распространения ценной, полезной информации, а не для выплеска негативных эмоций!
Несколько советов помогут вам не злоупотреблять гаджетами и социальными сетями.
• Играйте в игру под названием «Склад телефонов»: приходя в ресторан с друзьями, кладите смартфоны в центр стола. Тот, кто первым потянется за девайсом, оплачивает счет – отличный стимул не отвлекаться на почту и сообщения!
• Перед трапезой переводите телефон в беззвучный режим, чтобы спокойно насладиться блюдами и компанией.
• Не входите в помещение, уткнувшись носом в экран. Заранее прячьте телефон, настраиваясь на общение.
• Используйте лифт как подготовительную площадку: в кабине по пути на совещание переводите смартфон в беззвучный режим. По дороге назад верните прежние настройки.
• Это должно быть и так понятно, но на всякий случай я повторю: всегда отключайте звук и убирайте телефон подальше, когда разговариваете с людьми, даже если беседуете в режиме видеоконференции.
• Если не хотите никого удалять из друзей в соцсетях, но не горите желанием видеть их посты и комментарии, просто откажитесь от обновлений.
• В сложных случаях можно и «почистить» список друзей. Да, я так тоже делаю. Если вы не хотите поддерживать с человеком контакты в дальнейшем, лучше удалите его из своего медийного пространства.
Создавайте незабываемые моменты
Каждый день ищите способ дать близким почувствовать, как они для вас важны. Не забывайте: ценно лишь намеренное и целенаправленное внимание. Постарайтесь создавать для любимых памятные, яркие моменты. Кому нужно ваше внимание сегодня? Прислушайтесь к следующим советам.
Интимный круг:
те, кто связан с вами теснее всего
• Каждый месяц устраивайте романтическое свидание с любимым человеком. А еще лучше – каждую неделю!
• Пошлите ему или ей воздушные шары, торт, корзину с фруктами – может быть, даже на работу.
• Какое мороженое любит ваш спутник жизни? Какой бренд одежды или духов предпочитает? Почаще делайте близким подарки без повода.
• Отправьте близкому человеку фото, где вы запечатлены вместе.
• Снимите небольшое видео с памятным событием.
• Проведите семейное собрание, чтобы выяснить, у кого какие планы на неделю.
Ближний круг:
друзья и родственники
• Создайте слайд-шоу из общих фотографий и поделитесь им. А еще лучше – сделайте из него подарочный альбом.
Поделиться книгой в соц сетях:
Обратите внимание, что комментарий должен быть не короче 20 символов. Покажите уважение к себе и другим пользователям!