Цифровой этикет. Как не бесить друг друга в интернете - Ольга Лукинова

«В социальных сетях количество и интенсивность поддерживаемых контактов являются определяющим фактором статуса и социальной успешности, популярности индивида, – утверждает Дарья Радченко. – В силу этого пользователь, желающий поддерживать свой статус в социальной сети, вынужден постоянно напоминать о себе «друзьям», например, отправляя им различные сообщения».

Среди основных причин распространения «писем счастья» Дарья называет:

• веру в действенность такой практики, основанную на личном опыте или свидетельствах других лиц;

• представление о том, что отказ от выполнения условий провоцирует несчастья;

• представление о том, что соблюдение последовательности цепочки является правилом игры;

• желание укрепить связи (горизонтальные и вертикальные);

• представление о том, что многие разделяют позитивное отношение к такой практике, и это может стать основой коммуникации.

Таким образом, «письма счастья» для многих – это повод напомнить о себе, возможность завязать разговор, увлекательная игра или надежда на чудо.

Однако «письма счастья» могут содержать опасные ссылки и файлы. Поэтому не пересылайте сообщение и предупредите отправителя, что его сообщение может принести неудобства тем людям, которым он отправляет сообщения.

Вам приходит ссылка, открываете, изучаете, пишете подробный ответ вашему собеседнику, приводите какие-то аргументы. Получаете в ответ: «Да я просто так тебе ссылку отправил».

Получаете ссылку без сопроводительного комментария, не понимаете, чего от вас хотят, не реагируете. Получаете вопрос: «Ты что, меня игнорируешь?».

Самое простое, что можно сделать, – не отправлять ссылки без сопроводительного сообщения. Напишите, зачем вы отправляете ссылку, и объясните, каких действий ждете от собеседника: «Посмотри, как круто на сайте сделана навигация. Может, у нас тоже так попробуем?», «Вот страница той девушки, про которую я тебе вчера говорила».

• Чтобы получатель понял, чего вы от него хотите.

• Чтобы получатель знал, что это не спам, а ваше сообщение.

• Чтобы получатель понимал, что его ожидает на сайте, и сам мог решить, открывать или не открывать ссылку (например, если там видео, а он сейчас не может его просмотреть, то и переходить по ссылке он не будет).

Можно не писать сопроводительный текст, если вы отправляете ссылку на известный вам обоим сайт и точно уверены, что собеседник правильно истолкует содержимое сайта.

Удаление и исправление сообщений – не лучшая идея. Вам может казаться, что вы исправили сообщение до того, как получатель его прочитал. Однако важно понимать, что многие прочитывают сообщение в тот момент, когда уведомление приходит на телефон, не заходя в мессенджер. То есть если вы сначала пригласили кого-то на свидание, а потом передумали и удалили это сообщение, то высока вероятность, что получатель уже прочитал ваше приглашение, внес в календарь и похвастался всем друзьям еще до того, как вы увидели галочку «прочитано».

Если вы удалите сообщение, то поставите в неловкое положение не только собеседника, но и себя. Собеседник будет мучиться: то ли ему почудилось это сообщение, то ли мессенджер барахлит и не доставляет те сообщения, о которых уже пришло уведомление. Вы же со своей стороны так и не узнаете, видел ли получатель ваше сообщение. Если вы передумали, то лучше прямо написать об этом получателю без попыток незаметно исправить ситуацию.

Кроме того, важно помнить, что некоторые мессенджеры удаляют сообщение только на вашей стороне, а получатель все равно будет видеть ваше послание.

Всегда перечитывайте сообщения перед отправкой. Во-первых, многие нелепые грамматические и стилистические ошибки видны (а точнее, слышны), только когда их прочитываешь вслух или хотя бы проговариваешь про себя. А во-вторых, на телефонах часто установлена автозамена, которая исправляет незнакомые слова и слова с опечатками по своему усмотрению.

Выработайте привычку перечитывать тексты сообщений. Сэкономите много сил и времени.

Очень часто приходится получать сообщения со словами: «спс», «пжлст», «плз», «првт». Вероятно, автор хотел сэкономить время. И, видимо, сэкономил – секунды полторы.

Этот прием в англоязычных чатах доведен до крайности: FYI (for your information), ASAP (as soon as possible), BTW (by the way), HB2U (Happy Birthday to you), HRU (how are you), IMHO (in my humble opinion).

Как назло, больше всего везет словам, которыми мы приветствуем друг друга, благодарим или выражаем уважительную просьбу. То есть в общем-то самым важным словам в коммуникации. Если вы хотите действительно выразить благодарность, не экономьте время на печатании букв.

Мессенджеры не так строго диктуют соблюдение норм пунктуации, как, например, электронная почта. Вы можете начинать предложение с маленькой буквы. Даже название города можете написать с маленькой буквы. Но имя собеседника всегда начинайте с большой. Когда-то давно, еще во времена ICQ, мой друг приучил меня к этому – он очень обижался, если я писала его имя с маленькой буквы. Для некоторых пользователей маленькая буква в имени – это знак неуважения. Проявите уважение к собеседнику – напишите его имя с большой буквы.

Групповые чаты – очень эффективный инструмент, который помогает оперативно решать вопросы большому количеству участников. Однако этот же инструмент может всерьез подпортить вам жизнь и сожрать очень много времени, если хотя бы один участник нарушает правила группового общения.

1. Не создавайте новых групповых чатов. Если есть чат, в котором собраны те, кто вам нужен, то продолжайте писать в него. Например, у меня на работе есть чаты, в которых мы обсуждаем подарки на день рождения нашим коллегам, – там собраны все коллеги, кроме именинника. Мы ежегодно возвращаемся в один и тот же чат уже на протяжении многих лет.

2. Не засоряйте эфир. Потом невозможно найти нужную информацию. Помните, что не во всех мессенджерах работает поиск по чату, в некоторых вместо поиска приходится перематывать полотно переписки собственным большим пальцем.

3. Если вопрос касается лишь двоих участников переписки, то решайте его в индивидуальных чатах, а не на глазах у всех участников переписки. В общий чат пишите только те вопросы, которые касаются больше двух человек.