Я Вас слушаю! Или как подружить Фому с Ерёмой - Татьяна Берман

– Я стараюсь максимально четко очертить срок, когда мне нужно получить то, что мне нужно.

– Когда меня о чем-то просят, я уточняю для себя задачу, а далее решаю, смогу я помочь или нет, чем скорее, тем лучше.

Лёлик часто вспоминает нашего бывшего коллегу Ваню, талантливейшего и добрейшего человека, который заложил нам простую истину. Если вас первый раз о чем-то попросили, это не значит, что нужно срочно бежать и делать. Иногда важно дать проблеме, задаче и вопросу отлежаться. Если к вам пришли с ним повторно, значит, оно того стоит. Именно поэтому у нас многие проблемы так долго решаются, может подумать мой читатель. Отвечу: да и нет. С одной стороны, когда все, что душа изволит, приносят на блюдечке с голубой каемочкой, это здорово. С другой стороны, человеческая натура дама весьма переменчивая, и не факт, что то, о чем вас попросили, завтра будет актуально.

От сестры Ниты перейдем к ней самой. Как-то она решила разобраться со своим квартирным вопросом и попросила меня о качественной юридической консультации. Я молниеносно набираю номер бывшей коллеги, объясняю ей ситуацию, получаю согласие проконсультировать близкого человека, после чего кидаю Нитке телефон с указанием: «Звони!» Через два дня бывшая коллега позвонила сама и тактично поинтересовалась, будет ли ей звонить хоть кто-нибудь. Звоню я своей незадачливой подруге с вопросом, собирается ли она получить то, о чем сама просила, на что Нита заявила, что звонить передумала. К счастью, я не припрягла помогать ей нашего президента – его бы она продинамила с той же легкостью.

Нет ничего страшного в том, чтобы встретиться с человеком и попросить его просто вас послушать. Если не готовы к разным сценариям развития разговора с вашим оппонентом, сообщите, какую реакцию готов воспринять ваш тонкий внутренний мир. Если все с правилами игры согласны – прекрасно, нет – по крайней мере, вы понимаете, чего ждать, и сами решаете, оно вам нужно или нет.

Одно из главных правил для меня в умении слушать – это умение управлять ожиданиями от услышанного.

Однако, дорогой читатель, давай договоримся, что все же наше желание может не совпадать с желанием другого человека. Это нормально. Если вам не готовы дать или сказать то, чего вы хотите, просто принимайте это без обид. Софа у меня в этом плане большая молодец: хочет она многого, а чаще все и сразу, но, по крайней мере, со мной научилась слышать слово «нет». Когда я не могу говорить, даже если Софа вся в страданиях на телефоне, значит, я не могу совсем говорить и свяжусь с ней как только, так сразу.

Это важный залог дружбы, когда ты понимаешь, где заканчиваются границы надежд, и не обижаешься там, где повод отсутствует как класс.

РЕЗЮМЕ ГЛАВЫ

У любой истории всегда две стороны. В нашем случае одна говорит, другая слушает, и наоборот, и по очереди. Ответственность всегда в любых отношениях обоюдная. Без взаимного уважения к проблемам, времени, надеждам и личностям друг друга построить диалог невозможно. Наши герои начали это понимать. Фома как следует проникся историей Ерёмы, который в кои-то веки доходчиво объяснил суть проблемы и постарался услышать Фому в ответ. Ну что, мир наступил? Все счастливы? В моменте, вероятно, да, но краткосрочный результат нас волнует мало, мы делаем долгосрочные инвестиции в общение, поэтому после разговора все только начинается. В любом обучении есть часть с домашним заданием, которую необходимо выполнить, иначе все полученные знания пропадут даром. Поэтому в завершающей главе мы окончательно помирим наших друзей и до конца разберемся, что значит по-настоящему быть услышанным.

После разговора всегда что-то остается: какая-то информация, руководства к действию или все то, что мы обсуждали в самой первой главе. Есть некий посыл, с которым надо что-то сделать или не сделать. По большому счету, именно от того, что произойдет после встречи, и будет зависеть, услышали ли вы друг друга или нет. От того, как вы отреагировали на информацию и что стало ее результатом, формируется уровень понимания или отсутствия такового между людьми.

Наши два друга вроде пожали друг другу руки и разошлись. Для закрепления результата договорились, что Ерёма позвонит Фоме в восемь вечера, чтобы пойти вместе в спортзал. Предлагаю прогуляться с нашими героями еще немного и посмотреть, что значит действительно быть услышанными.

ДОСТИГНУТЫЕ ДОГОВОРЕННОСТИ

Чаще всего люди в результате разговора о чем-то договариваются. На работе, дома с семьей, друзьями – кем угодно. Результат от каждого разговора есть всегда, и важно понять, в чем же он заключается.

На работе некоторые уже научились писать протокол достигнутых договоренностей и список задач, которые требуют исполнения. Все же в этой главе не буду долго писать про офисные поручения, они чаще всего понятны моментально. Опыт работы подскажет нужный ответ. Про разницу в озвученной и фактической задаче мы говорили в главе «Зачем мы здесь сегодня собрались» на примере двух отделов, борющихся за кусок функционала. Мы не собираемся решать задачи Германа Грефа[29] или Анатолия Чубайса[30], поэтому дальнейшие попытки понять верхи власти опустим.

В повседневной жизни действуют те же правила. После разговора с семьей или друзьями вы что-то решаете или до чего-то договариваетесь. В зависимости от того, как будут выполнены ваши обоюдные решения, в дальнейшем будет зависеть, услышали вы друг друга или нет и сложатся ли ваши отношения в целом.

Первое правило, которого советую придерживаться: нельзя, договорившись сделать что-то, этого не сделать, особенно если это важно для того, кто просил. Ключевое значение здесь играет важность. Если, закрутившись, я не позвоню Софе, Маше или Ните сегодня в 8 вечера, а появлюсь через день, они не обидятся и, скорей всего, забудут. Если Софа лежит в больнице и просит не звонить ей до шести вечера, а я начну названивать в обеденное время, будет неприятная ситуация.

Моя рекомендация: в завершении каждого разговора кратко проговорить, о чем договорились, стараться не забывать и не менять итоги по своему усмотрению. С Машей и Софой за долгие годы общения у нас это получается лучше всего. После каждого разговора мы мало того что предварительно планируем, когда увидимся или созвонимся, мы еще договариваемся на берегу, какой информацией из нашего женского трепа можно поделиться с окружающим миром, а какая должна умереть вместе с нами.

Если кому-то что-то было нужно более вещественное, чем поболтать, в конце мы обязательно проговариваем, кто что делает и когда. Если я обещаю на следующую встречу Маше книжку, я приношу ей книжку. Если Софа дала слово позвонить своей помощнице в четверг и направить ее ко мне на денек, я знаю, что помощница придет. Нет ничего хуже, чем долго объяснять, как тебе важно что-то получить от близкого человека, заручиться устным согласием, а по факту произойдет не то или совсем ничего.