Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

мире телевидения такое положение дел называется комедийной ситуацией. Некто издевается над кем-то, публика на студии в восторге, смех не утихает ни на секунду. В следующей сцене повторяется все сначала. В действительности сарказм и даже «дружеские шутки» многие люди переносят с большим трудом. Такими невинными выстрелами Снайпер может смертельно обидеть человека. Невыносимый и не заметит, что из веселого проказника он превратился в «убийцу».

Изменив себя — измените Невыносимого

Нетрудно догадаться, что если вас задевают «дружеские шутки», то вы человек уязвимый и ранимый и являетесь отличной мишенью для Снайпера. (Вспомните, как в школе мы мучили друг друга своим остроумием.) Если вас задело острое словечко Снайпера и он подметил эту слабинку, то непременно, пусть даже через год, Невыносимый не преминет снова воспользоваться этим же словечком. А уж если вас заводят насмешки Снайпера, то не сомневайтесь, он с еще большим энтузиазмом будет доводить вас. Вот тут и появляется страстное желание врезать первому встречному или в сердцах выскочить из кабинета, хлопнув дверью так, чтобы посыпалась штукатурка. И в том и в другом случае Снайпер извлечет из вашего поведения максимум выгоды. Кто-то, быть может, даже решится на ответный выстрел… Однако предупреждаем, если вы не научились как следует отвечать выпадом на выпад, ваши дилетантские колкости вернутся к вам сторицей. Конечно, есть выход: просто примириться с издевательствами. Но для того чтобы Невыносимый отстал от вас, терпеть придется долго. Если вы хоть на секунду выйдете из себя — все ваши труды пойдут насмарку. Можно посоветовать рассматривать отношения со Снайпером как забавную игру. Еще один совет: не принимайте шуточки Невыносимого близко к сердцу, а сосредоточьте все свое внимание на Снайпере. Постарайтесь представить его, ну, скажем, задиристым маленьким первоклашкой и ответьте ему соответственно — детской отговоркой: «Я резиновый мячик — от меня все отскакивает, а ты клей — к тебе все пристает». Возможно, вы не решитесь произнести вслух такую или подобную белиберду, а вот сказать ее про себя — никто не запретит, вам же это может здорово помочь.

МЭРИ УЖЕ ПРИВЫКЛА, ЧТО НА СОБРАНИЯХ КОЛЛЕГА РОН всегда ведет по ней снайперский огонь. Однажды Мэри решилась и как-то после очередной колкости детским голоском ответила своему обидчику: «Я мячик, а ты клей — к тебе все и пристает». Собрание разразилось хохотом. Мэри сумела постоять за себя, а ребячья присказка как нельзя лучше соответствовала глупому расшалившемуся «первоклашке-Снайперу». Рону такой оборот дел не понравился, и, как и следовало ожидать, он оставил Мэри в покое.

Если выпады Снайпера задевают вас за живое, научитесь отвечать на них так, чтобы Невыносимому Человеку не захотелось больше приставать к вам. Постарайтесь войти в образ спокойного, уверенного в себе человека, которого совершенно не трогают «шутки» Невыносимого. Или, на худой конец, представьте себе особо неприятную историю, когда вам досаждал этот противный Снайпер, и как следует расправьтесь с ним.

Если же вам пришлось столкнуться с беззлобным Снайпером, который ведет себя невыносимо лишь из любви к искусству, считайте, что этот человек просто болен.

Ваша цель: вывести Снайпера на чистую воду

Имея дело со Снайпером, главное, что нужно сделать, — это вывести его на чистую воду. Причем независимо от типа его снайперских выстрелов: завистливые ли они, «дружеские» или пристрелочные. Нужно хорошо уяснить: Снайпер никогда не выстрелит, если у него нет надежного укрытия. Если вы раскроете убежище, откуда ведется огонь, то Снайпер никогда больше им не воспользуется. Ваша цель: разоблачить Снайпера и тем самым лишить его преимущества. В этом случае, ко всеобщему удивлению, Невыносимый становится совершенно беспомощным.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Остановитесь и оглянитесь

Вернитесь к сказанному. Для того чтобы лишить Снайпера его преимуществ, первым делом необходимо накрыть огнем его убежище. Почувствовав, что кто-то во время разговора целится в вас, — остановитесь на середине фразы или даже слова. Прервите свою речь, оглядитесь, посмотрите пристальным взглядом на Снайпера, а затем вернитесь к сказанному, к тому, что произнес сейчас Снайпер. Надо сказать, что, когда человек неожиданно умолкает на середине слова, это действует на окружающих необыкновенно сильно. Такая остановка концентрирует все внимание на Снайпере, в том числе его собственное. Если выстрел, произведенный Невыносимым Человеком, — это обидное для вас выражение лица, и эту гримасу видели другие собеседники, то, конечно, трудно ответить на такое словами, а вот быстро, след в след, повторить ее вы в силах. Вполне возможно, что это вызовет смех и ослабит напряжение. Вообще, прервать атаку Снайпера возвратом к сказанному — то же самое что схватить летящую в вас стрелу. Таким образом Невыносимому подается сигнал: «Ты не попал в меня!»

Джей остановился и молча поглядел в глаза Даррену. Затем новоиспеченный руководитель внимательно оглядел своих подчиненных. Спокойно, но как-то очень похоже передразнил: «Мне нечего тебе сказать, но ждать тебе придется долго, чтобы это услышать!» (Возвращение к сказанному.)

Шаг 2. Пользуйтесь «вопросами-прожекторами»

Настало самое время включить «прожектор»: вопрос, который высветит до мельчайших подробностей поведение Снайпера. Существуют два типа «вопросов-прожекторов», которые полезно задать Невыносимому собеседнику:

• Вопрос-намерение задается для того, чтобы выявить истинную причину поведения Снайпера и понять суть обиды, которую испытывает к вам Невыносимый Человек. Например: «Прости, я не совсем понимаю, что ты хочешь этим сказать, пожалуйста, повтори яснее».

• Вопрос по существу задается для того, чтобы показать неуместность поведения Невыносимого Человека в данной ситуации. Например: «Ну и что же после ваших слов нам делать?» Задавая «вопрос-прожектор», нужно помнить, что он подействует исключительно в том случае, если произносить его нейтральным тоном, сохраняя при этом невинное выражение лица. Ни в коем случае не заводитесь, не впадайте в язвительный тон… Чем больше спокойствия, тем больший эффект вызовет «вопрос-прожектор»!

Давайте посмотрим, как воспользовался «вопросами-прожекторами» Джей в непростой ситуации с Дарреном. Пусть новый руководитель задаст подчиненному вопрос-намерение: «По-твоему, чтобы понять, о чем я говорю, требуется слишком много времени. Объясни, что ты на самом деле имел в виду?» (вопрос-прожектор, проясняющий причину обиды). Даррен отвечает: «Ничего, просто я пошутил, вот и все! А в чем дело? — переспрашивая, он тут же пытается произвести выстрел. — Шуток не понимаешь, начальник?!» Лицо при этом у подчиненного строго деловое. Но Джея сбить невозможно: «Даррен, ты сказал, что я не понимаю шуток. Объясни, что ты на самом деле имел в виду?» (вопрос-прожектор, проясняющий причину обиды). Впрочем, руководитель мог бы задать и другой вопрос-прожектор, скажем, относящийся к уместности замечания Снайпера в данной ситуации (или к сложившимся обстоятельствам, или к теме