Карнеги. Сильнейшие приемы общения. От простого к сложному. 100 отличных упражнений. Книга-тренажер - Алекс Нарбут

1. Не возражайте и не спорьте!

2. Откажитесь от роли командира!

3. Уважайте чужое мнение!

4. Учитесь правильно слушать!

Приемы второго разряда выводят человека на совершенно новый уровень коммуникативности. Упражнения этого блока помогут вам изменить стереотипы общения, мешающие правильно понимать собеседника. Самым распространенным (и самым вредным) из таких стереотипов является мнение, что собственную точку зрения нужно отстаивать в яростном споре. Именно этот стереотип не дает людям услышать друг друга и договориться. Как понять и принять точку зрения собеседника и в то же время не встать на позицию соглашательства? Этому вас научат упражнения второго разряда.

Эту рекомендацию можно смело назвать «золотым правилом дипломатии». Действительно: первое, чему учат дипломатов – не спорить.

На эту тему даже существует весьма поучительный анекдот: присутствуя на встрече дипломатов двух враждующих держав, можно подумать, что встретились ближайшие друзья после долгой разлуки. Этот анекдот очень близок к истине!

Как бы ни были различны ваши точки зрения, как бы вы ни были возмущены тем, что говорит собеседник – НЕ СПОРЬТЕ. Ни при каких обстоятельствах. Даже если все окружающие (и в первую очередь, сам собеседник) ждут от вас именно спора. Даже если этот спор имеет судьбоносное значение.

А знаете, почему не стоит спорить?

Потому что это БЕСПОЛЕЗНО.

Когда вы начинаете возражать, спорить, говорить собеседнику, что он не прав, это всегда вызывает чувство протеста и желание отбиться. Даже в том случае, когда и «ежу понятно», что вы критикуете по делу, вы никого не убедите переменить свои взгляды. Напротив, ваш оппонент будет упорствовать в них до последнего. И это вовсе не означает, что именно этот человек отличается особой упертостью и тупостью. Так будут поступать все, и вы в том числе.

Вы никогда не заставите человека склониться к вашей точке зрения, если начнете оспаривать его собственную. Единственный способ заставить его изменить мнение – уклониться от спора. Проявить уважение к его мыслям и решениям. И «подбросить» ему аргументы, которые он должен «найти» сам. И уже на основании этих аргументов он сам составит мнение, с которым вы согласитесь. Это и есть настоящая дипломатия. Это и есть эффективное общение.

Но отказ от спора важен и еще по одной причине. Не споря, вы помогаете человеку сохранить свой авторитет, сохранить свое лицо. Иными словами – сохранить чувство собственной значительности . А ведь это и есть ваша главная цель!

...

Многими людьми совет «не спорить и никому ничего не доказывать» воспринимается как призыв к отказу от собственной позиции. Люди, особенно обладающие некоторым авторитетом, считают, что обязательно должны всегда стоять на своем, чтобы сохранять репутацию сильного и ответственного человека. Однако этот совет не несет в себе никакой угрозы для вашей репутации. Напротив: поступая так, вы только упрочите ее, потому что люди будут знать, что с вами можно найти общий язык.

...

Вас гораздо больше должно заботить то, чтобы сохранить авторитет собеседника. Ведь бывает так, что люди говорят невероятно глупые вещи, такие, за которые всем окружающим приходится краснеть. Как поступать в этом случае? Вам на помощь придет одно простое упражнение.

Упражнение «Помогите сохранить лицо»

Время выполнения

Каждый раз, когда в вашем присутствии кто-то начнет говорить откровенно глупые (и может даже опасные) вещи.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Последуйте одному из трех следующих советов:

Согласитесь с этой глупостью. Однако помните, что это возможно только в том случае, когда то, что говорит собеседник, не оскорбляет никого из других людей.

Оправдайте его слова каким-либо обстоятельством, дать возможность человеку «сохранить лицо».

Переведите его слова в шутку. Для этого постарайтесь найти в этих словах новый смысл, который первоначально в них не вкладывался. Но будьте внимательны: если человек не настроен шутить и говорит вполне серьезно, вы можете еще больше обидеть его. Будьте тактичны.

Это упражнение универсально действует как при формальном, так и при неформальном общении.

Лучший способ избежать спора – найти те пункты, по которым вы согласны с собеседником. Такие пункты всегда есть, хотя некоторым людям обнаружить их бывает довольно трудно. Эта трудность лишь кажущаяся. Она решается очень просто. Если человек вступил с вами в разговор, то тема его трогает, и он заинтересован в том, чтобы обсуждение принесло какой-то результат. Но и вы заинтересованы в том же самом! Значит, у вас есть, как минимум, два пункта, в которых вы согласны.

Упражнение «В чем мы согласны друг с другом»

Время выполнения

Всякий раз, когда в разговоре обнаруживаются противоречия.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Постарайтесь найти точки соприкосновения, пункты, по которым вы согласны с собеседником. А такие пункты можно найти всегда! Например, и его, и вас тема задевает за живое.

При формальном общении вы можете сказать так:

...

При неформальном можно позволить себе больше душевности:

...

Такие фразы побуждают человека высказаться – почему он неравнодушен к обсуждаемому вопросу, чего он ждет от разговора. Дайте ему выговориться, слушайте внимательно – и обязательно услышите что-то, с чем вы согласны. После этого вам лишь придется повторить его собственные слова, и он с вами будет соглашаться!