Корпоративное племя. Чему антрополог может научить топ-менеджера - Итске Крамер

Кготла на языке сетсвана означает «суд». Это слово обозначает и место – здание, круглое открытое пространство или круглую хижину – и процесс собрания. В Ботсване кготлой называют место, где вождь выслушивает жителей деревни, как в вышеприведенной истории, но также и суд, где выносятся решения и назначаются наказания, иногда телесные. Это место, где заключают браки и проводят церемонии. Похожий обычай существует в ЮАР. Там он называется лекготла. Сегодня лекготла в ЮАР – крупное политическое собрание, где принимаются стратегические решения. Многие считают, что эта традиция заложила основу Южно-Африканской Республики в таком виде, в каком мы знаем ее сегодня.

Мы можем рассматривать кготлу с разных точек зрения. Давайте начнем с аспекта пространства и формы. Если сравнить кготла с собраниями в западных организациях, то можно сразу заметить, что кготла круглая, в то время как наши собрания сформированы линиями и углами. Наши столы чаще бывают прямоугольными, а на мероприятиях выступающий обычно стоит напротив аудитории, которая сидит на прямых рядах стульев.

В переносном смысле тоже существует разница между «круглым» процессом принятия решений и нашими «прямоугольными» консультативными структурами, между круглым и прямоугольным лидерством. На наших собраниях больше обсуждают. Мы перебиваем, ставим под сомнение, отстаиваем свою позицию, пытаемся заставить замолчать противников и переманить людей на свою сторону. Во время «круглых» собраний выслушивается как можно больше мнений. Принимаются во внимание и мечты, и танцы, и оригинальные истории. Выступающего поддерживают и слушают. Прямоугольные собрания сосредоточены вокруг «я»; они индивидуалистичны. Лидер или член команды имеет мнение, которое хочет продать. Круглые собрания сосредоточены вокруг «мы»; они коллективистские. Решения еще не видно, но оно сокрыто в мудрости группы. Только группа в целом может выявить его. Прямоугольные собрания предусматривают более строгие процедуры, повестку дня, протокол, поэтапное планирование и особенно время окончания. Круглые собрания более органичны, идут как получится и продолжаются сколько нужно.

Лучше понять кготла и суть «круглых» нам поможет южноафриканское слово «убунту». Его сложно перевести дословно. Оно связано с гуманностью, с принадлежностью к сообществу, глубоким сочувствием к боли и печали другого. Чаще всего его переводят фразой «Я есть, потому что есть мы». Большинство африканских культур более коллективистские, чем, например, культура США или Западной Европы. Ты не можешь считать, что у тебя все хорошо, если с твоей деревней, племенем или семьей не все хорошо. Ты связан даже с предками. Ты существуешь как часть чего-то большего. В Замбии у детей есть игра: они садятся, вытянув ноги друг к другу, чтобы образовался круг. Их задача придумать как можно больше «круглых» слов. Если у ребенка не получается вспомнить слово, он выбывает. Сначала придумывать легко: мяч, луна, апельсин, колесо… но затем простые слова заканчиваются. На этом месте мы, вероятно, выбыли бы из игры. Но замбийские дети легко переходят к словам, круглым в переносном смысле: семья, деревня, сотрудничество, собрание, кготла, добыча воды. их понимание «круглого» намного шире нашего.

«Круглые» собрания постепенно прокладывают путь в мир бизнеса. Лидеры меняют прямоугольные столы на круглые, и все больше западных организаций перенимают «круглые» ритуалы и процедуры собраний: глубокая демократия, сократовские обсуждения, формат «сельской площади».

Возможно, понимание того, что собрания и принятие решений станут «более круглыми», дает нам надежду. Надежду на большую поддержку решений со стороны сотрудников, более гладкие процессы организационных изменений, уменьшение инертности, более активное применение талантов и мудрости группы, больше гуманности внутри организации. Кготла – это и правда фантастическая и эффективная форма диалога.

Однако у всего этого есть оборотная сторона. В южной Африке кготла – еще и суд, место, где назначаются и исполняются телесные наказания. Более того, собраниями кготла можно манипулировать, как и любыми другими собраниями. Если вы собираетесь провести кготла, важно подойти к нему тщательно и вдумчиво, особенно потому, что вы просите людей искренне высказывать свое мнение. Если вы выступаете в роли фасилитатора, убедитесь, что процесс протекает открыто и никто потом не подвергнется нападкам из-за сказанного. Доверие между фасилитатором и участниками совершенно необходимо.

В теории на кготла все равны. Формальная иерархия отсутствует. Однако на практике неформальная иерархия очевидна. В Ботсване на кготла часто высказываются только старейшины и люди с высоким статусом. В некоторых общинах женщины едва принимают участие в разговоре. На кготла отсутствуют методы, позволяющие менее одаренным, опытным ораторам или интровертам чувствовать себя свободнее. В этом заключается сложность для фасилитатора в организациях, желающих работать в формате кготла. Главное – подготовка. Иногда необходимо найти способы сделать так, чтобы люди чувствовали себя более комфортно, выступая перед группой, или улучшить собственные навыки слушания, прежде чем проводить кготла.

Кготла – не инструмент демократии. Эти собрания проводит авторитарный лидер, который поднимает вопрос и принимает решение. Глубокая демократия, которая также практикуется в южной Африке и характерна для нее (этой теме мы посвятили отдельную книгу), представляет собой альтернативный способ использовать группы в принятии решений. Глубокая демократия имеет ряд характеристик, которые роднят ее с кготла (приветствуется всеобщая мудрость, ценится способность слушать, фасилитатор сохраняет нейтральную позицию), но демократия предусматривает голосование. И «проигравшие» в нем получают свою долю внимания, чтобы мудрость меньшинства не затерялась в процессе принятия решений.

Словом «кготла» обозначается здание или место, а также процесс консультаций и принятия решений. В кготле выделяются три важные роли: группы (деревни), лидера (вождя) и фасилитатора (шамана или политического советника).

Собрания кготла проходят в несколько этапов. Лидер объясняет, кто он такой и что представляет, затем рассказывает о своем видении или мечте или задает вопрос группе.

Группа просит пояснений и высказывается. Обсуждений нет, перебивать запрещено. После того как всех желающих выслушали, лидер уходит, чтобы обдумать вопрос, один или с советниками. Наконец он возвращается к группе, чтобы объявить о решении.

Кготла представляет собой «круглое» собрание, которое обращается к мудрости группы. Круглое мышление и убунту составляют неотъемлемую часть многих африканских культур. Эти идеи все сильнее проникают в западный менеджмент и, по-видимому, могут многое дать нам. Однако, как и в случае с любым новым трендом, важно давать ему критическую оценку и применять с осторожностью.

Известно, что в районе реки Амазонки, между Перу и Бразилией, в полной изоляции живет ряд племен. В 2008 году были сделаны фотографии, ставшие первыми зафиксированными свидетельствами существования группы, живущей так глубоко в джунглях. На фотографиях видно, как раскрашенные красной краской воины целятся копьями и стрелами в низко летящий одномоторный самолет (с которого и были сделаны снимки). Представьте себя пассажиром этого самолета. А затем представьте себя членом племени, не имеющего контактов с внешним миром. Как бы вы чувствовали себя, оказавшись в этом районе? Как бы вы реагировали, если были бы туземцем, столкнувшимся с неизвестной угрозой?