Менеджмент во время шторма - Максим Валерьевич Батырев

себе волосы и всем своим видом показывать, что конец света неминуем, то собрать такую команду было бы в разы сложнее. В психологии есть такой термин — «выученная беспомощность». Это состояние, в котором люди понимают, что все пропало, бороться за выживание бессмысленно, жизнь остановилась, ситуация неисправима. Например, один из страшных экспериментов, который проводился над животными, заключался в следующем: собаку, помещенную в вольер, било током на одном из участков пола — и она перебегала туда, где напряжения не было, борясь за свою жизнь. В конце эксперимента напряжение пустили по всей поверхности пола, и когда собака поняла, что нет участка, где она может обезопасить себя, она просто легла на пол, заскулила и заплакала. Это состояние выученной беспомощности.

Когда у людей из базовых чувств есть только страх, злость, грусть, они тоже попадают в состояние выученной беспомощности. Нам, как руководителям, нельзя допускать этого.

У команды Batyrev Consulting Group, которая организовывает и продает билеты на наши мероприятия, начало марта выдалось очень тяжелым, поскольку многие люди решили, что кризис не то время, когда нужно учиться. Каждый день отдел продаж находился под жестким давлением со стороны клиентов. И вот 8 марта немногочисленные мужчины устраивают своим коллегам-женщинам настоящее праздничное поздравление: собираются в Zoom, читают стихотворения, дарят лотерейные билеты и всем желают выиграть по квартире. Я краем уха слышал, как это происходило, видел радостную супругу, которая руководит этим подразделением, и тихонько гордился тем, что происходит все правильно — так, как должно быть. Отдельно хочу рассказать о работе моей супруги с командой. Вот представьте себе, что идет утренняя планерка, морально надломленные продавцы с тревогой выходят в Zoom, и моя жена бодрым голосом говорит: «Всем составить список того, что вас радует, что восстанавливает силы и настрой». Это могут быть совсем мелочи — шоколадка, контрастный душ или любимая музыка. Сотрудники в легком недоумении: о каких радостях речь, когда вокруг столько негатива. А моя жена добавляет: «Вы же знаете, что, хотите вы этого или не хотите, я не дам вам раскиснуть». Они улыбаются, говорят, что знают, и идут выполнять задачу. Вот вроде бы простая вещь, но максимально правильная, ведь людям нужно показывать, что жизнь продолжается, что даже в тяжелые времена есть важные вещи, пусть это и мелочи, которые помогут тебе ощущать себя полноценным человеком.

В кризис особенно важно искать поводы для радости — гораздо важнее, чем в стабильное время.

В школе, где учатся наши дети Саша и Никита, в самый разгар кризиса совершенно неожиданно прилетела задача от администрации: в субботу будет ярмарка, а на нее надо каждому принести маленькие кулинарные шедевры, сделанные своими руками. Дети будут их продавать, а на часть вырученных денег школа организует помощь приюту для собак, который они давно патронируют. Естественно, весь вечер накануне мы всей семьей, перемазанные мукой, кетчупом и сахарной пудрой, готовились к ярмарке. Вместе с Сашей делали сладкие чуррос, а с Никитой мини-пиццы. Уже ночью мы с детьми составляли прикольные рекламные объявления, которые должны были им помочь в привлечении клиентов. На следующий день огромное количество семей пришли в школу с пирожными, печеньем, поделками, леденцами, сделанными своими руками. Дети устроили нам концерт, пели песни и танцевали. Учителя провели для всех интересные открытые уроки, которые дали возможность родителям и детям объединиться, а потом началась бойкая торговля. Ощущение было такое, что мы все попали на настоящую ярмарку. Играла музыка, дети зазывали к своим прилавкам, люди скупали все подряд. В общем, было весело. В конце ярмарки я подошел к директору школы, мудрой женщине в годах, и сказал ей: «Несмотря на то что ярмарка не была запланирована в этом квартале и стала для всех нас полной неожиданностью, я хочу поблагодарить вас. Я понял, что за последние четыре часа я ни разу не вспомнил ни про экономический кризис, ни про проблемы на работе, ни про боевые действия. Вы как будто снова вернули меня в жизнь. Спасибо вам большое!» Директор школы улыбнулась и тихонько шепнула мне на ухо: «Значит, у нас все получилось».

Ищите поводы для радости даже в тяжелое время. Ведь без нее жизнь останавливается и человек смиряется с безвыходностью своего положения. А мы с вами отвечаем за то, что выход есть и жизнь продолжается.

Кризис — не наказание, а норма нашей жизни

Все всегда меняется, все всегда заканчивается, все всегда начинается заново.

Перемены — не синоним развития. Иногда они отбрасывают общество на несколько столетий назад.

Меняется политический строй, ценности общества, государственные границы, экономические модели, герои своего времени, доминирование предыдущих игроков. Из семи чудес света до нас дошли только египетские пирамиды, из всех самых могущественных империй мира до настоящего времени не дожила ни одна, и вряд ли на нашей планете найдется хоть один храм, который бы профункционировал в своей изначальной роли более пятнадцати столетий, а памятники героям своего времени сносят с завидной регулярностью, возводя на старые постаменты совсем других персонажей.

Однажды я познакомился с замечательным профессором Андреем Теслиновым, который рассказал мне, что суть всей жизни — это изживание. Все клетки человека меняются за семь лет, а это значит, что человек уже в 28 лет себя четырежды изживает. Но он продолжает существовать и функционировать, он продолжает думать и принимать решения, он продолжает изживать себя дальше — и ничего с этим сделать не может, ибо так устроен этот мир.

Для того чтобы построить что-то новое, нужно разрушить что-то старое. А это значит, что развития без тяжелых событий, без кризисов не бывает. Я постоянно говорю фразу, которая многим не нравится:

«Не бывает перехода на новый качественный уровень без боли».

Заканчиваются хорошие времена, за ними приходят времена непростые, но они нам тоже нужны.

Шторм, который я прошел через пролив Дрейка, мне был нужен, чтобы я понял:

• что главные ценности для меня — это мои близкие люди;

• что только делание чего-либо дает тебе возможность жить дальше;

• что при каждой смене среды ты должен принимать правила этой среды, а не пытаться жить по-старому, делая вид, что ничего не происходит.

И многое другое, что точно сделало меня чуть более осмысленным и целостным человеком.

Все, что происходит в этом мире, для чего-то нам нужно.

В том числе и для того, чтобы создать себя нового, глубоко разобраться с собой, сделать выводы, чему-то научиться и начать строить новый мир. Тот, который будет лучше. С учетом всех ошибок, которые были