Бизнес. Законы, которые видны только с высоты успеха - Константин Довлатов

– Итак, первый закон – это закон сохранения, или закон гомеостаза. Гомеостаз – это постоянство внутренней среды организма. Бизнес, как система, точно так же стремится стабилизировать себя! И чем эта система стабильнее, чем меньше в ней всяких потрясений, осложнений или нововведений, тем легче, лучше и, главное, более предсказуемо она работает.

Минус, конечно, в том, что любая система, остановившаяся в развитии, неминуемо разрушается. Она становится неконкурентной – не сразу, конечно, но это неизбежно – и в конечном итоге гибнет.

Кто или что является агентами стабилизации на предприятии? Обычно сотрудники. Они высказываются против изменений, держатся за старые правила, саботируют новшества и действуют так, как они привыкли.

Сергей тяжко вздохнул. Да уж, правда! Он вспомнил, как однажды в предпраздничные дни попробовал изменить в своем салоне рабочее время для менеджеров по продажам – не просто так, конечно, с отгулами или выплатой сверхурочных на выбор! – но куда там, просто на дыбы встали… Хоть и зол он был тогда из-за упущенной прибыли, но пришлось отступить, не увольнять же всех!

– Иногда это бывает даже правильно, – продолжал Наставник, – в качестве примера могу привести такой случай: на оборонном заводе, выпускающем порох, произошло ЧП – был произведен порох с чешуйками. В норме этого быть не должно, частички пороха напоминают либо шарики, либо маленькие цилиндрики. В этом случае они гладкие, плотные и горят с заданной скоростью. В случае же появления чешуек порох сгорает гораздо быстрее, стрельба становится нестабильной, и нельзя предугадать, с какой скоростью пуля вылетит из ствола оружия, заряженного патроном с таким вот чешуйчатым порохом. В самом крайнем случае даже оружие может разорвать.

Понятно, что это ЧП! Вызвали технолога, прошли по цехам… И выяснилось, что у бабы Мани, которая сорок лет размешивала исходное сырье в центрифуге оструганной осиновой палкой, эту эту палку кто-то забрал, и теперь приходится шваброй размешивать! А в результате – такой эффект. Палку вернули, и качество пороха вернулось к норме.

В зале послышался негромкий смех. Наставник тоже улыбнулся:

– Да, тут конечно, вопрос, что подействовало… Однако результат налицо! И мы можем с уверенностью сказать, что на предприятии всегда есть процессы, которые позволяют стабилизировать влияние внешних сил. И часто эта стабильность – хотя и не всегда! – позволяет сохранить качество продукции, эффективность производства и команду сотрудников предприятия.

Потому стабилизирующим силам надо потакать, если не во всех вопросах, то во многих. В определенном смысле стабилизационные силы – это наше все! – провозгласил он.

Алексей снова представил себе свой уютный ресторанчик. Всего два дня он не был там, а уже соскучился так, как скучает человек по дому и семье. Надо признать, там действительно мало что меняется, и ему это всегда особенно нравилось! Даже рецепты блюд старинные, проверенные временем… Островок спокойствия, надежности посреди бурного моря, тихая пристань для вечно спешащих куда-то людей, где можно душой отдохнуть и точно знать, что здесь сегодня все будет как вчера, а завтра как сегодня!

«Стабильность – наше все, вот и Наставник говорит… Значит, не обязательно куда-то бежать все время, соответствовать каким-то трендам и веяниям, – думал Алексей, – и мой бизнес тоже вполне может жить и процветать! Может, все еще не так плохо, все обойдется и перемелется как-нибудь?»

Но радоваться было рано.

– С другой стороны, существует второй закон – это закон развития, – продолжал Наставник, – он гласит, что система неизбежно развивается, и если мы делаем что-либо, чтобы блокировать развитие системы, она все равно через кого-нибудь заставит нас включить развитие.

– А если развития нет? – спросила восточная девушка.

– Если система не развивается, она умирает, – безжалостно отчеканил Наставник, но тут же добавил – С другой стороны, если она только развивается и в ней нет стабилизирующих сил, она тоже умирает!

Он изумленно поднял брови и развел руками, словно хотел сказать «да, такой вот парадокс!».

– Второй закон диаметрально противоположен первому, закон развития. Любая система стремится к усложнению ее структуры и увеличению числа функций. Обратите внимание: всегда есть стабилизирующая сила, и всегда есть развивающая сила. И эти два противоположных вектора удерживают систему в равно-весии!

Эти силы всегда противоречат друг другу и немного мешают. И чем более интенсивно идет развитие, тем больше создается стабилизационных воздействий. Если кто-то начинает слишком активно подниматься наверх, появляются дополнительные силы, которые гасят его активность. Вы можете называть их как угодно, но если есть стабильный уровень, над которым кто-то вдруг сильно поднялся, то придет какая-нибудь нахлобучка, которая неизбежно вернет его обратно.

Обычно это выглядит следующим образом: есть некая стабильность, но тут кто-то решает устроить революцию. Рядом с революционером образуются провалы, компенсирующие его активность. Если это уровень эмоций и кто-то в системе становится слишком радостным, то рядом с этим человеком все начинают печалиться, сильно понижать этого радостного человека, чтобы система снова могла прийти в состояние гомеостаза.

Что же происходит в реальности? Фактором дестабилизации обычно выступает сам собственник или генеральный директор. Он ставит цели, разрабатывает стратегические планы, у него есть свое видение того, как должно развиваться предприятие. Эти планы он стремится внедрить в жизнь, активно вмешивается в систему управления. В общем, провозглашает что-то вроде «Вперед, товарищи! Вперед и с песней!»

Наставник вытянул руку и стал немного похож на статую Ленина, вроде тех, что в советские годы устанавливали в каждом провинциальном городе возле здания райкома партии.

– А система управления этому противится как может, и потому стабилизаторами становятся все остальные сотрудники, в большей или меньшей степени. Они как будто говорят: «Ша, погодите!»

Наставник выставил ладони перед собой, словно защищаясь, и волшебным образом вдруг преобразился в торговца с легендарного одесского Привоза, даже характерный акцент в голосе появился:

– Ша, мы немножечко будем тормозить! Мы будем делать все, чтобы это все у вас не было так быстро. Потому что если вы побежите как вам хочется, у вас оторвутся ноги!

В зале рассмеялись. Наставник выдержал короткую паузу и продолжал уже обычным голосом:

– Бывает, в системе возникают серьезные проблемы – например, если собственник сам является слабым дестабилизатором, желает оставить все как есть и любые изменения сам же пресекает на корню. Или так боится осуществления своих целей, что все сотрудники на подсознательном уровне чувствуют его страх и начинают бояться в сто раз больше. Они буквально встают на дыбы, включают все тормоза, и в результате мы наблюдаем картину, когда собственник с выпученными глазами бегает по офису, и кричит «всех уволю!». Он действительно уверен, что ему все мешают, не дают жить и рубят на корню его гениальные начинания!