Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Я не говорю, что, если курс делается для небольшой задачи, скромной целевой аудитории, и задача обучения не самая критичная, то нужно делать плохо и неэффективно. Все курсы должны быть сделаны аккуратно и практично. Однако нужно разумно подходить к вопросу инвестиций. Я часто встречаю ситуации, когда за стоимость разработки пяти простых курсов был создан один курс по одному продукту, который уже через шесть – восемь месяцев был удален из системы обучения, потому что сам продукт потерял актуальность. Создавался этот курс слишком долго, и обучение прошла только половина тех сотрудников, которым была нужна данная информация. Остальные, как могли, разобрались сами.

Результаты шага 3

• Описан подход к реализации курса – концепция;

• для дальнейшего использования одного или нескольких сюжетов было сделано короткое представление основной истории, и возникло понимание, почему именно эта история будет наилучшим образом решать задачу;

• проведена оценка подхода к реализации и сделан вывод, какой подход будет оптимальным для решения данной задачи.

Я уверена, что, если вы хотя бы пару раз сталкивались с созданием курсов, то обратили внимание на то, что к созданию материалов мы подошли только сейчас. Мы не ставили эксперту задачу создания текстов для курса, сбора материалов, мы только анализировали задачу и способы обучения.

Что будет, если поставить задачу сразу? Классическая последовательность требует, чтобы сначала мы получили материал от эксперта, а потом начали думать о курсе. Вот тут и скрывается главное – наш курс не «по материалу», а «для решения задачи». Наша работа не в том, чтобы переложить тот материал, который у нас есть, в какую-то форму, которая будет нормально смотреться в электронном курсе. Наша задача сделать так, чтобы сотрудники после изучения курса смогли начать действовать, причем действовать эффективно.

Для начала нам нужно понять саму задачу – чему мы будем учить, в какой последовательности, по какой схеме. После этого мы ставим задачу подготовки материала эксперту. В противном случае получается такая картина: мы ставим эксперту задачу – нам нужен материал для обучения технике безопасности при работе на высоте. Наш эксперт – человек, который, вероятно, уже давно работает в этой теме, увлечен ею, считает ее важной. Потому он и стал экспертом, верно? Он начинает работать, стараясь включить в материалы как можно больше полезной, по его мнению, информации. Как правило, эта информация представляет собой внушительный объем текста или слайдов, каждое слово в котором, с точки зрения эксперта, имеет особое значение. Потратив на подготовку материала достаточно времени, эксперт приносит его нам. И тут мы – те, кто создает курс, – начинаем говорить о том, что материалы нужно обрезать, сократить и убрать больше половины. Очевидно, эксперт сразу оказывается по другую сторону баррикады. Кому понравится, что его труд собираются резать? Я поняла это, когда редактор одного журнала убрал примерно 70 % моей статьи и оставил только основные тезисы. Мне было так обидно, что показалось, будто мне сказали, что я пишу полную ерунду.

Эксперту нужно поставить задачу вовремя – тогда, когда на руках есть достаточное количество информации о том, каким мы хотим получить курс. Это сэкономит время на подготовку материала и его обработку для включения в курсе. Чем точнее поставлена задача, тем проще получить от эксперта нужную информацию. При требовании «Нам нужен материал для обучения технике безопасности при работе на высоте» мы скорее всего получим большой текстовый документ с выдержками из стандартов и инструкций. Но если мы скажем, что делаем курс для конкретной целевой аудитории, у которой есть вполне определенные проблемы, и мы хотим сформировать у них навык внимательного отношения к определенным требованиям работы на высоте, и к этому добавим, что концепция курса заключается в том, что слушатель будет в роли эксперта помогать молодым сотрудникам и следить за тем, как они выполняют правила, то эксперту будет проще. Он подготовит наборы правил, большое количество примеров и кейсов, поможет создать материалы для памяток. Эту информацию мы легко обработаем и сделаем на ее основе курс. И да, у нас не будет тяжелых диалогов с экспертом и мы тоже не потеряем время.

Курс электронный. У нас нет ограничений по количеству печатных материалов, нет опасений, что распечатки будут дорогими и слишком тяжелыми. Это создает иллюзию, что в курс можно и даже нужно включать все, что возможно. В действительности формула успеха говорит об обратном: меньше – лучше. Чем меньше информации в курсе, тем лучше она запоминается. Слушателям проще запомнить, обдумать и, главное, начать применять ее. Большой массив информации пугает – кажется, что в голове все не укладывается, что не получится использовать все, и задача начала работы по новым правилам откладывается все дальше.

Материалы электронного курса нужно сокращать. Как сказал один докладчик на конференции по разработке курсов в США, сначала нужно сократить материалы на 50 %, потом подумать, и то, что осталось, сократить еще на 50 %. В курсе должна остаться только та информация, которая сразу потребуется для работы.

Что стоит убрать из материалов будущего курса?

• Все то, что «хорошо было бы знать», – история, общие рассуждения, факты, которые особого значения не имеют, вводные тексты и не очень существенные рассуждения;

• материалы, которые слушатели не смогут применить в ближайшее время. В e-learning на будущее учить не стоит, лучше сделать отдельный курс с этими материалами и запустить его ближе к моменту старта использования информации.

Все полезное, но при этом не очень важное, можно приложить отдельными документами или ссылками на внешние и внутренние ресурсы – скажем, для любознательных. Те, кому тема стала интересной, прочитают, остальные запомнят самое важное и отвлекаться не будут.

Более того, приложенные документы могут быть представлены в простом текстовом формате, а это потребует намного меньших затрат в процессе подготовки. Именно длинные и объемные курсы становятся источником лишних затрат на e-learning в компании. Они требуют больше времени и на анализ материалов, и на создание сценария. Конечно, сборка и тестирование большого курса тоже будет более длительным и трудоемким процессом. Если речь идет о внешнем разработчике, то есть риск заплатить за оформление, методическую обработку и сборку материалов, которые особого значения для компании не имеют. Иногда такого материала в курсе бывает больше половины. С точки зрения заказчиков и экспертов проверка собранного курса превращается в катастрофу – представьте себе, что вам в течение недели нужно пять раз просмотреть курс из 400 слайдов. Пропускаются ошибки, отношение к e-learning и к созданию курсов меняется не в лучшую сторону, теряется желание развивать направление.

Есть еще один важный вопрос, про который нужно помнить на этапе подготовки материалов курса. Сам по себе курс, если он создается правильно и в нужной последовательности, является хорошим способом проверить, насколько обучение может стать решением поставленной задачи, насколько имеющиеся материалы помогут потенциальным слушателям. Появятся ли изменения в действиях сотрудников после того, как они изучат предложенный материал? Далеко не всегда обучение может быть ответом на вопрос. Еще чаще проблема заключается не в незнании – может быть, нужна мотивация, помощь в процессе, реинжиниринг самого процесса. Часто трудности работы связаны с большим объемом информации, которая нужна сотруднику для успешной деятельности и которую он не может запомнить. Дать ему еще один курс – не выход, потому что много информации запомнить сложно в любом формате. Но предложить некий инструмент поддержки, скажем, мобильный справочник, будет отличным решением.