Как подобрать ключик к решению любой ситуации. 30 правил эффективного общения, решения конфликтов, управления поведением - Лариса Большакова

Ответственность за наши чувства несем только мы сами.

Это значит, что как бы ни вел себя другой человек, только мы сами решаем, как реагировать и как поступать в ответ. Ведь разные люди совершенно по-разному воспринимают одни и те же поступки других: если кто-то неудачно пошутил, то один человек обидится, другой поставит шутника на место, а третий просто посмеется.

2. Отсюда можно вывести второй принцип метода ненасильственного общения:

И другие люди, и мы сами – все имеют право на любые поступки, чувства и потребности, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы окружающих.

3. Третий принцип метода звучит так:

Чтобы наладить контакт с другим человеком, мы можем честно говорить ему о том, какие чувства вызывает у нас его поведение, и предлагать возможное решение, оставаясь при этом открытым к его чувствам и его предложениям.

При этом мы уважаем как свои чувства и потребности, так и чувства и потребности другого человека. А в такой ситуации партнерам не нужно защищаться или «давить» друг на друга, ведь для каждого есть место, каждый несет свои «50 % ответственности» за ситуацию, каждый может быть выслушан.

На практике, метод состоит из пяти шагов:

1. Мы описываем поведение партнера, которое нам не нравится.

2. Описываем чувства, которые у нас вызывает это поведение.

3. Формулируем свои потребности в этой ситуации; то, чего мы хотели бы от партнера.

4. Говорим о тех последствиях, которые могут возникнуть, если партнер не изменит своего поведения.

5. Спрашиваем партнера, что он думает и чувствует по поводу ситуации и нашей просьбы, готов ли он ее выполнить, а если не готов, то каковы его встречные предложения.

1. Вспомните какой-нибудь конфликт или повторяющуюся ситуацию, где вам сложно добиться взаимопонимания с партнером.

2. Перед тем как вы в следующий раз попробуете прояснить ситуацию, определите, какие чувства вы в ней испытываете, чего хотите от партнера, и что станете делать, если партнер не сможет или не захочет пойти вам навстречу.

3. Возьмите лист бумаги и опишите поведение партнера, свои чувства, желания и последствия, используя схему ненасильственного общения:

Шаг 1. Описываем поведение партнера, которое нам не нравится. Скажем, «когда ты опаздываешь…»

Шаг 2. Описываем чувства, которые у нас вызывает это поведение. «…я обижаюсь и злюсь…».

Шаг 3. Формулируем свои потребности в этой ситуации; то, чего мы хотели бы от партнера. «…и я бы хотел тебя попросить, чтобы ты вовремя приходил на назначенные встречи…»

Шаг 4. Говорим о тех последствиях, которые могут возникнуть, если партнер не изменит своего поведения. «Если ты в следующий раз снова опоздаешь, мне опять придется полчаса мерзнуть на улице, а я не хочу заболеть. Поэтому впредь я готов ждать тебя не больше десяти минут».

Шаг 5. Спрашиваем партнера, что он думает и чувствует по поводу ситуации и нашей просьбы, готов ли он ее выполнить, а если не готов, то каковы его встречные предложения. «Что ты думаешь? Походит ли тебе такой вариант? Может быть, у тебя тоже есть какие-нибудь идеи и предложения?»

При этом важно помнить: мы не обвиняем другого человека, не возлагаем на него ответственность за наши чувства.

Наши чувства – это наша ответственность, поэтому мы используем «Я-высказывания».

И при этом мы даем человеку знать, что с нами происходит и готовы вместе искать решение.