Что делать, когда машины начнут делать все. Как роботы и искусственный интеллект изменят жизнь и работу - Бен Принг

• «Абсурд, что ты знаешь больше о своей машине, чем о своем теле… [Приложение Under Armour Connected Fitness] фундаментально повлияет на всеобщее здоровье». Кевин Плэнк (Kevin Plank), генеральный директор Under Armour7.

• «Если мы хотим быть уверенными, что здравоохранение останется широко доступным и будет по карману будущим поколениям, нужно радикально переосмыслить то, как мы его обеспечиваем и управляем им… и применить технологии, которые позволят реализовать эти перемены». Франс ван Хаутен (Frans van Houten), генеральный директор Royal Philips8.

• «Индустриальные компании находятся внутри информационного бизнеса, хотят они того или нет… Добавьте к этому серию решений, которые должна принять каждая компания: «Отдам ли я все это на аутсорсинг? Сделаю ли я это сам? Изменю ли я соответственно бизнес-модель?» Решения, которые принимали в General Electric, заключались в том, что мы хотим находиться внутри всего этого». Джефф Иммельт (Jeff Immelt), генеральный директор General Electric9.

• Toyota Connected поможет нашим покупателям освободиться от тирании технологии. Программа сделает жизнь людей легче и поможет нам вернуться к нашей человечности. От телематичесаких сервисов, которые заучивают ваши привычки и предпочтения, до адаптированных моделей страхового ценообразования, отвечающих актуальным схемам использования автомобиля, и транспортных сетей связи, позволяющих делиться информацией о состоянии дорог и трафике, – наша цель предлагать услуги, делающие жизнь проще». Зак Хикс (Zack Hicks), генеральный директор Toyota Connected10.

• «Давно, когда я пришел в компанию, мы были производственной корпорацией. Мы идем вперед, и я хочу, чтобы нас знали как производственную, технологическую и информационную компанию. Поскольку наши транспортные средства становятся частью «Интернета вещей» и покупатели готовы делиться с нами этими данными, мы хотим использовать их для того, чтобы сделать жизнь людей лучше. А также создать некоторую бизнес-модель, которая поможет нам получить доход. Именно туда мы и направляемся». Марк Филдс (Mark Fields), генеральный директор Ford Motor Co11.

«Радикально переосмыслить». «Фундаментально повлиять». «Помочь нам вернуться к нашей человечности». «Мы хотим находиться внутри всего этого». Эти слова сказаны руководителями, выполняющими сложную работу по подключению своих компаний к Четвертой индустриальной революции, по поиску и применению новых бизнес-моделей.

Это управленческий вызов поколению. Давайте теперь изучим, какие совершить действия, чтобы принять этот вызов успешно.

Когда вы в последний раз ходили в банк и выписывали чек на получение наличных? Ходили в туристическое агентство, чтобы забронировать полет? Создавали шрифт, чтобы сделать презентацию в PowerPoint? Не можете вспомнить? И мы не можем. Все эти вещи, которые люди когда-то делали, были вытеснены автоматизацией.

А теперь осмотритесь вокруг в офисе, в котором работаете. Видите, что делает Фред? Что делает Аника? Посмотрите, что делаете вы сами. Многое из этого тоже вот-вот будет вытеснено автоматизацией.

Как неоднократно говорилось в предыдущих главах этой книги, мы балансируем на гребне огромной новой волны автоматизированной работы «белых воротничков», которая фундаментально изменит то, что миллионы и миллионы людей по всему миру делают с понедельника по пятницу, с 9 до 17.

Как руководителю автоматизация значительной части вашего бизнеса с помощью новой машины дает единственную на поколение возможность изменить структуру расходов вашей фирмы, увеличивая в то же время быстроту и качество операций.

Автоматизация процессов в центре вашей организации сделает так, что последние двадцать пять лет «шесть сигм», настройки бизнес-процессов и аутсорсинга будут казаться прелюдией перед началом основной симфонии. Каждая из них принесла много пользы (и сколько-то слез) за время пути, но все меркнет в сравнении с воздействием на основные процессы цифровизации. На следующих страницах мы раскроем несколько аспектов динамики автоматизации: что есть автоматизация на самом деле, какие части вашего бизнеса – лучшие кандидаты на автоматизацию, какие рабочие места она затронет наиболее сильно, выгода, которую можно ожидать, и проблемы, которых надо избегать.

Как и многие вещи, решения, которые вам приходится принимать при формировании будущего вашей работы, к концу дня вывариваются до простой экономики. Применение новых машин к вашим устоявшимся бизнес-процессам может сократить стоимость операций не на 3–6%, а на 30–60% (или даже больше). Если это звучит для вас как гипербола, то вспомните наше исследование, показавшее, что бизнес уже сокращает расходы в среднем на 8%, а рост доходов составляет около 10% (как показано на рис. 7.1)1. Цифры складываются в единую картину, но то ли еще будет. Отметьте, что компании, такие как TriZetto (дочерняя компания Cognizant по ПО для здравоохранения), используют программируемых роботов для некоторых бизнес-процессов организационно-контрольного отдела, чтобы уменьшить расходы на оплату медицинских услуг на целых 90%. Другие компании, такие как Blue Prism, используют ботов для обработки рисков, мошенничества, заявлений и управления займами в банковском секторе, чтобы получить похожую экономию2 (см. на рис. 7.2 ряд интегрированных процессов конкретных отраслей, которые значительно повышают эффективность).

Компании, которые не пользуются преимуществом автоматизации, уже платят «штраф отстающих», который затормозит будущие инвестиции3. Очень просто: если хотите состязаться с ценами Amazon или скоростью Google, вы должны автоматизировать значительную часть операций за следующие несколько лет.

Автоматизация – первый шаг в путешествии, которое экономист Йозеф Шумпетер (Joseph Schumpeter) определил как «созидательное разрушение» – склонность к производственным изменениям, когда постоянно разрушаются старые экономические структуры и создаются новые4.

Респондентов попросили оценить снижение затрат (или повышение) и средний рост доходов (или снижение) в процентном соотношении.

Может звучать слишком радикально, но, чтобы сделать это чуть более ясным и менее мелодраматичным, давайте совершим путешествие во времени в отдел новостей времен администрации Рейгана.

Когда Пол пошел учиться в школу журналистики в 1980-е, отдел новостей был полон людей, которые могли брать информацию из разных источников и превращать ее в ясное, лаконичное повествование. Ежедневный процесс создания новостей – сбор информации, репортаж, проверка фактов, синтез, написание и сообщение – требовал людей, много людей, с образованием, способностью к суждению и дерзостью. Высокий IQ, высокий EQ (коэффициент эмоционального интеллекта) и галлоны кофе.

Процент респондентов, применяющих слова «значительный» и «высокий», говоря об уровнях интеграции процесса/цепочки создания стоимости как результате перевода процессов в цифровое поле.