Сломай систему! Лекарство от управленческой изжоги - Роберт Таунсенд

Членство в совете директоров других компаний и попечительство для генерального директора. Откажитесь от этой халтуры. Вы и своей-то компанией еле управляете.

Корпоративный самолет. Это просто вариация оплачиваемого компанией гольф-клуба или огромного офиса с тремя секретарями. Еще одна граница в компании, проведенная между браминами и неприкасаемыми. И всякий раз, когда этот самолет понадобится для дела, он окажется в Палм-Бич, Огасте, Аспене или в Лас-Вегасе. Одно хорошо: если в этом самолете только один пилот, в один прекрасный день с ним случится пищевое отравление, а на борту окажется в полном составе все «высшее» руководство…

Ежемесячные отчеты руководителей. Или любые другие трудоемкие отчеты, которые «высшее» руководство требует от коллективов. Это все несерьезно, поскольку результаты всех этих усилий приводят к одному – к недоразумениям.

Кроме случаев игры в покер, бридж или чего-либо в этом роде, не обманывайте.

Ни жену.

Ни детей.

Ни подчиненных.

Ни клиентов.

Ни акционеров.

Ни начальника.

Ни партнеров.

Ни поставщиков.

Ни распорядительные органы.

Ни даже конкурентов.

Не обманывайте и себя самого.

Общение внутри компании. Допустимо среди равных по статусу. Но не с подчиненными. Вы неизбежно будете больше общаться с теми, кто вам нравится, а они могут оказаться не самыми лучшими работниками. Ваша собственная работа зависит от вашей способности сохранять объективность. Не усложняйте и без того непростые ситуации.

Наем новых сотрудников. Чтобы ваша организация сохраняла молодость и силу, не нанимайте никого, пока все не будут перегружены работой настолько, что обрадуются всякому новому человеку, на какое бы место он ни пришел.

Торгово-промышленные ассоциации – как возможность зафиксировать цены и закрепить потребителей и рынки среди вас и ваших дружественных конкурентов. Антимонопольные законы – особые: вы не считаетесь невиновным, если нет доказательств вашей вины. Если все ваши потребители располагаются к северу от главной улицы города, а все потребители вашего конкурента – к югу, вы оба виновны. И никто не должен доказывать, что вы когда-то каким-то образом договорились с ним. Результат – возмещение ущерба в тройном размере или тюрьма. Так что будьте бдительны.

Конвенции. Мечта отдела по связям с общественностью: куча ни к чему не обязывающих денег и времени. Лучше всего игнорировать их. Другой вариант – послать туда одного рядового руководителя (можно установить очередность – пусть это будет как наряд на кухню). По его возвращении попросите, чтобы он сделал тридцатисекундный устный доклад на еженедельном собрании персонала, отражающий все важное, что он услышал, увидел или узнал. Хуже всего – предоставить вашему отделу по связям с общественностью карт-бланш и поручить им устроить масштабную показуху.

Внутренние издания компании – трата денег на то, чтобы сделать из ваших сотрудников акционеров, а потом посылать им (наряду с остальными акционерами) честные отчеты о том, как на самом деле идут дела в компании: все хорошее и плохое. Они нужны не более чем пятое колесо телеге.

Жадность. Чтобы увеличить нашу долю на рынке несколько лет назад, я был почти готов одобрить открытие новой дочерней компании – дисконтного продавца, – которая конкурировала бы с нашим основным направлением. Чтобы получить подтверждение своей гениальности я рассказал об этой идее высокому, худощавому региональному вице-президенту по фамилии Степновски. Выслушав мой план в подробностях, он одним предложением положил конец проекту: «Я не знаю, как это называете вы, но мы, поляки, называем это “писать в суп”».

Если я когда-нибудь возьмусь за проектирование головного офиса, кабинеты руководства будут похожи на кельи монахов, а телефонный коммутатор – на турецкий гарем. Деньги, потраченные на кабинеты менеджеров, потрачены в большинстве случаев зря. Если руководитель – хороший, это станет ясно каждому после нескольких минут общения, независимо от того, как обставлен его офис.

С другой стороны, попробуйте сами хотя бы день поработать телефонным оператором. Помните, вы первый человек в компании, кого слышит внешний мир – вам нужно проявить внимание, четкость, готовность помочь. Вам нужно знать, где находится каждый сотрудник офиса. Я бы не стал жалеть денег, чтобы обеспечить девушкам комфортные условия труда. В эту компанию выстроилась бы очередь из желающих получить место телефонного оператора.

Это неоднозначный вопрос. С одной стороны титулы – это форма психологического вознаграждения, но если их раздают в неограниченном количестве, они обесцениваются. Но это еще и инструмент. Если наш продавец называется вице-президентом, а ваш – торговым представителем и оба они сидят в приемной, угадайте, кого пригласят первым и кому уделят больше внимания.

Если вы не можете найти обслуживающий персонал, возможно, названия ваших должностей оскорбительны. Сегодня никто не решится сказать своей девушке, что он клерк или посыльный. Одна авиалиния улучшила положение, изменив «перронный рабочий» на «перронный инженер». А один ресторан восполнил нехватку посыльных, назвав должность «инженер-логистик».

Для компании они означают следующее: «Теперь он связан по рукам и ногам, так что нам больше не надо беспокоиться о нем и слушать его, как пришлось бы, если бы он был свободен».

Для сотрудника: «Вот срок, когда истекают твои обязательства перед компанией. Начинай думать заранее, на каких условиях ты согласишься продлить сотрудничество».

Без трудовых договоров компания должна поддерживать атмосферу, стимулирующую сотрудников на достижения, и соответственно строить систему вознаграждений. По моему мнению, договоры, призванные удерживать сотрудника, скорее побуждают его уйти. А удерживают они тех, у кого нет другого пристанища. Основная причина бедственного положения современной системы американского образования – система срочных трудовых договоров. Это относится и к непреподающим профессорам в Беркли, и к толстозадым чиновникам Шенкера в Бруклине. И не думайте, что дети этого не знают.

В нашем обществе дела делаются только благодаря людям, имеющим убеждения.

Билл Бернбах, создавая самое потрясающее рекламное агентство своего времени, собрал у себя в кабинете совещание за круглым столом. Он попробовал, было, стандартный прямоугольный стол, но, как он сказал: «Младшие сотрудники всегда сидели в конце стола, а я сидел во главе. При этом я успел заметить огонь убежденности именно в глазах младших сотрудников. Сидя за круглым столом, я был ближе к ним, и так мне легче было не пропустить его».