Лидер и племя. Пять уровней корпоративной культуры - Хэли Фишер-Райт

Пока Коул играл эту роль, он избегал любых контактов с людьми и смотрел им в глаза «лишь тогда, когда иначе нельзя… подчеркивая, что Ламберг и есть пассивная агрессивность во плоти». В этой верно подмеченной детали – вся суть нижней ступени третьего уровня: чувство неуверенности в себе пополам с жаждой победы. Когда смотришь «изнутри», создается впечатление, что человек работает упорнее других и внешние признаки успеха, которых он добивается, приходят к нему как результат положенных им усилий. Однако со стороны кажется, что он смотрит на окружающих сверху вниз.

Люди, стоящие на третьем уровне, часто думают, что к ним относятся как к неодушевленным предметам, однако и они относятся к окружающим точно так же. Коул сказал нам: «На протяжении всего дня Ламберг должен говорить людям о том, что он хочет, чтобы они сделали. Поскольку он не в состоянии вести полемику, создается впечатление, будто он разговаривает с детьми. Ключевая фраза Ламберга: “Было бы здорово, если бы… – вместо того чтобы сказать: – Сделай это, причем срочно”». Его цель – добиться покладистости, пользуясь своей властью, а не того, чем он (как и сам в глубине души понимает) похвастаться не может, – людской привязанности. И теперь члены племени, находящиеся на втором уровне, объявляют его той самой причиной, почему их жизнь – дерьмо. Люди в подобной ситуации нередко увлекаются внешними атрибутами своей роли, и, когда они это делают, окружающим начинает казаться, что к ним относятся как к неодушевленным предметам, винтикам в системе.

Вместе с тем верно и другое: те, кто находится на третьем уровне, склонны нанимать себе в сотрудники людей, стоящих на втором уровне. Стоит кандидату на занятие должности показать себя несколько более интеллигентным, амбициозным или годным претендовать на повышение, чем босс, как его тут же вычеркивают из списка. Те же люди второго уровня, которые получили работу, вскоре начинают чувствовать себя исполнителями вспомогательных ролей. Как выразился один из обитателей Кремниевой долины: «Если сравнивать с сериалом “Звездный путь”, то босс – это капитан Кирк, а я одет в красную рубашку. Вы знаете, что происходит с людьми в красных рубашках». (Так был одет безымянный персонал службы безопасности, члены которого периодически гибнут на чужих планетах, а награду – девушку – получает Кирк.)

В некоторых компаниях, которые нам доводилось консультировать, пытаются отсечь «хвост» второго уровня, увольняя людей, однако с новыми назначениями он снова «отрастает». Почему? Людям третьего уровня нравится нанимать тех, кто стоит на втором уровне, или если и стоит на третьем, то не так устойчиво, как они сами, чтобы и впредь доминировать над подчиненными. Для успешности третьему уровню нужны люди второго уровня, чтобы те выполняли работу, однако на более низком культурном уровне никогда не рождается страсть или инициатива, необходимые для обеспечения настоящей поддержки. В результате люди на третьем уровне часто жалуются: «Меня никто не поддерживает».

В ходе нашего исследования мы нередко слышали: «Мой босс обращается ко мне как к Милтону, тому парню из “Офисного пространства”». В фильме Милтона уволили несколько лет назад, но никто не сказал ему об этом, а вместо того чтобы поговорить с ним начистоту, босс решил предоставить ему самому обо всем догадаться. Со временем рабочее место Милтона перемещают сначала из одной офисной ячейки в другую, все дальше и дальше, пока, наконец, не запихивают его в подвал, где Ламберг поручает ему взять под контроль популяцию крыс. «Майк [Джадж] приказал мне не смотреть на Милтона, когда буду разговаривать с ним, – рассказывал нам Коул. – Дескать, он не заслуживает даже взгляда. “Тебя больше должно интересовать пространство, где тот стоит и откуда ему необходимо убраться. Ты будешь говорить с ним, не признавая, что он там есть”». (Как могла бы предсказать система лидерства в племени, со временем действия Ламберга отпихнут Милтона далеко-далеко назад, на второй уровень. Далее, пока он будет работать в подвале, все его социальные связи оборвутся, и Милтон скатится до отчаянной враждебности первого уровня, что и найдет внешнее проявление, когда он подожжет здание офиса.)

Хотя люди, находящиеся на третьем уровне, часто этого и не слышат, центральное место в их речи занимает слово «я»: они и инициаторы, и главные действующие лица, и руководители, и реципиенты действия или провайдеры услуг. В приложении В зафиксирована одна из главных гипотез нашего исследования, а именно: язык формирует реальность. Употребляя «я», «меня», «мой» почти в каждом предложении, эти люди формируют «я» – реальность. Один из наших собеседников сказал: «Хватит говорить о ваших собраниях, давайте поговорим обо мне», – и сделал это так естественно, как будто просил налить ему еще кофе. Когда мы обратили его внимание на эти слова, он удивился: «Неужели я так сказал?» Нам пришлось отмотать назад запись на диктофоне, и только прослушав запись, он нам поверил. Другим характерным признаком языка людей, стоящих на нижней ступени третьего уровня, являются безостановочные упоминания о собственных достижениях или о благах, которые дает должность, например: «Я поступил в Гарвард», «Я получил степень кандидата наук», «Я стал летать на служебном самолете», «Я встречался с губернатором».

Другая роль, которую исполнил Коул, – роль Боба Рассела из телесериала «Западное крыло» – несет на себе отпечаток средней ступени третьего уровня. «Мой герой ясно дает понять, что ведет битву за первенство [должность президента], – говорит Коул, – и вплоть до самого конца [когда номинацию на пост президента получает другой кандидат] проигрыш для него немыслим». Именно инстинкт к борьбе, характерный для третьего уровня, так сильно повышает издержки пребывания на нем и является причиной того, что многие профессионалы по всему миру отстегивают «кобуру», прощаются с «Диким-Диким Западом» и уходят на четвертый уровень.

Существует семь отчетливых признаков пребывания на третьем уровне, каждый из которых имеет свои издержки. Мы замечали эти признаки у многих людей, в том числе у себя самих. Если они вам знакомы, то, возможно, пришло время и вам задуматься о том, нет ли иного пути. Для того чтобы подчеркнуть, насколько сильно эти издержки сказываются на личности, будем говорить о них во втором лице, как о ваших издержках. Мы не утверждаем, что вы находитесь на третьем уровне, но по опыту знаем, что этот разговор должен быть очень личным. Посмотрите, насколько точно эти признаки характеризуют вас. Если они вам не подходят, то оглядитесь вокруг и подметьте людей в вашей организации, которых можно описать подобным образом.