Решение проблем по методикам спецслужб. 14 мощных инструментов - Морган Джонс

Определенно хронология не просто важна для понимания – без ее соблюдения мы можем не понять в тексте ровным счетом ничего. Если рассматриваемые события представлены визуально, как в табл. 6.1, и в хронологическом порядке, это помогает нам обратить внимание на все существенные события и недостающие детали, а также разглядеть закономерности и взаимосвязь между событиями. Соблюдение хронологии позволяет осознать контекст, в котором события происходили, происходят или будут происходить. Благодаря этому нам гораздо проще оценить важность каждого из событий в рамках рассматриваемой проблемы. Иногда, расположив события в хронологической последовательности, мы быстро приходим к решению.

Таблица 6.1

Нойштадт и Мэй: распределение во времени информации о Дине Раске, госсекретаре США при президенте Джоне Кеннеди

Выводы

консервативный;

исполнительный;

лояльный;

сообразительный;

номинально поддерживал демократов;

имел поддержку обеих партий;

дипломат до мозга костей.

Источник: Ричард Нойштадт и Эрнест Мэй. Thinking in Time. New York, The Free Рress, 1986.

«Хронологическая последовательность, – пишут Нойштадт и Мэй, – это просто набор последовательных дат. С помощью хронологии легче разглядеть за проблемой историю: нужно просто записать даты всех значимых событий, связанных с историей (проблемы). Люди страшно заняты, поэтому они редко находят возможность заглянуть достаточно далеко в прошлое, но мы все же рекомендуем начинать анализ с даты как можно более раннего события, связанного с проблемой». Нойштадт и Мэй призывают всех, кто работает над принятием решения, независимо от интересов и области деятельности, использовать исторические данные: «Нет сомнений, что косвенный опыт, полученный из прошлых событий, сколь угодно далеких, помогает понять настоящее; история проблемы оказывается бесценной».

Мы формируем хронологическую последовательность таким образом.

Шаг 1: в ходе выработки решения или анализа проблемы составьте перечень всех событий, актуальных в контексте рассматриваемого вопроса, с датами. Даты всегда ставьте перед описанием события.

Если даты указаны первыми, проще формировать хронологическую последовательность. Не включайте в перечень заведомо второстепенные события; но, если не уверены, лучше перестрахуйтесь и все-таки включите те, что, возможно, не очень важны. Значимость каждого события станет ясна, когда вы выстроите их в последовательность.

Шаг 2: сформируйте хронологическую последовательность, вычеркивая события из первоначального списка по мере их переноса на временную прямую.

Хронологию можно строить вертикально или горизонтально – решите, как вам проще анализировать.

Нойштадт и Мэй предлагают особый формат хронологической организации событий: «распределение во времени». Он предполагает одновременное создание хронологической последовательности, широко известных фактов и деталей личной жизни, которые могут быть актуальными для принятия решения, причем независимо от того, принимается это решение на уровне отдельного человека или целой организации. На основе этих фактов и деталей мы можем делать предположения о логике принятия решения: мотивах, предубеждениях и прочем. Пример такого распределения – информация, подготовленная Нойштадтом и Мэем о бывшем госсекретаре США Дине Раске (см. табл. 6.1). Этот же прием мы еще раз используем в главе 12, изображая действия одного из конкурентов рассматриваемой компании с целью получения информации об их решениях.

Примечания к Главе 6

Представьте себе картину: механик пытается починить неработающий двигатель, но принципа его работы не понимает. «Да стукни ты по нему, и все заработает!» – советует какой-нибудь доброжелатель. Пытаясь справиться с проблемой, суть которой не до конца понятна, многие из нас именно так и поступают: бьют наугад. И даже когда мы видим, в чем, собственно, проблема, то часто плохо представляем себе вызвавшие ее причины, а за неимением этой важнейшей информации начинаем действовать давно известным методом проб и ошибок и смотрим, будет ли толк от первого пришедшего нам в голову решения.

Все события – результаты или следствия каких-то более ранних событий. Жизнь – это вообще коллаж из разнообразных циклов событий, пересекающихся, накладывающихся друг на друга, имеющих общие элементы и конкурирующих за ресурсы, связанных в рамках более крупных цепочек причинно-следственных связей. Поэтому любая проблема, которую нам приходится анализировать, – результат определенной совокупности причинно-следственных связей. Вполне логично, что умение определить основные компоненты системы – ключевые факторы – и понять, как в ходе их взаимодействия возникает проблема, – необходимое условие ее успешного решения. Выявив ключевые факторы и определив взаимосвязи между ними, мы можем подтвердить или опровергнуть первоначальное понимание принципов их взаимосвязи, а также заметить скрытые предубеждения и установки, которые могли препятствовать адекватному анализу.

То есть, столкнувшись с проблемой, мы первым делом должны спросить себя: что именно ее вызывает? Какие факторы, взаимодействуя, приводят к ее появлению?

Для определения причинно-следственных связей, лежащих в основе проблемы, необходимо выполнить пять шагов.

Шаг 1: определить основные факторы.

Шаг 2: выявить причинно-следственные связи.

Шаг 3: определить, прямые это связи или обратные.

Шаг 4: построить диаграмму взаимосвязей.

Шаг 5: проанализировать взаимосвязи как единую систему.

Давайте рассмотрим эти шаги подробнее. Первым делом мы идентифицируем ключевые факторы, которые и определяют возникновение и развитие проблемы. (Важно: для диаграммы причинно-следственных связей существенны динамические факторы, то есть те параметры, которые меняются, сокращаются или расширяются, растут или падают.) Давайте обсудим пять ключевых элементов, определяющих любой производственный бизнес: объем продаж, прибыль, исследования и разработки, маркетинг новых продуктов, а также маркетинговые усилия конкурентов по продвижению их аналогичных продуктов. (Это, конечно, очень упрощенный набор. В реальности существенных факторов куда больше, но я для простоты демонстрации нового приема ограничусь этими.)