Практический PR - Андрей Мамонтов

Ознакомьтесь с подшивкой публикаций о компании. Обратите внимание, в каких СМИ и на какую тему преимущественно появлялись статьи. Не исключено, что там вы найдете вторую подсказку: с какими СМИ есть проблемы и хорошие отношения, какие темы плохо освещались компанией, а какие получили широкий резонанс.

Далее просмотрите имеющиеся презентационные PR-материалы, в первую очередь содержимое пресс-папки (о ней подробнее читайте в одноименном разделе). Возможно, она давно не обновлялась и требует доработок. Прочтите последние 5-10 пресс-релизов, корпоративное издание, если таковое имеется, и прочие PR-тексты.

Внимательно изучите сайт компании: насколько его дизайн соответствует современным тенденциям, содержание удовлетворяет потребности посетителей в информации, а навигация проста и удобна в использовании (см. об этом подробнее главу «Национальные особенности плетения PR-паутины»).

Отмечайте все, что вам покажется недоработанным. Не исключено, что ваш руководитель захочет получить от вас план оптимизации PR-деятельности компании.

Ваше представление о PR-родословной компании будет неполным без изучения общей картины в отрасли.

• Какие есть конкуренты?

• Что они собой представляют?

• Каков размер рынка и в чем он измеряется?

• Какие существуют позитивные/негативные тенденции в отрасли?

• Есть ли влиятельные общественные организации?

Все это поможет лучше понять условия, в которых действует ваша компания, и, возможно, распознать недочеты и ошибки предыдущей PR-кампании, если таковые имели место.

Источником подобной информации могут стать аналитические отчеты, исследования или дайджесты публикаций по отрасли. Просмотрите электронные корпоративные архивы. Как правило, аналитические отчеты, данные исследований и обзоры рынка выкладываются в компьютерной сети организации в местах, доступных всем сотрудникам. Не можете найти или не знаете, где искать, спросите у коллег о наличии такого ресурса или файловой папки. Попросите ИТ-специалистов обеспечить доступ к ней, если он закрыт для вас.

Если в компании нет необходимой информации, то вам придется собрать ее самостоятельно. Наверняка в Интернете найдется специализированный портал, который аккумулирует сведения о событиях и обзоры всех компаний отрасли и смежных отраслей. Потратьте немного времени, чтобы обнаружить полезные интернет-ресурсы.

Еще пару слов об изучении окружения компании. Не замыкайтесь рамками только вашей отрасли. Получите представление о смежных сферах. Возможно, им вы уделите не столь большое внимание. Этого и не требуется. Просто будьте в курсе, какие предприятия зависят от деятельности вашей отрасли, и, наоборот, события в какой сфере могут оказать влияние на вашу область деятельности. Например, изменение ценовой политики цементных предприятий оказывает влияние на строительную отрасль, а запрет Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации на ввоз импортных продуктов – на структуру спроса данной категории продукции в ритейле и т. д.

Эти знания взаимосвязей отраслей будут вам полезны при организации работы со СМИ в качестве комментатора. Вы будете лучше представлять круг вопросов и тем, по которым представители вашей компании готовы высказывать экспертные мнения.

Идем дальше. Покопавшись в документах, переходите к активному знакомству с коллегами. Особое внимание уделите руководителям отделов, ведь именно они будут вашими основными источниками информации в дальнейшем. Проявите все имеющиеся коммуникативные навыки. Расспрашивайте буквально обо всем, что вам потребуется в работе:

• Как велась PR-деятельность до вашего прихода?

• Что больше всего запомнилось и понравилось, что, наоборот, не устраивало?

• Каким образом строилось взаимодействие PR-менеджеров и разных отделов?

• Как вообще коллеги оценивают PR?

• Как реагируют клиенты на PR-деятельность компании?

• С какими клиентами сейчас ведется работа, как они воспринимают компанию и ее продукцию, какие есть сложности и в чем их причина?

• Каковы вспомогательные ресурсы компании, полезные в работе?

• Есть ли какие-либо формализованные процедуры, регламентирующие ваши действия?

В общем, собирайте всю информацию и даже проявляйте любопытство. Возможно, кто-то из сотрудников будет с вами осторожничать, но не исключено, что найдутся «старожилы», которые, не видя в вас угрозы, раскроют некоторые подводные камни и течения. Мотайте все на ус.

Также пришло время задать несколько важных для вашей работы вопросов руководителям компании. Честно говоря, имеет смысл услышать ответы на них еще на собеседовании. Но, пока вы еще не стали частью коллектива, с вами, возможно, не будут до конца откровенны, поэтому целесообразно еще раз их озвучить уже в статусе сотрудника компании. Вот вопросы, по которым точка зрения руководства поможет вам сориентироваться в приоритетах вашей работы как PR-менеджера:

• Каковы планы компании на ближайшие год, два и пять лет?

• Что, по-вашему, делает компанию уникальной, отличной от других игроков рынка?

• Кого вы считаете основными конкурентами? В чем их преимущества? Каковы их слабые стороны?

• Какие аудитории являются ключевыми? Охарактеризуйте каждую из них. Чего ожидает компания от каждой из аудиторий?

• Как компания продвигает себя в этих целевых аудиториях? Чего ей удалось добиться? Что нужно изменить?

• Как бы вы определили имидж компании во внешней аудитории? Как воспринимают организацию ее сотрудники? Вас устраивает эта ситуация или вы хотели бы что-то изменить?

При знакомстве с компанией следует помнить, что у любой истории всегда есть две стороны. Поэтому возьмите на вооружение несколько истин.

1. Внутренний имидж компании не совпадает с внешним. Иными словами, то, что вам рассказывают коллеги, отличается от того, что могут сказать люди со стороны.

2. Впечатления, которые могут сложиться у вас о компании и ее продукции при прочтении подборки статей за определенный период (например, полгода или год), отличаются от того, что помнят люди. Иными словами, не всякая информация, которая попала в СМИ, воспринимается и запоминается даже самими журналистами, которые об этом писали.

3. К сожалению, иногда руководители живут в «королевстве кривых зеркал». Их видение компании не имеет ничего общего с ее имиджем на рынке.

Из этого следует, что вам для полноценного знакомства с PR-родословной компании недостаточно лишь знакомства с внутренними источниками и мнением руководства. Найдите возможность задать аналогичные вопросы клиентам и партнерам. Пообщайтесь с журналистами. Расспросите их о компании, о положительных и особенно об отрицательных впечатлениях от общения с ней.