Функциональный менеджмент. Как из хаоса создать порядок, преодолеть неопределенность и добиться успеха - Кадирбай Рятов

Создавая молочную ферму, предприниматель стремится удовлетворить потребность людей в свежем и питательном молоке. Однако совершенно очевидно, что такое стремление не является единственным интересом предпринимателя. Удовлетворяя потребность людей в молоке, получая за продукт деньги и слова благодарности, он находит средства реализации множества других своих интересов.

Являясь гражданином какой-либо страны, человек также реализует свои интересы. Ему нужно, чтобы государство и законы создавали условия для жизни, работы и учебы, гарантировали свободу, гражданские права, обеспечивали личную безопасность, неприкосновенность собственности и бизнеса. Избирая президента страны или депутатов парламента, люди желают укрепления и развития государства. Но избираемые ими тоже имеют свои интересы. Даже быть избранным – это способ удовлетворения некоторых их интересов.

Примем как данность, что у каждого есть свои интересы и потребности. Для их реализации и удовлетворения все вынуждены постоянно что-либо предпринимать – действовать.

Создание человеком какой-либо организации или его участие в деятельности такой организации – один из видов предпринимаемых им действий, направленных на реализацию интересов и удовлетворение потребностей. Таким образом, складывается определенная цепочка взаимоотношений человека и организации (рис. 1).

Рис. 1. Логическая цепочка взаимоотношений человека и организации

Итак, каждый человек имеет свои интересы и потребности, для реализации и удовлетворения которых ему необходимо действовать. Создание организации является одним из предпринимаемых им действий.

Со времен первобытного строя интересы и потребности человека существенным образом изменились, как изменились и способы их реализации и удовлетворения, а также предпринимаемые им действия. Но никаких фундаментальных изменений в данной логической цепочке со времен наших далеких предков не произошло.

Да, наша цепочка стала длиннее от слова «организация», но этим удлинением мы скорее обязаны нашим далеким предкам. Их инстинктивное стремление к самосохранению и продолжению рода, семейный уклад жизни, общинная форма труда, совместная добыча средств существования были первыми шагами на пути создания организаций. Поэтому можно смело утверждать, что слова «человек», «потребности», «действия» и «организация» в данной цепочке присутствуют очень давно.

Основой создания организации является стремление человека к реализации собственных интересов посредством действий, которые он один совершить не в состоянии. Иными словами, создание организации – это стремление к новым возможностям и новым способам реализации интересов посредством действий, которые нельзя выполнить в одиночку.

В таком случае наша цепочка вырастет и включит в себя разделение на выполнимые и не выполнимые в одиночку действия (рис. 2).

Рис. 2. Расширенная логическая цепочка взаимоотношений человека и организации

Другими словами, один или несколько человек могут создать организацию, чья деятельность будет направлена на удовлетворение интересов каждого из них.

Для активной деятельности организации, как правило, одних лишь усилий ее основателей (владельцев) недостаточно. Почти всегда находится дело, для выполнения которого необходимо создавать рабочие места, нанимать менеджеров и производственный персонал. За свой труд эти люди будут получать соответствующее вознаграждение и тем самым обретут возможность реализации своих интересов.

Продукты деятельности владельцев, менеджеров и работников организации чаще всего предназначены для реализации интересов четвертой группы лиц – потребителей. Люди, пользующиеся продуктами организации, реализуют свои интересы, покупая товар или услугу. Например, покупка молока – это действие, направленное на удовлетворение потребностей покупателей. Но степень реализации интересов менеджеров и работников молочной фермы напрямую зависит от степени удовлетворенности покупателей молока. В свою очередь, степень реализации интересов владельцев фермы зависит от степени реализации интересов менеджеров и работников. Следовательно, интересы владельцев фермы, менеджеров, работников и покупателей молока некоторым образом взаимосвязаны. Эта взаимосвязь подразумевает реализацию интересов всех участников. Можно сказать, что отношения существуют, пока интересы четырех групп сбалансированы. Таким образом, наша логическая цепочка приобретает несколько иной вид (рис. 3).

Рис. 3. Полная цепочка взаимоотношений человека и организации

Создавая организацию, ее владельцы осуществляют конкретные действия: формализуют свои замыслы в уставе организации, проводят ее юридическую регистрацию, определяют уставный капитал, нанимают менеджеров. Менеджеры разрабатывают алгоритмы производства и продажи продуктов организации, утверждают производственные и финансовые планы, а затем обеспечивают их выполнение. Для этого нанимают специалистов и производственный персонал, закупают оборудование, комплектующие, энергоресурсы, сырье и материалы, а затем обеспечивают производство и продажу продуктов организации. Потребители приобретают и потребляют продукты, производимые организацией.

В результате мы имеем четыре группы лиц, четыре группы интересов и четыре группы предпринимаемых этими лицами действий. Причем действия владельцев организации должны побуждать к действиям менеджеров, их совместные действия – побуждать к действиям персонал, а совместные действия всех трех групп должны побудить каждого отдельного покупателя совершить свое действие – приобрести и потребить произведенный организацией товар или услугу.

Таким образом, создание и поддержание баланса интересов всех четырех групп – забота владельцев организации. Забота менеджеров организации – создание и поддержание баланса собственных интересов, интересов работников и покупателей. Забота работников – создание и поддержание баланса собственных интересов и интересов покупателей (рис. 4).