Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

в своей абсолютной правоте? Кажется, что вы досконально разбираетесь в обсуждаемом вопросе, но вот рядом оказался более осведомленный человек, однако в запале вы отчаянно пытаетесь «сохранить лицо». А уж кому не приходилось хоть раз в жизни слегка преувеличить… или сболтнуть сгоряча что-то такое, о чем потом приходилось жалеть. Никто не будет спорить, что каждый из нас хотя бы однажды становился

Выскочкой. Общаясь с таким человеком, опасайтесь сами превратиться в подобного Невыносимого, иначе и вы потеряете доверие окружающих. А потому следует относиться к манере поведения Невыносимого невозмутимо, не раздражаясь. Нужно просто учитывать особенности этого человека, прежде чем приступать вместе с ним к каким-либо делам. Для этого можно воспользоваться «опосредованным» отношением к происходящему, например, подумать: «Через сто лет наш спор не будет иметь никакого значения». Все мы иногда попадаем в разные неприятные ситуации: теряем лицо, выставляем себя в глупом свете или даже становимся лжецами… Помните, в детстве, товарищи не брали вас играть с ними в футбол? Мы предлагаем рассматривать Выскочку как одинокого, обиженного, неуверенного в себе ребенка. Будьте снисходительны к такому человеку — ведь ему приходится сражаться за внимание к себе со стороны окружающих, то есть нас с вами. Именно сострадание и есть то отношение, которое позволит вам эффективно и без ущерба для себя общаться с Выскочкой. К такому человеку жизнь весьма жестока, ведь ему постоянно приходится поддерживать видимость своих необыкновенных способностей и скрывать свою неуверенность. Терпимость, проявленная с вашей стороны к Невыносимому, поможет ему изменить свое поведение и стать вашим союзником. Конечно, вам просто необходимо запастись терпением. Может так случиться, что, например, на собрании сотрудников фирмы Выскочка отвлечет всех от предмета разговора, аудитория окажется под его влиянием, и ситуация примет опасный оборот. Не спешите бросаться в атаку, дождитесь благоприятного момента и только тогда приступайте к активным действиям.

Ваша цель

Ваша цель: нанести сокрушительный удар по невыносимому поведению Выскочки. Необходимо выявить несуразности и глупости в его словах и действиях, а затем нанести словесный удар. Наше предложение не столь просто, как может показаться на первый взгляд, поскольку этот «удар» будет эффективен только в том случае, если вы нанесете его, не заставляя Невыносимого занимать глухую оборону или атаковать вас.

ПЛАН ДЕЙСТВИЙ

Шаг 1. Не уделяйте слишком много внимания Выскочке

Претворить этот совет в жизнь можно двумя способами:

• С энтузиазмом возвращайтесь к сказанному Невыносимым. Такое воодушевление для Выскочки как свет рампы для актера. Возвращение к сказанному для такого человека — ясный и понятный сигнал, подтверждающий, что его слушают и вникают в смысл произнесенных им слов, а это понуждает Невыносимого прекратить нести околесицу.

• Признайте позитивное намерение Выскочки, вместо того чтобы попусту терять время на обсуждение его несуразностей и глупостей.

Например: идет собрание, и, как всегда, Выскочка начинает выдвигать нелепые предложения или длинно и нудно рассказывать о том, что все давным-давно знают. Признайте положительное намерение разговорившегося Невыносимого и прервите его, сказав, например, следующую фразу: «Благодарим вас за столь горячее желание содействовать проекту, теперь пора обсудить следующий вопрос…» Обратите внимание, что вы вовсе не соглашаетесь с Невыносимым, а всего лишь указываете на его положительное намерение. Совершенно невероятно, что Выскочка вдруг во всеуслышание признается: «О, я вовсе не собираюсь вдаваться в тонкости нашего обсуждения, я всего лишь неуемный честолюбец, жаждущий всеобщего внимания!» С помощью первого шага вы предоставляете Невыносимому то, в чем он больше всего нуждается, — внимание. В результате вам, скорее всего, удастся на некоторое время остановить Выскочку и спокойно продолжить собрание.

Шаг 2. Проясните особенности

Дело может значительно упроститься, если Невыносимый действительно не представляет, о чем говорит, а вы и в самом деле прекрасно разбираетесь в обсуждаемой проблеме. В этом случае необходимо задать ему ряд вопросов по сути дела. При этом используйте конкретизирующие словосочетания, например: «Когда именно…», «Кто в частности…» и т. д. Внимание: подойдите к этим вопросам с крайней ответственностью. Невыносимый постарается их отфутболить, если же у него ничего не получится, то вам придется загонять Выскочку в угол, поскольку он будет обороняться до последнего, затягивая тем самым до бесконечности совершенно бессмысленные разговоры. Расспрашивая собеседника, постарайтесь выглядеть естественно, простодушно и заинтересованно. Не поддавайтесь искушению смутить или запутать Невыносимого. Помните, что унижение собеседника ни к чему хорошему не приведет.

Шаг 3. Говорите все как есть

Если вам удалось на некоторое время нейтрализовать Невыносимого, попытайтесь вернуть разговор в прежнее русло. Сделать это мягко вам поможет «язык-Я»: «Насколько я слышал…», «То, что я читал…», «Я видел…» и т. д. Подтвердите свои слова неопровержимыми документами. Даже Выскочка прекрасно осведомлен, что оспорить печатное слово невозможно. Ссылайтесь на статьи, специальные журналы и т. п.

Шаг 4. Дайте передышку Невыносимому

Итак, с помощью печатного слова вы разоблачили Выскочку. Теперь вам ясно, что вы в курсе дел, а Невыносимый — нет. Не смущайте его, не доводите дело до конца. Превратите этого человека в своего союзника: протяните руку помощи, дайте ему возможность выпутаться из создавшегося неприятного положения. Например, если вы только что сослались на журнальную статью или представили документы, напрочь опровергающие слова Невыносимого, постарайтесь смягчить ситуацию: «Наверное, вы еще не читали этой публикации…» На этой стадии противостояния с Выскочкой можно порекомендовать еще один потрясающий ход. Он не без успеха используется в рекламе и называется принципом Junk O’Logic[4] — раздвоенной логики.

Итак, попробуйте одновременно принять идею Выскочки и нанести по ней удар, используя известную вам информацию. Это, несомненно, смутит Невыносимого и заставит его искать несуществующую связь, на поиски которой он потратит немало времени, так что вы сумеете благополучно закончить собрание. Приведем пример: «Спасибо. Рад, что вы затронули этот вопрос. Пожалуй, над этим стоит серьезно подумать…» Произнеся эти слова, спокойно возвращайтесь к обсуждаемой теме. Это вполне может смутить Выскочку. Попробуйте применить принцип раздвоенной логики следующим образом: поблагодарите Невыносимого за его странные идеи, поскольку они напомнили вам о неких важных фактах. Например: «Спасибо. Рад, что вы затронули этот вопрос. Вы действительно напомнили мне об этих статьях…» Выскочка ни за что не откажется от высказанного вами одобрения. Пока Невыносимый будет переваривать похвалу, вы сможете продолжить собрание. Понять все вышесказанное поможет тот факт, что Выскочка не так привязан к своей идее, как Всезнайка. Дайте шанс Невыносимому поладить с вами, и тогда, в надежде на успех, он, возможно, поддержит вас.

Вообще-то предлагаемая тактика имеет далеко идущие последствия. Если Невыносимый постоянно видит, насколько прекрасно вы разбираетесь в том, что говорите,