Розничный персонал от А до Я - Василина Бабковская

Основными причинами увольнения (по статистике) чаще всего выступают:

– плохо простроенная система адаптации (либо ее полное отсутствие);

– недовольство мотивацией (как материальной, так и не материальной);

– недовольство коллективом (руководством), условиями труда, монотонностью работы;

– отсутствие перспектив дальнейшего развития;

– причины личного характера (например, переезд в другой город).

Перечень вопросов для выходного интервью может быть следующим:

– Как давно Вы приняли решение уйти из нашей компании?

– Что явилось причиной ухода?

– Что было самым тяжелым для Вас, как для сотрудника нашей компании? Почему?

– Ваши коллеги (наставник, руководитель) оказывали необходимую помощь (поддержку) в выполнении непосредственных задач, если у Вас возникали вопросы в процессе?

– Ваше решение об увольнении является окончательным, или Вы могли бы остаться, при условии, что ________________________________________________________________________

– Что Вы ожидаете от новой работы?

– Почему данные желания остались нереализованными на нынешней работе?

– Насколько четко были определены Ваши должностные обязанности?

– Оцените Вашего руководителя/Ваш коллектив (условия труда) по _____ системе.

– Назовите три положительных момента в работе в нашей компании?

– Назовите три отрицательных момента в работе в нашей компании?

– Как Вы оцениваете нашу компанию как работодателя?

– Насколько мотивационная составляющая нашей компании, является, по Вашему мнению, справедливой?

– Вы можете рекомендовать нас, как работодателя для своих знакомых? Если нет, то почему?

– Какова истинная причина Вашего увольнения?

Ответы на вышеназванные вопросы, могут пролить свет на многие вещи, начиная от степени удовлетворённости сотрудниками компанией, заканчивая микроклиматом, существующим в структурном подразделении.

Если увольняющийся сотрудник является для компании ценным, возможно, компания готова предложить ему:

– контроффер (это встречное предложение сотруднику, заявившему об уходе из компании, которое может выражаться в увеличении мотивационной составляющей (кстати, не самая действенная мера));

– продвижение по служебной лестнице;

– более интересный и сложный функционал и т. д.

Если сотрудника увольняют, то основная цель выходного интервью (кроме вышесказанного), будет состоять в том, чтобы урегулировать возможные конфликты и споры.

Будет позитивно, если у Вас есть возможность выходное интервью организовать в неформальной обстановке, озвучив в начале беседы цель Вашего общения и правила конфиденциальности. Задавая вопросы, нужно постоянно поддерживать позитивный настрой, избегая негативных эмоций (напоминаний о промахах и ошибках).

Выходное интервью – это не пустая формальность, а документ, на основании которого будет строиться статистика увольнений, это свежий взгляд на качество бизнес-процессов и на компанию в целом. Так, если сотрудник сам принял решение об уходе из компании до истечения испытательного срока, наверное, это повод задуматься, а так ли все хорошо в Вашем «государстве». Кроме прочего, выходное интервью намного дешевле, нежели дорогостоящие заключения, сделанные сторонними компаниями. Переработанная и осмысленная информация, которую Вы получите в процессе интервью, в дальнейшем может стать основой для организационных изменений.

По содержанию:

Библиографическое интервью. Касается профессионального опыта соискателя, его образования, основных навыков, фактов биографии.

Ситуационное или сase-интервью. В ситуационном интервью оцениваются знания технических аспектов будущей работы, логика, способы путей решения, ценностные ориентиры. Это моделирование некой вполне реальной практической (как правило, проблемной) ситуации с последующим вопросом, адресованным соискателю. Всегда будет начинаться со слов: «Представьте себе ситуацию, когда…». К данному виду интервью кандидату практически невозможно подготовиться. Сразу обращаю Ваше внимание на то, что могут быть ситуации, в которых есть правильный ответ и ситуации, которые не предполагают наличие ответа с точки зрения правильности.

Рассмотрим ситуацию, которая содержит наличие правильного ответа (для директора магазина). «Представьте ситуацию, когда до окончания месяца осталось 10 дней. Вы смотрите тренд продаж и понимаете, что вероятность невыполнения плана магазина очень велика. Тем не менее, у Вас в запасе есть еще 10 дней. Что Вы, как директор магазина, будете предпринимать, дабы план был выполнен»? Правильный ответ:

Есть несколько точек приложения, воздействуя на которые можно повлиять на конечный финансовый результат работы магазина. Таких точек три: товар, персонал и маркетинговая политика. Поясню, что это значит. Для выполнения плана магазином необходимо:

– наличие товара (полнота ассортимента, глубина линейки), выполнение требований мерчандайзинга; (правильно представленный акционный товар и т. д.);

– работа с персоналом (штат должен быть укомплектован и обучен, сотрудники должны знать ассортимент магазина, уметь и желать продавать);

– маркетинг (проведение акций, распродаж, информирование о проходящих акциях клиентов, смс – рассылка и т. д.).

Если интервьюируемый Вами соискатель, отвечая на вышеназванный вопрос (ситуацию) обозначит все мероприятия, которые перечислены выше, значит, он действительно понимает, как можно повлиять на конечный финансовый результат работы магазина. Из этого следует, что кандидат знает, как можно организовать рабочий процесс таким образом, чтобы план по продажам магазин выполнил. Кроме этого он готов брать ответственность за конечный результат на себя. Если же он начнет говорить о том, что нужно пересмотреть плановые показатели, дабы понять, насколько они в принципе, выполнимы, это послужит поводом задуматься.

А вот типичный вопрос (ситуация), который не имеет ответа с точки зрения правильности: «Представьте себе ситуацию, когда Вы торопитесь на очень важную для Вас встречу, от результата которой много зависит в Вашем будущем. Вы почти добрались до места, как вдруг неожиданно появляется машина, двигающаяся на высокой скорости, и обливает Вас с ног до головы грязью. Ваши действия»? Здесь, как Вы понимаете «правильного» ответа не существует. Для Вас важно понять, как именно интервьюируемый будет выходить из сложившейся ситуации. Он будет пассивен или напротив, будет активно искать выход их сложного положения. Что именно он будет делать в сложившейся ситуации?

Существуют письменные кейсы, например, «Почтовая коробка». Интервьюируемому дается письменное задание (на время), симулирующее работу управленца, в котором необходимо выполнить ряд важных задач. Оцениваются: умение планировать, анализировать и быстро принимать решения, способность работать в условиях сжатых сроков, системность мышления, ориентация на конечный результат, особенности поведения.