Пишут все! - Энн Хэндли

Изнанка этого подхода — иными словами, готовность публично критиковать конкурента за любую допущенную ошибку — выглядит весьма непривлекательно. Не нужно этого делать, если, конечно, не хотите показаться мелочными, придирчивыми и злорадными.

В самом начале карьеры я работала обозревателем в одном бостонском еженедельнике: писала о новостях банковской сферы и рынка недвижимости. Я была совсем юным и неопытным журналистом, плохо ориентировалась в обеих темах (в конце концов, я писала диплом по английской литературе) и поэтому изо всех сил притворялась экспертом, чтобы не выглядеть простофилей.

Например, во время интервью я задавала банковскому менеджеру тщательно подготовленный вопрос о долгосрочных эффектах ипотечного бума в Новой Англии. Собеседник начинал отвечать, и его слова звучали для меня полной тарабарщиной. С тем же успехом он мог бы рассказывать мне, как преобразовать вектор в декартовой системе координат. Не имея ни малейшего представления о том, что мне говорят, я боялась попросить разъяснений. Мне не хотелось показаться неопытной дурочкой.

С тех пор я поняла: если чего-то не знаешь, гораздо лучше сразу признаться в этом и себе, и окружающим (полагаю, это правило действует не только в журналистике, но и в жизни вообще). Ведь невозможно объяснить читателям то, чего не понимаешь сам.

Копирайтерам, которым доводилось брать интервью у экспертов, наверняка это знакомо. Действительно, бывает неудобно признаваться: «Подождите, мне непонятно», — и все-таки лучше сделать это как можно скорее. Тем более что эксперты (как я убедилась на собственном опыте) просто обожают объяснять.

Если вы собираетесь брать интервью, то, наверное, уже проделали подготовительную работу: нашли информацию о вашем собеседнике в интернете, заготовили основные вопросы и узнали, что этот человек успел сказать или написать по теме вашей беседы. А теперь — семь советов, которые помогут вам отточить навыки интервьюера:

1. Работайте на благо аудитории. Что ваша аудитория должна вынести из этого интервью или статьи, которую вы напишете на его основе? Если это нечто конкретное, постарайтесь сразу же задать главный вопрос, ответ на который будет искать ваш слушатель, зритель или читатель.

Задача № 1 — быть полезным потребителям вашего контента. Не забывайте об их нуждах и запросах.

2. Не переживайте, если чего-то не знаете. Как я уже отмечала выше, когда что-то непонятно, просите объяснений сразу, не откладывая. Если речь идет о сложных технических моментах, неплохо помогает вопрос: «Как бы вы объяснили это вашим родителям?» Это не значит, что родители глупые, но люди старшего поколения — хороший символ аудитории, которой нужно объяснить материал в доступной форме. Есть и другой полезный вопрос: «Не могли бы вы привести пример, как это будет выглядеть при взаимодействии с клиентом?»

3. Старайтесь беседовать с глазу на глаз. Любое интервью — по телефону, по видеосвязи или при личной встрече — проходит намного свободнее и естественнее, когда в нем участвуете лишь вы и эксперт, без представителей PR-отдела, ассистентов или стажеров. Молчаливые участники беседы — это очень странно, даже если они заняты делом. Их присутствие нарушает ход разговора, а эксперт может почувствовать себя неловко и скованно.

То же самое относится к групповым интервью. Один человек может полностью завладеть беседой, или же обстановка может оказаться более формальной и напряженной, чем при разговоре с глазу на глаз. А когда несколько человек говорят одновременно, перебивая друг друга, очень сложно отследить, кто и что сказал.

4. Сначала дайте осесть словесной пене. Эксперты, привыкшие работать в корпоративном мире, иногда злоупотребляют профессиональным жаргоном или дают заранее заготовленные, стандартные ответы. В таких случаях лучше всего позволить им озвучить свои «домашние заготовки», а потом задать дополнительные вопросы. На них, скорее всего, ответят вполне вразумительным человеческим языком.

5. Не допрашивайте — общайтесь. Лучшие ведущие подкастов не забрасывают гостей вопросами, а поддерживают живой диалог. Они начинают с двух-трех заготовок, а затем подстраиваются под полученные ответы. «Готовьтесь заранее, но не загоняйте себя и гостя в жесткие рамки сценария, — советует Керри О’Ши Горгоун, ведущая еженедельного подкаста „Секреты маркетинга“ на портале MarketingProfs. — У живой беседы не бывает сценария, а вам нужна живая беседа».

Если требуется конкретная информация (например, для тематической рубрики или блога), беседу, конечно же, придется направлять в нужное русло. Не позволяйте ей уйти слишком далеко.

Чтобы контролировать течение беседы, но все же сохранять формат живого общения, развивайте навык, который мой друг (и опытный ведущий подкастов MarketingProfs) Мэттью Грант называет «лазерным слухом»: умение отслеживать нить разговора и подстраивать вопросы под реплики гостя. Не нужно резко переходить к следующему вопросу только потому, что он фигурирует в вашем списке.

6. Превосходная степень прилагательного бывает очень полезна для интервью. Вопросы про «самое интересное / самое ужасное / лучшее / худшее / самое неожиданное / самое смелое» и тому подобное могут обеспечить вас отличным материалом. У меня есть и другие любимые вопросы, например: «Как вы заинтересовались этой темой / сферой / программой и т. д.?» или «Что привело вас к этой профессии?».

Истории из жизни всегда интересно и рассказывать, и слушать. Они позволяют добавить яркие штрихи к портрету вашего гостя.

7. Молчите и слушайте. Ваша задача — разговорить собеседника, так что постарайтесь дать ему возможность высказаться. Перебивайте только для того, чтобы задать уточняющий вопрос. «Во время интервью главный человек — это гость, а не ведущий. Не нужно вставлять реплики, если вам нечего сказать по существу. Это отвлекает собеседника, он может потерять мысль», — советует Керри О’Ши Горгоун.

Однако попадаются гости, которые сами говорят без умолку и отклоняются от темы. В таком случае вам придется более жестко направлять беседу в нужное русло. Ведь вы представляете интересы читателя или слушателя, поэтому должны контролировать процесс.

Существует множество инструментов для записи интервью. (Skype устанавливается бесплатно и легко настраивается; можно использовать и приложение Camtasia. Подробнее об инструментах для создания контента мы поговорим в части VI.) Но я предпочитаю делать заметки сама, от руки. Почему-то когда записываешь беседу собственноручно, лучше улавливаешь ее тон и настроение; кроме того, можно набросать на полях возникающие идеи для дальнейших вопросов или для готового текста статьи.

Может быть, это безнадежно старомодно, но мне нравится непосредственная, физическая работа над материалом.

«Проверка фактов» звучит примерно так же увлекательно, как поиск пары для носка в огромной куче свежепостиранного белья. Но она совершенно необходима: от достоверности сведений зависит ваша репутация. Нужно, чтобы читатели могли полностью доверять вашему контенту и делиться им в полной уверенности, что распространяют правдивую, точную информацию.