Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Знаете, что самое интересное? Наши компании тратят огромные бюджеты на продвижение и маркетинг своих продуктов, но совершенно не думают, что внутреннему клиенту их тоже нужно продавать. А e-learning – это продукт, для большинства не очень понятный, инновационный и потому немного опасный. Кто-то просто скептически настроен, кто-то считает, что и так все знает, а еще есть те, до кого информация про e-learning не дошла.

Про маркетинг e-learning нужно думать до того, как сам e-learning будет запущен. Потому что нужно продумать и то, как сотрудники про него узнают, и то, что они услышат и где. Для начала нужно подключить руководителей высшего звена. Самый главный человек в компании должен пройти пару курсов, а потом громко и уверенно заявить: «Именно так мы и будем теперь учиться». И e-learning должен стать частью речи, про него нужно говорить не один раз, а все время. Он должен стать инструментом, который постоянно используется для достижения важных целей компании. Не будет поддержки руководства – не будет и доверия сотрудников.

Необходимо сформировать доверие к e-learning. А доверие может появиться только через мнение тех, кому мы доверяем. Собирайте отзывы коллег о пройденных курсах, записывайте интервью, приводите примеры успешного применения, покажите, как изменилась рабочая жизнь тех, кто начал активно использовать e-learning.

Как и у самостоятельного продукта, у e-learning должна быть своя идентификация – логотип и, может быть, даже фирменный стиль в рамках фирменного стиля компании. И все, что про e-learning, должно быть отмечено этим логотипом. Иногда стоит сделать и сувениры с логотипом e-learning. Мне, например, очень нравится идея с ручками и стикерами – ими все пользуются и логотип постоянно на виду. Так же хорошо работают чехлы для мобильных устройств. Может быть и что-то смешное: «Я бог – я прошел все курсы в СДО». Кроме юмора и общего продвижения, наличие логотипа и всякой всячины вселяет уверенность, что e-learning тут надолго.

Часть нашей маркетинговой стратегии – демонстрация преимуществ для сотрудников. Почему их жизнь станет лучше? Почему им стоит что-то менять, отказываться от того, к чему они привыкли? Этой информацией нужно охватить всех, кто будет проходить обучение.

Важным инструментом маркетинга e-learning будут кампании. Давайте признаемся, что учиться постоянно невозможно. Даже в школе есть каникулы, потому что мозгу иногда нужен отдых. А если мозг еще и почти все время работает, то очевидно, что постоянное обучение может быть ему во вред – вместо запоминания появится стресс. Потому нам нужны кампании.

Кампании могут быть как тематическими, так и сезонными. Маркетинг тут переплетается со стратегией обучения и вопросами организации и модели обучения. Может быть, вы будете делать тематические периоды (как греческие недели в «Макдональдсе»), а может, у вас появятся триместры или учебные кварталы. Такой подход будет очень актуальным, если вы решите использовать геймификацию обучения. Но и для обычного e-learning должны быть учебные периоды или хотя бы периоды с активным маркетингом и без них.

E-learning, как аптека, требует порядка. Про его организацию нужно думать сразу, а не потом, когда невозможно распутать все, что было запутано. Должны быть сценарии работы для каждой основной роли пользователя в системе, должно быть понимание продвижения e-learning внутри компании.

Оценкой эффективности тоже нужно заниматься до внедрения, а не после. Сам процесс может просто выйти из-под контроля, если у нас не будет ориентиров, на которые мы станем смотреть, чтобы убедиться: все движется в правильном направлении.

И тут возникает простой, но важный вопрос, который нужно задать на этапе организации процесса e-learning в компании: как все это должно работать? И еще:

• Как люди узнают про e-learning?

• Как люди поймут, что это хорошо и этим стоит пользоваться?

• Как люди будут проходить обучение и задавать вопросы?

• Как мы поймем, что люди прошли обучение и что оно было для них полезным?

На эти вопросы нужно отвечать честно, прописывая шаги в деталях, тогда перед вами окажутся сценарии использования, под которые можно быстро подобрать инструменты и которые получится использовать.

E-learning нужно организовать. Наличие инструментов, созданные курсы и даже доступ к материалам у слушателей – все это важно, но само по себе работать не будет. Нужны модели обучения, роли в процессе, маркетинг и полная последовательность всего процесса, чтобы вся система начала работать на пользу компании.

Самый простой и понятный инструмент e-learning – это вебинар. Он больше всего похож на то, к чему мы привыкли – лекция или семинар, ведущий, участники, слайды. Вебинар организуется быстрее, чем любое другое электронное мероприятие. Если говорить про электронный курс, то на его создание нужно минимум пара недель, а чаще – пара месяцев. Видео нужно снимать и потом обрабатывать, и на это тоже требуется время. Вебинар же можно провести здесь и сейчас с небольшими затратами. Нужна только платформа и тренер, который донесет до слушателей нужную информацию.

За кажущейся простотой вебинара скрываются основные подводные камни. Полагая, что все очень просто, мы выделяем меньше времени на подготовку, упускаем технические моменты, в результате мероприятия теряют ценность. Пока я работала над материалами этой книги, я думала, стоит ли вебинарам давать отдельную главу. И пришла к выводу, что самый простой и, наверное, самый популярный e-learning-инструмент точно требует обсуждения. Потому что трудности с вебинарами могут повлиять на отношение ко всей e-learning-системе.

Если вы еще не работали с вебинарами, то сначала стоит посмотреть на их основные преимущества и понять, как и зачем их стоит использовать.

Вебинар – это семинар в электронном виде, в котором ведущий и участники одновременно находятся в режиме онлайн. По сути это скайп, но видео есть только у ведущего, а участники слушают и смотрят презентацию, пишут вопросы и комментарии в чате. Основное преимущество, о котором я уже говорила, – скорость организации: нужна лишь платформа для организации вебинаров. Такую платформу сегодня покупать не нужно, можно взять в аренду. Для небольших вебинаров можно использовать даже бесплатные сервисы, хотя у них могут быть определенные ограничения (например, нельзя сохранить запись или нет возможности показать презентацию).

Вебинар будет особенно хорош:

1. Когда обучение нужно организовать быстро;

2. Когда нужно, чтобы тему раскрыл определенный эксперт, у которого нет времени на создание материала для курсов и нет возможности ездить по городам и весям;

3. Когда большое количество сотрудников компании нужно оперативно уведомить о каких-то изменениях, а на создание курса нет времени;