Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты - Дэвид Бернс

высказывания людей, которые не желали прибегнуть к приему Поглаживания.

• «Мне не надо быть с ним милой. Он этого не заслуживает».

• «Я слишком расстроена, чтобы быть с ней ласковой».

• «Не могу о нем сказать ничего хорошего».

• «Зачем мне любезничать с ней после того, как она со мной так обращалась?»

• «Не могу сказать о нем ничего доброго. Он же такое ничтожество…»

Разумеется, нам всем приходится выбирать между отношениями «Я – Оно» и «Я – Ты». Конечно, вы не обязаны пользоваться приемом Поглаживания, и многие от него отказываются. Однако ни один из Пяти Секретов Эффективного Общения не будет достаточно эффективным без этого приема. И наоборот, если посреди яростной ссоры вы вдруг проявите искреннее уважение, ваши усилия будут гораздо более эффективными.

В приеме Поглаживания больше от философии, чем от психологического метода. Это дух и отношение, которые вы привносите во взаимоотношения с другим человеком. Существует несколько путей применения Поглаживания.

Вы можете сделать другому человеку искренний комплимент. Например, прокомментировать то, что вам действительно в нем нравится.

Можно сообщить человеку, что именно в нем вызывает у вас уважение, восхищение. Сказать, что вы цените его дружбу, хотя вы оба и злитесь друг на друга в данный момент. Свои чувства можно выражать с уважением, не оскорбляя, не раня друг друга.

Можно выразить теплоту и заботу с помощью языка своего тела, показав, что он вам не безразличен, что вы открыты и готовы понять, вместо того чтобы хмуриться, упрямо сложив руки на груди и осуждающе покачивая головой.

Можно также взглянуть на мотивы другого человека в более позитивном свете. Давайте представим, что вы с другом спорите о религии или политике, и ваш спор зашел в тупик, вы обвиняете собеседника в упрямстве и несговорчивости. Если вы скажете: «Ты не прав, и в твоих словах нет никакого смысла», – друг будет обижен и унижен. Кроме того, он убежден, что именно ваши слова лишены всякого смысла.

Вместо того чтобы доказывать ему, что он глупец, догматик или малодушный человек, можно сказать ему, что вы уважаете твердость его взглядов и, несмотря на противоположные убеждения, хотите понять его точку зрения. Можно воспользоваться Обезоруживающим Приемом и попытаться найти в его словах истину. Можно также применить метод Вопроса, чтобы дать ему раскрыться. Если делать все это искренне, друг успокоится и будет гораздо более открыт для ваших идей. Он даже может прекратить спорить в тот самый момент, когда почувствует уважение с вашей стороны.

Но стоит ли применять Поглаживание к тем, кого действительно следует считать ничтожеством? Не стоит ли быть честным и дать понять этим людям, что они просто неудачники?

Несколько лет тому назад у моей любимой собаки Солти был диагностирован рак прямой кишки. После долгих семейных дебатов и пролитых слез мы решились на хирургическую операцию по удалению опухоли, но операция прошла неудачно. В результате метастазов бедный пес совсем перестал контролировать свой кишечник и мочевой пузырь. Солти стал постоянно пачкать ковры, но мы не хотели держать его во дворе на холоде или в холодной ванной, потому что сильно любили эту собаку. В итоге ковры в нашем доме совсем испортились.

Однажды я увидел в магазине большой красивый пылесос для чистки ковров, который можно было взять напрокат. Я с энтузиазмом взял его и загрузил в машину. В машине было мало места, пришлось положить пылесос на переднее сиденье, и он загородил мне боковое зеркало. Тронувшись с места, я понял, что совершенно ничего не вижу сзади.

Через несколько кварталов я остановился, чтобы переустановить зеркала. Вдруг я услышал громкий крик и ругань. Я высунулся из окна и увидел позади моей машины гигантский грузовик с огромными покрышками и фарами. Двое мощных парней, размахивая кулаками, выкрикивая проклятья и неистово сигналя в клаксон, вывалились из окон.

По спине у меня пробежал холодок. Я немедленно отъехал в сторону, чтобы они могли проехать. Парни промчались мимо, извергая в мой адрес проклятья. Было видно, что они пьяны.

Мне пришлось проехать за ними, потому что нам было по пути. Через полмили на светофоре дорога раздвоилась. Светофор дал красный сигнал, и я встал справа от огромного грузовика.

Молодой человек, сидящий на пассажирском месте, высунулся из окна и посмотрел на меня, держа банку пива в руке. Казалось, он был готов снова браниться и даже драться. Я задумался о различии между отношениями «Я – Оно» и «Я – Ты», потом взглянул на него и сказал:

«Сожалею, ребята, что задержал вас на светофоре. Этот пылесос я взял для своей собаки Солти, она умирает от рака прямой кишки и постоянно пачкает ковры. Как видите, пылесос такой большой, что я не заметил вас в зеркало. Очевидно, что вы сильно торопитесь, и я очень сожалею об этом инциденте».

Он вдруг начал извиняться, сказал, что у него тоже есть собака, и даже пива предложил. Казалось, он искренне растроган. Думаю, они могли бы помочь мне вычистить все ковры в доме, если бы я их попросил.

Теперь давайте вернемся к нашему вопросу: «Почему я должен относиться с уважением к тому, кто плохо со мной обращается?» Но вы вовсе не должны относиться к кому-то с уважением и можете ответить этому человеку, как вам хочется. Все зависит от того, какие отношения вы хотите с ним наладить.

Молодые люди приглашали меня подраться. Они хотели, чтобы я ответил им тем же, и мне этого почти хотелось, потому что была задета моя гордость. Мне хотелось заступиться за себя и дать им понять, какие они ничтожества. Но, когда я обошелся с ними уважительно и проявил человечность, ситуация мгновенно изменилась. Парадоксально, но в результате я смог взять ситуацию под контроль. Если бы я пытался показать, какой я сильный и важный, я бы принял условия их игры и наверняка проиграл бы. Но я не в том возрасте, чтобы тягаться с силачами.

Всегда ли Пять Секретов Эффективного Общения так действенны? Нет ли здесь какого-то чуда? Конечно, нет. Нет волшебного правила, способного решить все проблемы.

Всегда ли действуют эти методы? Да, но только тогда, когда вы умело ими пользуетесь. При неумелом использовании Пяти Секретов, манипулируя или говоря фальшиво, вы не добьетесь желаемого. Но если вы искренни и полны уважения, результаты могут быть потрясающими…

Предлагаю полезное упражнение, которое поможет вам успешно освоить этот прием. В течение следующей недели постарайтесь сделать не менее 25 комплиментов своим друзьям, родственникам, продавцам в магазинах и даже