Адвокат для дилетантов - Юлия Дубинина

Тогда мужчина обратился в суд с требованием расторгнуть договор купли — продажи и взыскать с салона:

— стоимость машины;

— проценты по кредиту;

— неустойку за отказ вернуть деньги;

— компенсацию за моральный вред.

Салон возражал и ссылался, что потребитель не предоставил доказательств невозможности использования автомобиля в оставшийся гарантийный срок, а 30 дней сам машину не забирал.

Суд длился 4 месяца, и, исходя из фактических обстоятельств, указывающих на неоднократность ремонтных работ, удовлетворил все требования потребителя за исключением возврата процентов по кредитному договору.

При вынесении решения суд руководствовался следующим:

1. П. 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли — продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене…в течение 15 дней со дня передачи потребителю товара.

2. По истечении этого срока требования подлежат удовлетворению в случае: невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Причем ВС РФ № 16-КГ16-19 разъяснил, что 30 дней каждого года гарантийного срока, то есть в любом году такого срока.

Что такое гарантийный срок?

Обычно он указан в гарантийном талоне и составляет именно столько, сколько там написано. Продавец не вправе уменьшать гарантийный срок, установленный изготовителем товара. Самостоятельно устанавливать гарантийный срок продавец может только на товар, в отношении которого срок не установлен изготовителем (п. 7 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

За исключением потери времени, потребителю даже выгоднее обращение в суд.

В вашу пользу может быть взысканы:

— неустойка;

— убытки;

— штраф в размере 50 % от суммы, присужденной судом (ч. 6 ст. 13 ФЗ «О защите прав потребителей»); моральный вред (сам по себе факт причинения нравственных страданий по делам о защите прав потребителей не требует доказательств, а вот его размер придется обосновать);

— судебные расходы (оплата услуг представителя либо расходы на экспертизу).

Экспертизу качества товара назначит сам суд, поэтому нет смысла проводить ее заранее.

Иск подается либо по месту нахождения ответчика (продавца, изготовителя, исполнителя услуги), либо по месту жительства покупателя, либо по месту заключения договора.

Это тот редкий случай, когда можно выбрать суд, какой вам удобнее.

Если цена иска менее 50 тыс. руб., то его будет рассматривать мировой судья, все что дороже — районный суд.

Госпошлиной такие иски не облагаются, если только цена товара не превышает 1 000 000 руб.

Если выше — придется оплатить госпошлину.

Иск подается по числу заинтересованных лиц, к нему нужно приложить доказательства приобретения товара (чеки, договор и т. д.), копию претензии продавцу, и сведения о том, что она ему направлялась.

В суде вы должны доказать, что вещь была куплена вами именно у ответчика, и что она была испорчена или некачественно сделана еще на момент покупки. Если товар оказался некачественным, но продавец отказывается возвратить деньги, а обещает отремонтировать, покупатель вправе отказаться.

Ст. 18 Закона о ФЗ «О защите прав потребителя» дает право покупателю решить, что он будет делать: отказываться от покупки и требовать возврат денег или соглашаться на ремонт.

Не путайте гарантийный срок со сроком службы и годности товара.

Срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется (п.1 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

1. Обеспечивать возможность использования товара (работы) по назначению.

2. Нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.

В течение этого срока потребитель имеет право:

— на обеспечение ремонта и технического обслуживания товара (работы);

— на предъявление требований по поводу существенных недостатков в товаре (работе);

— на возмещение вреда.

Постановлением Правительства РФ от 16 июня 1997 г. № 720 утвержден перечень товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы.

Товары, которые не входят в этот перечень, но относятся к товарам длительного использования (бытовая техника, велосипеды, и др.), тоже имеют срок службы, но устанавливается он изготовителем. Сведения о нем, как проявило, содержатся в инструкции к товару. Измеряют срок службы товара либо временными рамками (месяцы, годы, недели), либо другими единицами (п. 3 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Например, на двигатель срок службы устанавливается в километрах. Если в период срока службы товара обнаружены его существенные недостатки, потребитель вправе требовать у изготовителя безвозмездно их устранить в следующих случаях:

— если докажет, что существенные недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента;

— недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара, в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы товара.

Например, срок службы холодильника 7 лет, как указывает производитель.

Это значит, что 7 лет он должен работать как часы, но он больше не морозит. У вас два варианта. Доставить холодильник в авторизованный сервисный центр (АСЦ) изготовителя для диагностики и ремонта.

Если в результате диагностики подтвердилось наличие существенного недостатка, то потребитель вправе требовать:

— устранить недостаток в течение 20 дней;

— если отремонтировать товар не успели/не смогли, потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— возместить расходы на их устранение самим потребителем либо третьим лицом;

— возвратить товар изготовителю и требовать возврата денег.

Если авторизованный сервисный центр не нашел существенных недостатков, то потребитель вправе провести независимую экспертизу товара, а в случае обнаружения недостатков обратиться к изготовителю с требованием отремонтировать (п. 6 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).