Жесткий SMM. Выжать из соцсетей максимум - Ким Уэлш-Филлипс

Одним из ваших главных приоритетов в работе, особенно с социальными медиа, должно стать выстраивание доверия. Показывая аудитории, что вы в курсе отраслевых новостей, вы укрепляете свои позиции (рис. 10.20).

Однако не стоит ограничиваться размещением одной лишь ссылки на статью. Этим занимаются только ленивые маркетологи, и это не работает. Если это все, на что вы способны, вам вряд стоит работать в социальных медиа.

Добавьте свои комментарии и задайте читателям несколько вдумчивых вопросов о содержащейся в статье информации. Это поможет вам стать идейным лидером в их глазах и занять позицию куратора данного контента.

Еще один эффективный метод – делиться новыми или популярными статьями. Это помогает вашим фолловерам быстрее остальных оказаться в курсе происходящего. Поэтому они намного охотнее отреагируют на вашу публикацию или поделятся ей. Комментирование – важное условие вовлеченности.

Простые вопросы на знание фактов о вашем бизнесе или отрасли – отличный способ заставить аудиторию возвращаться к вам снова и снова. Предложите приз, уместный для вашего идеального потенциального клиента, например подарочный сертификат или книгу, написанную вами или другим интересным для вас автором. Это позволяет повысить уровень вовлеченности и обеспечит вам появление потенциальных лидов.

Чтобы этот процесс происходил вне зависимости от вашей загрузки, систематизируйте процесс, используя встроенные формы CRM-систем и установите график вручения призов.

Убедитесь в том, что вы публично называете победителя каждую неделю, – это будет стимулировать других читателей к участию на следующей неделе (а кроме того, это даст основания для дополнительной публикации и еще один шанс для вовлечения).

Признание заслуг поклонников и фолловеров – еще один способ повысить вовлеченность. Вы можете случайным образом выбирать каждую неделю одного из тех, кто был наиболее активен в общении с вами или выполнил определенные требования – например, вовремя ответил на заданный вами вопрос.

Если вы научитесь выделять повторных посетителей, это позволит вам качественно изменить взаимодействие с ними в социальных медиа. Помимо прочего, эта стратегия имеет социальный потенциал, что способствует более активному продвижению информации о вас.

Это отлично удается бренду печенья Oreo. В отличие от множества страниц, посвященных другим продуктам и брендам, создатели этой страницы не воспринимают себя слишком серьезно.

Пример 1: Юмористический обмен репликами между Oreo и Kit Kat. Бренд Oreo принадлежит компании Nabisco, а Kit Kat – компании Nestle, так что они – прямые конкуренты.

Сначала кто-то опубликовал твит со словами:

Кажется, я ем особенно много шоколада, когда читаю @kitkatand @oreo хахахаха

LauraEllen (@Laura_ellenxx), 11 марта 2013

Через 2 дня специалисты Kit Kat по маркетингу в социальных медиа ответили на это умным ходом – они разместили в Twitter изображение поля для игры в «крестики-нолики», в середине которого стоял крестик, сделанный из шоколадных палочек Kit Kat.

Через несколько часов, @Oreo ответил изображением, на котором вместо крестика осталось лишь несколько крошек, и подписью:

Извини, @kitkat, мы не сдержались. #GiveOreoABreak

В рамках другой кампании маркетологи Oreo поставили перед собой задачу вовлечь во взаимодействие представителей так называемого поколения «нового тысячелетия» (millennials). Они решили, что с точки зрения этого молодого поколения будет уместным и интересным по-новому показать разные примеры и явления из области поп-культуры глазами Oreo. Рекламная кампания под названием Daily Twist по-новому и с юмором рассказывала о событиях типа фестиваля любителей фантастики и комиксов Comi-Con или недели моды в Нью-Йорке. Кампания смогла охватить более 230 миллионов людей, причем совершенно бесплатно.

Вашим подписчикам в Facebook будет приятно почувствовать, что они попали за кулисы происходящего в вашей жизни и вашем бизнесе. Публикуйте фотографии своей команды за работой, в процессе организации мероприятий, планирования нового продукта и т. д. (рис. 10.21). Поклонники с удовольствием познакомятся с этим контентом, и это поможет укрепить ваши отношения.

Кроме того, эта стратегия отлично подходит для создания шумихи и стимулирования интереса к вашим мероприятиям и запуску новых продуктов. Заинтересуйте людей еще до того, как у вас появится реальное предложение.

Демонстрация полярных точек зрения – тактика, которая позволила добиться успеха многим издателям, в том числе Huffington Post. Заставьте ее работать на себя.

Попытайтесь выделиться из толпы на переполненном рынке. Бросьте вызов общему врагу, имеющемуся у вас и ваших подписчиков (рис. 10.22).

Вот еще несколько интересных идей:

• Ресторан: как бы вы украсили свой бургер? Фотоконкурс.

• Бухгалтерская компания: на чем вам удалось больше всего сэкономить в этом году?

• Торговец мебелью: что бы вы сделали в этой комнате, требующей ремонта?

• Юридическая контора: какое заключение вы бы сделали в данном деле?

• Любая другая компания: изображение одного из ваших клиентов вместе с примечательным фактом о вашем продукте или услуге.

Все эти идеи достаточно интерактивны и интересны, однако не забывайте концентрироваться на авторитетности и целевом рынке.

Работая для нашего клиента – Центра планирования семьи, мы обнаружили, что наиболее эффективными оказываются два типа публикаций: