Гений общения. Пособие по психологической защите - Рик Бринкман

Я здорово отстал со сбором информации для квартального доклада. Не могла бы ты помочь мне найти кое-какие цифры…

— Конечно, конечно, — с радостью согласилась Кристи.

— Спасибо. Ты настоящий друг. Увидимся позже.

У Бекки рот открылся от изумления:

— Кристи?! Ты шутишь? Ты понимаешь, что натворила?

— А что?

— Так вот, — ответила Бекки, — собрать эти цифры непросто, тебе придется как следует поработать: в лучшем случае это займет два часа. Тебе же сегодня еще необходимо готовить рекомендации к докладу, ты просто не справишься к пяти часам.

Кристи опустила глаза и грустно заметила:

— Бекки, дорогая, я просто не подумала об этом.

— Представь, что будет чувствовать Гарри, если ты не выполнишь его просьбу, ведь он провалит свой доклад. А что будет с Джонсоном и теми людьми, которые так рассчитывают услышать от него новые рекомендации? (Покажите Невыносимому будущее.)

— Ну, над докладом Джонсона, надеюсь, смогу поработать позднее…

— А твоя семья?

— Ох, мне надо забрать малыша из детского сада! Что же мне делать?!

— Знаешь, Кристи, если тебя кто-нибудь о чем-нибудь просит, возьми за правило: прежде чем дать согласие, взгляни на свое расписание. (Помогите Невыносимому освоить делопроизводство.) Тогда ты сможешь давать реальные обещания. Ведь никто не хочет, чтобы ты была излишне перегружена.

— Что мне теперь делать с Гарри?!

— Будь откровенна с ним. Добрые взаимоотношения строятся на честности. (Выражение благорасположенности к основному намерению Кристи — ладить с людьми.) Он оценит это сейчас, когда еще есть время попросить помочь кого-нибудь другого.

— Хорошо, я поговорю с ним.

— Отлично. Сейчас 12:28. Ты придешь в кабинет Гарри для разговора с ним между 12:59 и 13:06, так? (Подтверждение обязательства.) Кристи засмеялась и поспешила к Гарри. Она была совершенно откровенна, и он не только прекрасно понял Кристи, но и сам предложил помочь ей немного в подготовке рекомендаций для доклада Джонсона.

Рождество, которое могло не состояться (реальная драматургия фантастического происшествия)

Северный полюс. Пинки, маленький эльф с грустными глазами, взволнованно сообщил: «Ужас! Ужас, все пропало. Мы просто в отчаянии — обещанное оборудование не прибыло. А ведь подготовка к празднику движется просто с черепашьей скоростью, так что, вполне возможно, в этом году Рождество не состоится!» Рашель — советник по проведению Нового Года от ООН — обеспокоенно спросила гномика: «Пинки, а кто-нибудь разговаривал с Санта-Клаусом?» Эльф утвердительно закивал головой и пропищал: «Конечно, конечно… он сказал нам то, что мы хотели услышать, да ведь с тех пор ничего не изменилось». Рашель обнаружила Санту в его кабинете. Он, как всегда, был в отличном настроении. Советник ООН решительно произнесла: «Санта! Прошло ровно два месяца с тех пор, как вы поклялись эльфам, что поменяете старое оборудование на новое. Однако все остается как прежде и по сей день: каждую минуту что-нибудь выходит из строя, качество продукции просто отвратительное… Я не могу поверить, что вы не сдержали своего обещания! И вот результат! — Рашель бросила прямо на стол Санта-Клаусу кипу рекламаций. — В таких условиях работать невозможно!» Санта погладил свою бело снежную бороду и благодушно ответил: «Дорогая, я как раз сейчас собираюсь… ну, в общем, доставить это оборудование и действительно это сделаю. Я как раз этим в данный момент занимаюсь. Да, придется еще немного подождать. И все будет в порядке… Правда, правда. Может, вы хотите чашечку чаю?» — «Чаю?! Не хочу!! Мне нужны результаты!» — и Рашель ураганом вылетела из кабинета Санты. Вечером муж Рашель сказал ей: «Дорогая, ты ворвалась к самому Санта-Клаусу в кабинет, напугала его до смерти — в конце концов, так нельзя себя вести… Лучше сходи к нему снова и постарайся как следует выслушать его. Разговаривай с ним так, чтобы он не побоялся быть с тобой откровенным до конца. Возможно, дело двигается быстрее, чем тебе кажется». Рашель показалось, что ее муж знает больше, чем говорит, он явно на что-то намекал. К тому же ее успокоил спокойный тон и терпение, с которым он разговаривал с ней. Вероятно, именно это и требовалось Рашель, чтобы прийти в себя. На следующий день в дверь кабинета Санта-Клауса вежливо постучали. Белобородый старичок весело отозвался: «Хо-хо-хо! Давайте входите, открыто». Санта сидел спиной к двери и разглядывал вывешенные на стене детские рисунки, которые ему присылали ребятишки со всего света.

— Санта… Нам надо поговорить. Сегодня я не буду кричать, обещаю. Если нам и дальше придется работать вместе, я хочу, чтобы ты мне полностью доверял, а я буду доверять тебе. Мы должны быть до конца откровенными друг с другом. Давай разберемся, что происходит. (Создание атмосферы, в которой не страшно быть до конца честным.) Если ты хочешь мне что-нибудь рассказать, то сейчас как раз самое время. Санта, ты помнишь свое обещание сдать в металлолом устаревшее оборудование и приобрести новое?

— Да… я обещал и собираюсь выполнить это.

— Санта, тогда ответь, что же мешает тебе сдержать слово?

— Ну, э-э-э… из-за возврата заказов…

Рашель с холодной решительностью перебила старичка:

— От кого?! Когда вы отправили игрушки? (Прояснение частностей.)

— Вообще-то, на самом деле это не совсем так, я еще не отправлял подарки… Просто у нас нет денег… Но я со дня на день жду поступлений и тогда тотчас заменю оборудование.

— Так вся причина в том, что у нас не хватает денег? (Возврат к сказанному.)

Санта грустно вздохнул и признался:

— Да!

— Так почему же ты не сказал мне об этом два месяца назад, когда я впервые начала приставать к тебе с этой просьбой?

— Рашель, я не хотел тебя расстраивать.

— Санта, я ценю твое желание не беспокоить меня, ты в самом деле очень добр. (Благодарность за откровенность). Но работа на устаревшем оборудовании нервирует эльфов, качество нашей продукции значительно ухудшилось. Еще хуже то, что ты не сдержал своего слова, — это совершенно выбило гномиков из колеи. А теперь расскажи-ка мне все по порядку.

И Санта со вздохом облегчения поведал о своих трудностях:

— Ты знаешь, Рашель, что фабрика по производству рождественских подарков полностью пришла в упадок. Заказы перестали поступать, к тому же новые электронные игрушки сожрали все оборотные средства. Рекламации на продукцию мастерских Санта-Клауса начали приходить целыми мешками. Честно говоря, сначала я думал, что это временные трудности. Но сейчас мне кажется, что в этом году ребятишки останутся без рождественских подарков! Не представляю, как это переживут наши милые эльфы?! А северные олени — они останутся без работы, ведь возить-то будет нечего. Их могут отправить на колбасу! Ты знаешь, что действия «Государственной комиссии по делам занятости