Спринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней - Джейк Кнапп

Пожалуй, самая серьезная проблема заключается в том, что чем дольше вы работаете над проектом (не важно, над прототипом или готовым продуктом), тем больше вы в него погружаетесь и тем менее вероятно, что вы отнесетесь к результатам тестирования серьезно. На следующий день после создания прототипа вы еще готовы воспринимать обратную связь. Но если вы работаете над проектом уже три месяца, то обязательно сформируется и даст о себе знать психологическая зависимость от выбранного решения.

Как свидетельствует график, поначалу вы находитесь в самом выгодном положении: пока еще не успели почувствовать эмоциональную привязанность к своим идеям, так что, если в результате тестирования эти идеи окажутся неудачными, вы будете готовы внести необходимые изменения или вообще отказаться от них. Можете спокойно двигаться по кривой, пока не достигнете точки, в которой ваш прототип будет выглядеть на 90 % реалистично – естественно, при условии, что вы готовы ограничиться строительством фасада. Вам не нужны система водоснабжения, электропроводка или несущие элементы конструкции – ничего, кроме фасада.

Необходимость ограничиться только фасадом может вызвать у вас и вашей команды ощущение дискомфорта. Чтобы создать прототип решения, нужно временно настроиться на особую философию: вместо стремления к идеалу смириться с тем, что и так достаточно хорошо, а вместо долгосрочного качества удовольствоваться идеей, краткосрочной имитацией.

Правильная установка при создании прототипа основывается на 4 простых принципах.

Насколько убедительно должен выглядеть прототип? Когда вы приступаете к тестированию, вас интересует честная и естественная реакция потребителей. Покажите им что-нибудь недостаточно правдоподобное – например, состоящий из рисунков «бумажный прототип» или упрощенную модель вашего продукта – и иллюзия будет разрушена.

А если иллюзия исчезнет, тестируемые переключатся в режим обратной связи. Они будут стараться вам помочь и начнут предлагать свои собственные идеи. Но во время тестирования вас интересуют именно реакции потребителей, а все прочее не представляет практически никакой ценности.

Жизненно важно понимать разницу между обратной связью и реакцией потенциальных потребителей. Вам нужен прототип, способный вызывать объективную реакцию клиентов. С одной стороны, ему следует выглядеть достаточно реалистично, а с другой – создавая его, вам необходимо уложиться в один день. Как говорит наш партнер Дэниэл Бурка, идеальный прототип должен находиться в зоне «необходимо и достаточно». Столкнувшись с прототипом, который выглядит искусственно, потребители не поверят, что имеют дело с реальным продуктом. А если вы хотите, чтобы ваш прототип был точь-в-точь как настоящий, то придется работать всю ночь, но все равно к пятнице вы не успеете. Вам нужно ровно столько правдоподобия, сколько необходимо – не больше и не меньше.

Естественно, для каждого продукта существует своя зона «необходимо и достаточно». Далее мы продемонстрируем вам несколько примеров: начиная с создания прототипа приложения для iPad и заканчивая прототипом медицинской клиники. Изучая их опыт, вы увидите, каким образом каждой команде при решении своей уникальной проблемы удалось остаться в этой зоне и сохранить приверженность «установке на создание прототипа». Начнем с примера компании FitStar, которой предстояло в мельчайших деталях разработать прототип – и к тому же сделать это в отсутствие самого важного участника «спринт» – команды.

Вопрос. Как нам объяснить потребителям функциональные возможности приложения нового типа для занятий фитнесом?

Формат. Имитация приложения для iPad в интернет-магазине App Store.

Инструменты. Приложение Keynote (используется для создания презентаций); снятое на iPhone видео (роли исполнили члены «спринт» – команды); iPad.

– В данный момент у потребителей имеется неверное представление о нашем продукте. Они скачивают его и пробуют им пользоваться, но при этом неправильно понимают, для чего оно предназначено. Место действия – наш офис в Сан-Франциско.

Закончив объяснения, Майк Мэйзер откидывается на спинку пластикового кресла. На нем выцветшая от времени клетчатая рубашка и старая бейсболка с потрепанными краями. Он совсем не похож на человека, который постоянно общается с профессиональными спортсменами и проводит половину жизни в Лос-Анджелесе, снимая видео.