Трудные люди. Как налаживать хорошие отношения с конфликтными людьми - Хейзел Эдвардс

Воспринимайте конфликт как обычное различие во взглядах и подходах, а не нечто абсолютно неприемлемое.

Например, Сюзи и Арон, придя домой с работы, сразу же начинают ссориться. Арон по натуре экстраверт, и ему скучно на работе, потому что там он почти все время предоставлен сам себе. Когда он приходит домой, ему хочется с кем-то поговорить. Сюзи, напротив, интроверт, и общения на работе ей более чем достаточно. Дома Сюзи хочется посидеть в тишине и подумать. Если они в такой ситуации начнут обвинять друг друга, дело, скорее всего, закончится очередной ссорой. Если же они признают, что у них разный подход к ситуации, и попытаются договориться, поводов для напряженности не останется.

Люди часто вешают друг на друга ярлыки экстравертов и интровертов, даже не зная точных определений этих понятий. На самом же деле это чрезмерно упрощенные обозначения психологических отличий, которые позволяют судить о том, как люди предпочитают действовать в той или иной ситуации.

У всех нас существует склонность либо к одному, либо к другому стилю. Экстраверты и интроверты отличаются друг от друга почти во всем, что они делают, но в то же время практически ни один человек не является чистым экстравертом или интровертом. Это лишь доминирующая поведенческая особенность, которая может подвергаться изменениям под влиянием других характеристик личности.

Нельзя сказать, что один стиль лучше или хуже другого. Они просто разные. Поскольку экстраверты составляют в нашем обществе большинство (75 процентов), мы считаем их поведение «нормальным», но на самом деле это не так. Просто их больше.

Кто-то является ярко выраженным экстравертом или интровертом, а у кого-то поддерживается здоровый баланс двух этих типов личности. С возрастом, по мере накопления опыта, можно из интроверта превратиться в экстраверта и наоборот. Бывает, что с точки зрения этих характеристик человек в зрелом возрасте совсем не похож на себя в молодости.

Бытует расхожий стереотип, что экстраверт – это любитель «потусоваться». Однако такой взгляд представляется чересчур упрощенным. Экстраверт – это просто человек, получающий бо́льшую часть жизненных стимулов извне. Он лучше себя чувствует, общаясь с людьми и участвуя в происходящих вокруг событиях. Экстраверт любит разнообразие и неохотно остается наедине с самим собой. Он быстро реагирует на изменения в окружающей обстановке и предпочитает быстрый темп жизни. Правда, бывают времена и ситуации, когда экстраверт предпочитает вести себя как интроверт.

В то же время интроверт получает основные жизненные стимулы из внутреннего мира мыслей и чувств. Он охотнее интерпретирует события, чем участвует в них. Интроверт ценит личное время, которое можно посвятить размышлениям и глубокому обдумыванию различных вещей, но в некоторых ситуациях предпочитает вести себя как экстраверт.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю экстраверта:

• более открыты для общения, разговорчивы, откровенны и охотно демонстрируют эмоции;

• зачастую начинают думать лишь после того, как что-то сделали;

• используют различные речевые фигуры для создания драматического эффекта;

• имеют привычку думать вслух, зачастую формируют свою точку зрения непосредственно в ходе беседы и легко меняют свою позицию;

• любят разнообразие, располагают широким кругом друзей и знакомых и предпочитают отдыхать вместе с ними;

• любят находиться в центре внимания окружающих;

• предпочитают больше говорить, чем слушать, и часто перебивают собеседника, даже не замечая этого.

Как правило, люди, личность которых ближе к профилю интроверта:

• предпочитают свое собственное общество любому другому;

• имеют обыкновение сначала думать, а потом действовать;

• не стремятся к большому количеству знакомых, а поддерживают близкие отношения с узким кругом друзей;

• предпочитают постоянство и устоявшийся порядок вещей, стараются мыслить не вширь, а вглубь;

• оберегают свою личную жизнь от посторонних и не любят находиться в центре внимания;

• зачастую неуютно чувствуют себя в большой компании и стараются думать, прежде чем что-то говорить;

• любят отдыхать в одиночестве;

• больше слушают, чем говорят, из-за чего их часто перебивают экстраверты;

• не выставляют свои чувства и эмоции напоказ;

• обладают богатым внутренним миром идей, эмоций и впечатлений, но стараются держать их внутри себя, поэтому окружающим приходится задавать прямые вопросы, чтобы выяснить их точку зрения.

Ниже мы приводим сферы потенциальных конфликтов и способы их разрешения. Помните, что речь идет всего лишь о различиях в моделях поведения, а не об их недостатках. Эти различия необходимо понимать, признавать и приспосабливаться к ним, а не осуждать и не порицать.

Экстраверты и интроверты, работающие или живущие вместе, придерживаются разных взглядов на скорость решения проблем, в частности улаживания конфликтов. Экстраверт хочет немедленно расставить все точки над i и пытается сразу же втянуть интроверта в дискуссию. Он намерен обсуждать проблему до тех пор, пока решение не будет найдено. Интроверту не нравится конфронтация, он стремится избежать ее. Чувствуя, что напористый экстраверт загнал его в угол, интроверт замыкается в себе и отказывается от немедленной дискуссии, пытаясь отложить ее хоть на некоторое время, чтобы подумать. Правда, часто бывает так, что к повторному обсуждению вопроса они так и не возвращаются. Экстраверт не понимает, что интроверту необходимо предварительно подумать, и истолковывает его поведение как безразличие или отсутствие смелости, в то время как интроверт не хочет в очередной раз наступать на те же грабли.

Экстраверту хочется знать о мыслях и чувствах интроверта (особенно после конфликта). Поскольку такой информации не поступает, он начинает ее домысливать, считая, что собеседник сердится или обижается на него. Не имея данных, позволяющих правильно оценить ситуацию, он предполагает самое худшее. Из-за этого у него может возникнуть страх перед отказом или потерей. Если интроверт заметит, что его неспособность выразить свои чувства огорчает партнера, у него может возникнуть ложное чувство превосходства.