101 идея для роста вашего бизнеса. Результаты новейших исследований эффективности людей и организаций - Антонио Вайсc

«Задним числом события всегда кажутся очевидными – но на самом деле мы не в курсе их приближения».

«Все, что мы делаем, предполагает, что в мире царствует нормальное распределение. А если это не так?»

«Я хотел бы сказать иначе, но, честно говоря, я просто не знаю».

Nassim Nicholas Taleb, The Black Swan: The Impact of the Highly Improbable, Penguin: Allen Lane, 2007[27].

* * *

Как люди и компании могут избавиться от плохих привычек.

За последние десять лет появилась масса сложных исследований, посвященных привычкам. По данным одного из них, проведенного Венди Вуд из Университета Южной Каролины, «примерно 45 % моделей поведения повторяются каждый день». Эти модели поведения (другими словами, привычки) реализуются нами большей частью неосознанно, но на них приходится огромная часть нашей жизни. Чарльз Дахигг, репортер The New York Times, провел настоящее расследование, тщательно изучив сотни научных работ, посвященных этой теме. В своей книге «Сила привычки» (The Power of Habit) он объясняет механизм возникновения привычек (хороших и плохих) у людей и компаний, а также то, как мы можем их изменить.

От опасных личных проблем (алкогольная зависимость) до мелких рабочих привычек (отправление писем всем коллегам разом) повторяющиеся модели поведения возникают схожим образом. Формируется «петля привычки», которая состоит из трех этапов:

• стимул – пусковой механизм модели поведения;

• действие – поведенческий акт;

• награда – как правило, позитивное признание модели поведения, которое помогает мозгу запомнить привычку, чтобы сделать ее повторение в будущем еще проще.

Дахигг использует свою (бывшую) склонность к бисквитам, чтобы показать, как эта петля работает на практике. Когда он находился на работе, около полудня у него возникало сильное желание съесть бисквит (стимулы, как правило, появляются под действием определенного времени, места, действия, человека или умонастроения), после чего он шел в кафе, чтобы купить его (действие), а затем съедал (награда).

К счастью, как свидетельствует ряд исследований, от привычки можно избавиться, хотя намного труднее искоренить ее полностью. Например, когда Дахигг захотел перестать есть бисквиты, он проанализировал петлю привычки и понял, что реальной наградой, которую он ждал, было неформальное общение с коллегами в кафе, куда он приходил за бисквитом. Он мог получить эту награду с помощью других средств, например, сделав привычным действием покупку яблока. «Анонимные алкоголики» действуют используя похожий метод – алкоголизм обычно обусловлен стрессом (стимул), который ведет к приему спиртных напитков (действие), благодаря чему снижается тревожность и человек забывает о своих проблемах (награда). «Анонимные алкоголики» помогают людям сохранить награду, но изменяют привычное действие на общение с другими людьми, что позволяет понять свои проблемы и поделиться ими с другими вместо приема алкоголя.

В своей статье в The New York Times Дахигг показал, как крупные компании отслеживают наши привычки, чем вызвал настоящий ажиотаж. В его исследовании есть такие сведения: американский розничный продавец Target использует данные покупателей, полученные при транзакциях. Сначала Target узнает, когда молодые женщины беременеют (часто еще до того, как они сообщают об этом семье или друзьям), а затем предлагает им специальные рекламные акции и товары для беременных. Исследования показывают, что под влиянием важных жизненных изменений (таких как беременность или развод) привычки становятся «гибкими» – другими словами, человек сильнее предрасположен к тому, чтобы изменить их или вовсе от них избавиться. В такой момент появляется прекрасная возможность побудить их к приобретению новых привычек, таких как покупка товаров Target.

• Маленькое изменение, большое влияние. Дахигг считает, что руководители компаний могут зайти настолько далеко, чтобы менять корпоративную культуру через стимулирование небольших изменений привычек у сотрудников, что это способно привести к широкомасштабным культурным изменениям. Дахигг приводит примеры, такие как история Пола О’Нила из Alcoa (производитель алюминия). О’Нил изменил показатели безопасности своей компании, заставив сотрудников ставить безопасность на первое место во всем, что они делали. А, скажем, Говард Шульц из Starbucks сделал превосходное обслуживание клиентов приоритетом для всех сотрудников, работающих с покупателями. Вывод ясен: маленькое изменение привычки может оказать большое влияние. Используя «петлю привычки», подумайте о том, что вы хотели бы искоренить или сформировать в своей жизни.

«Лао-цзы был прав: “Посеешь привычку – пожнешь характер, посеешь характер – пожнешь судьбу”».

«Первостепенное значение имеют наши нынешние действия, так как это будет определять, куда мы пойдем в будущем. Я хочу, чтобы мы проанализировали привычки нашей компании и посмотрели, что необходимо изменить».

“Habits – a repeat performance”, David T. Neal, Wendy Wood and Jeffrey M. Quinn, Current Directions in Psychological Science, Vol. 15, No. 4, 2006.

Charles DuHigg, The Power of Habit: Why We Do What We Do in Life and Business, Random House, 2012[28].

* * *

Два гормона – тестостерон и кортизол – оказывают огромное влияние на то, как мы работаем.

Джон Коутс, бывший брокер и нынешний нейробиолог в Кембридже, был очарован биологическими процессами, которые происходили в его старых «охотничьих угодьях» – операционном зале биржи. Он определил два основных гормона, которые оказывают огромное влияние на то, как мы работаем: тестостерон (подпитывает склонность к риску) и кортизол (подавляет эту склонность).