Airbnb. Как три простых парня создали новую модель бизнеса - Ли Галлахер

Airbnb и гостиничный бизнес связывают непростые отношения, которые менялись со временем. Компания изо всех сил старается доказать, что она не пытается подорвать основы отрасли, а, напротив, стремится к мирному сосуществованию. «Наша победа не означает, что отели проиграли», — любит повторять Чески. Вместе с коллегами он не скупится на доводы в пользу такого утверждения. Сроки проживания на Airbnb дольше, чем в обычных гостиницах. Примерно три четверти объектов, предлагаемых на сайте, находятся за пределами районов, где расположены большие отели. Сервис нацелен на более широкую аудиторию. Говоря языком технологической индустрии, у него другой «пользовательский сценарий». Огромное количество путешествующих останавливается у знакомых и родственников. «Так что если мы чему-то мешаем, то, видимо, и вашим ночевкам у родителей тоже», — сказал Чески в своем выступлении на конференции ULI. Кроме того, компания указывает на то, что гостиничная отрасль в 2015 году показала рекордно высокий уровень заполняемости. Если Airbnb действительно разрушает этот бизнес, то откуда взялись подобные показатели? «Ни один отель не разорился из-за Airbnb», — заявил Блечарзик в интервью газете Globe and Mail. Чески говорит, что ему не нравится само выражение «разрыв шаблона»: «Я никогда не питал особой любви к этому словосочетанию, поскольку в школе я то и дело демонстрировал нешаблонное мышление и ничем хорошим это не кончалось».

Но, разумеется, Airbnb влияет на гостиничный бизнес. Она занимается посуточным размещением миллионов людей. Она росла как на дрожжах. Она полностью овладела умами миллениалов — важнейшей для отельеров демографической прослойки. Поэтому по мере роста Airbnb гостиничный бизнес все больше и больше видел в ней именно участника отрасли, который угрожает ее основам, придерживаясь иных правил игры. В то же время представители этого бизнеса признают, что Airbnb удалось нащупать некую фундаментальную неудовлетворенную потребность и воспользоваться ею в полной мере, что не может не вызывать их восхищения. («Снимаю перед ними шляпу. Они увидели возможность, которую не заметили все остальные», — сказал в своем выступлении на Всеамериканской встрече инвесторов гостиничного бизнеса в начале 2016 года генеральный директор Choice Hotels Стив Джойс.) Все это вместе взятое создает увлекательную по своей динамике ситуацию: гостиничный бизнес одновременно и финансирует борьбу с Airbnb, и осторожно контактирует с ней, и экспериментирует с возможностями своего приобщения к тренду краткосрочной аренды. Отельеры пробуют создавать собственные решения, покупают другие компании или вступают в партнерство с кем-нибудь из десятков стартапов, появившихся в процессе зарождения отрасли «альтернативного жилья».

В целом, индустрия гостеприимства слишком поздно обратила свое внимание на существование Airbnb. Сооснователь новостного портала о туризме Skift Джейсон Клэмпет вспоминает, как в 2013 году финансовый директор одной из крупнейших гостиничных сетей ответил на вопрос об Airbnb, спросив: «А что это такое?» «Они выдвинулись на передний план от силы года полтора назад», — сказал Клэмпет осенью 2016 года. Большинство руководителей гостиничного бизнеса считают, что Airbnb работает с другим потребителем. «Мы много думали об этом. Мы очень подробно исследовали вопрос, — рассказал президент и главный исполнительный директор Hilton Worldwide Кристофер Нассетта во время телеконференции по финансовым результатам компании в конце 2015 года. — Подозреваю, что со временем инвесторы. поймут, что в действительности представляет собой этот бизнес. Им станет понятно, что это действительно прекрасный бизнес, который не на все 100 процентов, но в очень большой степени отличается от того, чем занимаемся мы, и поэтому и у них, и у нас есть все возможности для достижения огромных успехов». Он сказал, что Airbnb будет очень трудно воспроизвести сервис, который предлагает Hilton. «Не думаю, чтобы наши ключевые клиенты однажды очнулись и сказали: «Не надо нам больше неизменно высокого качества, не нужен нам сервис, и всякие туалетные принадлежности тоже не нужны». Я просто в это не верю».

В 2013 году основатель торгового интернет-конгломерата IAC и председатель совета директоров крупнейшего интернет-оператора путешествий Expedia.com Барри Диллер говорил в интервью для Bloomberg BusinessWeek, что не уверен, что Airbnb отнимает много бизнеса у городских отелей. «Думаю, они работают прежде всего для тех, кто не путешествовал из страха или из-за отсутствия средств, возможно, кто-то использует этот сервис в качестве средства от одиночества. Комната в чьем-то доме совсем не то, что номер в отеле Helmsley», — сказал он. Своим коллегам вторит и нью-йоркский девелопер Ричард ЛеФрак, в Commercial Observer он отмечает: «О выборе между ночлегом в St. Regis или у кого-то дома и речи не идет».

Главный исполнительный директор гостиничной сети Best Western Hotel and Resorts Дэвид Конг вспоминает о своем участии в одном семинаре в 2011 году, на котором ему задали вопрос об экономике совместного потребления. «Тогда я сказал, что это нишевой бизнес, с которым мы наверняка сможем сосуществовать и который не окажет сильного влияния, — говорит Конг. — С тех пор это явление приобрело колоссальные размеры — каждый год его обороты удваиваются».

В 2015 году восьмидесятичетырехлетний исполнительный президент и председатель совета директоров гостиничной сети Marriott International Билл Марриотт признал, что Airbnb превратилась в соперника. «Они действительно меняют наш бизнес», — сказал он, отметив, что в Орландо у Airbnb больше комнат, чем может предложить Marriott. «Каждый владелец квартиры в кондоминиуме — а там очень много кондоминиумов — предлагает ее в аренду на Airbnb», — заявил он. Он признал, что все это — удачная идея. «Великолепная задумка», — сказал Марриотт, однако добавил: — Но вот с качеством могут быть проблемы… У них нет стабильности. Лучше приезжать со своим полотенцем».

Лидеры гостиничного бизнеса ведут с Airbnb тонкую игру. В начале 2014 года исполнительные директора или группы топ-менеджеров четырех из шести крупнейших гостиничных сетей независимо друг от друга посетили штаб-квартиру компании с целью прохождения однодневной «практики с погружением». Но чем крупнее становилась Airbnb, тем ее взаимоотношения с гостиничным бизнесом становились прохладнее, уступая место конкуренции. Хотя последние годы были исключительно удачными для отелей (отрасль находится на подъеме в течение последних нескольких лет, а в 2015 году ключевые показатели заполняемости и дохода на номер — так называемый ревпар — достигли рекордных уровней), есть признаки того, что этот цикл достиг своего пика. В 2016 году предложение в целом по отрасли стало опережать спрос, а доступные на момент написания этих строк данные по заполняемости говорили о нулевом приросте или снижении этого показателя по итогам года. Прогноз на 2017 год предполагает снижение темпов роста спроса, заполняемости, средней стоимости номера и ревпара. Особенно вяло дела идут в Нью-Йорке, где отраслевые показатели снижаются в течение нескольких последних лет.

Ослабление отрасли обусловлено целым рядом факторов, не в последнюю очередь сильным долларом и избыточным предложением на некоторых рынках, особенно в Нью-Йорке, где полным ходом идет строительство новых отелей. (Жители города наверняка заметили, как много новых отелей недорогих брендов появилось на боковых улочках Манхэттена и Бруклина за последние годы). Тем не менее снижение спроса все чаще начинают относить на счет конкуренции со стороны Airbnb. В отчете рейтингового агентства Moody's за сентябрь 2016 года в качестве одного из факторов замедления отраслевых темпов роста спроса приводилась деятельность Airbnb, «выводящая спрос за рамки отрасли». В 2016 году в специальном обзоре фирмы CB Richard Ellis под названием «Народная экономика на стойке регистрации» был сделан вывод о том, что «Airbnb уже потеснила и будет продолжать вытеснять традиционный гостиничный бизнес». Для этого обзора был придуман показатель — коэффициент конкурентоспособности Airbnb, — который достигает наивысших значений в Нью-Йорке и Сан-Франциско. «Слабые результаты мы наблюдаем в первую очередь в Нью-Йорке, где бизнес смог вернуться к приемлемой заполняемости, но утратил способность влиять на цены, что, как мы полагаем, можно как минимум отчасти отнести на счет Airbnb», — заявляет старший экономист фирмы Джейми Лэйн.