Психология эффективного менеджера. Гибкость. Эффективное управление. Психология менеджера. Книга 1. Ситуация управления - Леонард Завалкевич

Как создать иллюзию того, что ты нравишься людям.

1. Проявляй к ним искренний интерес.

2. Улыбайся.

3. Помни, что имя для человека – приятнейшее из всего лексического запаса.

4. Умей внимательно слушать и поощрять собеседника к разговору.

5. Начинай разговор с того, что интересует твоего собеседника, а не тебя.

6. Старайся дать человеку возможность ощутить своё превосходство над тобой, делай это искренне и естественно.

Как создать иллюзию того, что твои идеи соответствуют интересам человека.

1. Нельзя достичь победы в споре – единственный способ победить – избежать его.

2. Уважай идеи другого человека, твоего собеседника. Никогда не говори ему, что он не прав.

3. Если знаешь, что кто-то думает или хочет сказать о тебе что-то негативное, обезоружь его, сказав это раньше. Если ты не прав, признай это быстро и в категорической форме.

4. Начинай разговор в дружественном тоне, ведь капля мёда привлекает пчёл больше чем целая бочка желчи.

5. Разговаривая с кем-нибудь, не начинай с тех вопросов, по которым ваши мнения расходятся, а начинай и продолжай разговор о тех проблемах, мнения по которым совпадают. Заставляй человека говорить «Да» сразу, то есть старайся получить позитивный ответ в начале разговора.

6. Дай собеседнику возможность больше говорить, а сам старайся говорить меньше, чем слушать. Если не согласен не перебивай, это опасно; дай ему высказаться, подкидывая вопросы. Старайся его понять.

7. Дай человеку ощутить, что классная идея, которую ты высказал, принадлежит ему, а не тебе.

8. У любого человека есть причины вести себя так, а не иначе. Найди эту причину и ты получишь ключ, с помощью которого разгадаешь поступки человека и даже его личностные качества. Старайся смотреть на вещи глазами своего собеседника.

9. Относись с сочувствием к желаниям другого человека.

10. Обращайся к благородным, а не истинным мотивам.

11. Используй принцип наглядности для доказательств своей правоты.

12. Если хочешь заставить волевого, с сильным характером человека принять твою идею, кинь ей вызов таким образом, чтобы взять под сомнение его возможности и способности что-то сделать, или наоборот, публично заяви о том, что он не может этого сделать.

Способы создания иллюзии самостоятельного желаемого изменения мнения.

1. начинай беседу с похвалы собеседнику и увлечения им.

2. Не говори человеку прямо в глаза о его ошибках.

3. Прежде чем критиковать других, укажи на свои недостатки.

4. Задавай вопросы вместо того, чтобы давать приказы.

5. Дай возможность человеку сохранить свою репутацию.

6. Хвали собеседника за малейшие его достижения, будь откровенным хваля, и щедрым на похвалу.

7. Создай человеку добрую репутацию, которую он бы мог оправдать, приписывай ему добрые качества, доказывая наличие которых, он будет совершать достойные поступки.

8. Используй поощрения; старайся показать человеку, что то, что ты хочешь от него получить или достичь, легко может быть достигнуто им и только им.

9. Поступай так, чтоб человек был счастлив сделать то, что ты ему предлагаешь.

Как прекрасен мир. Бывало выйдешь в поле, глотнёшь душистый букет ароматов. Какое восхищение вызывает естественная красота буйного разнотравья. Как огонь завораживает колыхание волн изумрудной зелени. Чудо, красота, совершенство гармонии, умиротворённость и ласковое спокойствие. А приглядишься внутрь, наклонившись пониже – ё-моё! Какая война. Каждая травинка в смертельной драке вынуждена отвоёвывать себе каждый миллиметр места под солнцем. Шабаш силы, наглости и хитрости. Выжил – поторопись порадоваться. И так везде. Реальность это что-то одно, а иллюзия совсем другое.

Но иллюзии – это и что-то вроде рабочих рукавиц, не дающих почувствовать реально горячее или острое, но позволяющие это брать в руки и использовать. Именно благодаря иллюзиям человек может изменять реальность. Какими бы противоречиями не разрывался, внешне выгляди достойно и красиво. Что бы в семье ни творилось пусть и родные и друзья искренне радуются за ваши улыбки. Как бы трудно ни было вашей команде, конкуренты и партнёры должны равняться на ваш оптимизм.

Таким образом, иллюзии с одной стороны нас ограничивают сами по себе и помогают другим ограничивать нас, но с другой, что более ценно, иллюзии можно легко изменять и уже через их изменение изменить мир вокруг себя. Одной из таких замечательных иллюзий является уверенность.

Вывод: иллюзии – это средство, и главное не переживать о неизбежности иллюзорного, а научиться конструировать эффективные иллюзии и при этом отдавать себе отчет, чтобы видеть возможности повышения эффективности.

В клинике Х. М. Алиева, друга и коллеги Сперанского, исследователя регуляторных функций человеческого организма, в течение длительного времени применялось лечение электросном. Вскоре, после того как на аппарате зажигалась сигнальная лампочка, группа мирно засыпала. Так продолжалось довольно долго. Пока случайно не выяснилось, что генератор давно списан по неисправности, и у него работает только лампочка. Проверили. Все подтвердилось. На летучке врачу сказали: «Все дело в тебе! Это ты усыпляешь пациентов. Продолжай в том же духе». Врач согласился. Однако никто из его пациентов больше не засыпал. Вывод напрашивается сам: эффект пропал оттого, что врач перестал верить в действие прибора.

На круглом столе «Чудо психотерапии и вера» в Новосибирске С. В. Сперанский рассказывал, как мыши в его лаборатории долго демонстрировали именно то поведение, какого он от них требовала гипотеза о возможности телепатического общения в популяциях живых существ. Однако с появлением в Новосибирске другого видного биолога, усомнившегося в результатах этих исследований, уверенность профессора в своей гипотезе дала трещину, и подопытные мыши перестали вести себя так, как раньше. Однако именно этот печальный факт послужил поводом для другого, более важного открытия С. В. Сперанского: мыши действуют заданным образом постольку, поскольку человек верит, что они должны вести себя именно так! Представляете? Оказывается, тема влияния веры на то, что происходит вокруг нас, давно волнует отечественных и зарубежных ученых.

Менеджер хочет сформировать (читай нарисовать) в голове клиента Доверие рядом со своим образом. Для этого клиент должен быть в состоянии готовности воспринимать его кубики, должен держать открытыми окна и двери в свою голову – должен Верить, а менеджер, чтобы не выпасть из этого контекста должен быть соответствующим своей цели (доверие к себе) и вписываться в двери и окна (веру) т. е. быть Уверенным.