Живое обучение. Что такое e-learning и как заставить его работать - Елена Тихомирова

Один из вариантов проверки знаний – организация обсуждения материалов изученных ресурсов. Например, дискуссия о прочитанных книгах и просмотренных лекциях на TED.com. Дискуссия может быть обязательной частью смешанной программы, а вопросы в ней должны быть такими, чтобы слушатели не могли их скопировать друг у друга. Кстати, вопросы про отрицательные стороны часто более привлекательны для диалога, чем про положительные. Такой ход можно использовать для привлечения к общению.

Можно использовать и тесты, которые будут построены на материалах из внешних источников. Но важно помнить, какие тесты связаны с такими источниками, а какие нет, чтобы в случае замены источника не осталось тестов, которые слушатели не смогут пройти. Потому лучше в одном тесте не проверять знания по нескольким внешним материалам сразу, хотя методически такой тест будет более эффективным.

Есть еще связка ресурсов с электронным курсом. Более того, они могут быть даже частью какого-то модуля. Например, сначала сотрудники проходят вступительную часть внутри курса, потом идут на внешний ресурс, а потом возвращаются, чтобы сделать практикум. Такие композиции лучше делать со статическими ресурсами (как раз с книгами), потому что они не будут меняться так часто, и курс не придется постоянно обновлять.

Еще стоит отдельно поговорить про смешивание тем обучения. Иногда именно для смешанной программы можно совместить не только инструменты доставки, но и темы. Например, обучать в рамках одной программы и продуктам, и продажам, и базовой теории. А вот практиковаться в работе с клиентами лучше очно, как и проникаться особенностями и возможностями продуктов. Получается интересная программа: самостоятельно изучаем основы продаж (электронный курс), немного погружаемся в тему (книги или видео), изучаем продукты (частично курсы, частично сайт компании), на тренинг приходим подготовленными – учиться продавать конкретные продукты в рамках вполне понятной модели продаж. Слушатели будут уже с вопросами, уже с какими-то своими идеями, и с ними можно будет сразу заниматься самым важным – мотивацией и практикой. После очной части снова идем в виртуальную среду – делаем тренажер, проходим кейс и проверочные задания, закрепляем схему действий, которую изучили. И, возможно, немного расширяем кругозор, например, лекцией о том, как важно быть хорошим продавцом.

В результате имеем подготовку сразу по нескольким темам и достаточно динамичную траекторию, которая получается из сочетания разнообразных видов занятий для слушателя. Работать по такой траектории интересно, большая часть продуктовых (если смотреть на этот пример) знаний будет сразу укладываться в контексте продаж данного продукта. Таких интегрированных тем может быть достаточно много, особенно если посмотреть на темы лидерства, softskills и, скажем, управления персоналом, где зачастую изучать одну тему более трудоемко, чем несколько.

Наступает момент, когда есть желание сделать смешанную программу обучения, может быть, есть и набросок программы, но нужно понять, как ее организовать технически. Да, у нас есть аудитории, есть СДО и электронные курсы с вебинарами, но нужно ли что-то еще для эффективной работы?

Саму программу можно собрать в таблице и расписать, что и в какой последовательности нужно проходить, к какому сроку, какой результат должен быть на каждом этапе. Такая таблица укладывается в СДО, и оттуда уже слушатели перемещаются по ссылкам (ссылки указываются в самой таблице или на странице программы в СДО). Во многих случаях будет важно, чтобы слушатель записался на очное обучение строго после того, как успешно прошел электронную часть. Можно проверить результаты вручную, но масштабирование такой программы будет очень трудоемким.

В современных СДО для смешанного обучения есть специальные возможности, хотя они могут называться иначе. Что может быть полезным:

• Возможности построения модульных программ. Вы собираете несколько курсов, тестов и иных модулей в единую траекторию обучения, задаете условия перехода между ними и способ открытия доступа к каждому следующему и назначаете сотрудникам не отдельный курс, а программу целиком. Кроме того, что вы совершаете только одно действие, сотрудник сам видит учебный план и прогресс.

• Возможности для автоматизации процессов очного обучения. Это значит, что в системе вы можете вести каталог очных мероприятий, осуществлять запись на них, подводить итоги и, может быть, даже выводить сертификаты на печать. То есть вы способны сделать очное мероприятие как часть программы обучения с условиями записи, например, только в том случае, если сотрудник прошел курс или сдал тест с определенным результатом.

Важно, чтобы вы могли видеть и прогресс, и результаты в виде единого отчета. А перед стартом проверьте, что у вас уже есть и чем вы потенциального можете воспользоваться.

Проверенный инструмент обучения – рабочая тетрадь, которую раздают участникам тренинга. Там есть места для заметок, выжимка из материалов или слайды, задания для групповой и самостоятельной работы, справочные материалы. После тренинга она остается у участника, он может повторить что-то. Мне рабочие тетради всегда казались очень важной частью тренинга – что-то, что я могу забрать с собой, физическое воплощение моих новых знаний.

Появился e-learning, и почему-то про рабочие тетради для него никто не говорит. Вроде все и так «в компьютере», не потеряется. При этом большинство слушателей практически никогда не делают записи в процессе обучения, а после успешного завершения курс закрывается, и повторить его не всегда можно. Записи имеют и другое полезное свойство – они повышают эффективность восприятия информации, потому что слушатель еще одним способом обрабатывает полученные знания.

Рабочую тетрадь, особенно для смешанного обучения, нужно вернуть.

• Вначале программы, скажем, на старте электронного курса, мы предлагаем слушателям скачать и распечатать рабочую тетрадь.

• В тетради содержатся задания, которые нужно делать в процессе изучения курса, материалы для работы на очном тренинге, место для записей, дополнительные документы (например, большие таблицы для анализа) и что-то еще, что может пригодиться слушателям. Можно также вставить сюда набор памяток с сокращенной информацией по теме обучения.

• Слушатель использует рабочую тетрадь вовремя работы по программе: при изучении курса и внешних ресурсов. С ней же он приходит на очные мероприятия, делает там записи и задания.

В результате у слушателей есть инструмент для запоминания и связи событий программы в единую линию. Рабочая тетрадь будет демонстрировать всю структуру и последовательность и помогать в систематизации знаний.

Вместе с такой тетрадью для смешанной программы обязательно требуется руководство по обучению. Небольшой документ, в котором рассказывается о том, как максимально эффективно работать в ходе обучения: в какой последовательности (особенно если программа обучения не автоматизированная и не контролируется на стороне СДО), где и какие интервалы нужно сделать для лучшего усвоения, на что обратить внимание, какая роль у каждого инструмента и мероприятия. Иногда нам кажется, что все сделано так просто, что процесс обучения очевиден любому слушателю. Зачастую мы ошибаемся – люди могут не только запутаться, но и просто не обратить на что-то внимание, принять решение, которое будет мешать эффективному обучению. Самый распространенный пример – попытка пройти всю электронную часть программы сразу. Если у нас не выставлены назначения с заданными интервалами, то, скорее всего, такой соблазн возникнет у большинства слушателей и они попробуют пройти все накануне очного мероприятия (если мы используем модель с тренингом в центре). Конечно, слушатели будут более настроены на тренинг, и в голове у них окажется достаточно свежая информация. Но сколько ее там будет? Как много можно запомнить за вечер? И уж точно за вечер все обдумать, нельзя проанализировать, понять, осмыслить. Это делает серьезные аналитические задания бессмысленными. Например, задание исследовать несколько тематических ресурсов точно будет бесполезным, потому что их пролистают без вдумчивого изучения.