Со мной хотят общаться - Нина Зверева

Никогда нельзя говорить от имени другого человека. Эту заповедь хорошо знают журналисты, именно поэтому они используют специальные обороты в своих статьях и комментариях: «По словам нашего источника, господин Н. намерен в ближайшее время обанкротить предприятие…»

Если бы журналист напрямую написал: «Господин Н. намерен обанкротить предприятие», – то легко мог бы попасть под действие закона о клевете.

Однако люди часто даже не замечают, когда начинают говорить за другого человека, хотя их никто на это не уполномочивал. Это очень опасно, поверьте! Даже если вы говорите хорошие слова и ваши сведения сплошь позитивны, вы не должны этого делать.

Есть прекрасная формула: «Об этом надо спросить его самого» (или «ее саму»).

Если ситуация во время переговоров сложилась так, что ваши партнеры настаивают на полной информации, то можно перейти к формуле: «Я могу сказать только о том, что мне известно, и несу ответственность за свои слова», или «Это исключительно моя точка зрения…», или «На месте (этого человека) я поступил бы так, но это именно моя тактика…» В общем, вы можете ответить на любой вопрос, избегая главной ошибки: слов от имени другого человека.

Иногда я советую взять заранее у руководителя интервью и уточнить, какие сведения он разрешает использовать в переговорах или беседе. Можно даже подготовить бумагу с его ответами на ожидаемые вопросы, чтобы спокойно ее зачитать.

Это производит отличное впечатление. Ведь субординация и ответственность – непременные правила делового общения.

Существует понятие открытого и закрытого брифинга. Интересно, что журналисты, которым повезло побывать на закрытом брифинге (как раз там-то происходит самое интересное!), никогда (за редким исключением, конечно) не выдают полученную информацию. Это цена репутации, и это все понимают.

Старайтесь говорить только от своего имени и будьте осторожны, когда вы имеете информацию, которая всех интересует, но вам не принадлежит.

Эта книга далась мне тяжело, не буду скрывать. Писала долго и на редкость мучительно. Знаете почему? Слишком многое хотелось сказать, от многого предостеречь, многое посоветовать.

Я прекрасно знаю, что любой объем информации надо структурировать и излагать максимально сжато и доходчиво. Эта работа и оказалась самой трудной.

У меня накоплен солидный объем наблюдений за людьми в ходе тренингов, день за днем я вижу, как люди страдают от ошибок в общении. Хочется написать об этом, и о том, и вот об этом тоже! Особенно сложно далась самая объемная, третья часть книги, где речь идет о человеческих качествах.

Я несколько раз отправляла рукопись тем людям, мнению которых доверяю. И каждый раз наряду с похвалами сталкивалась с осторожной критикой. Мне говорили разные эксперты (в том числе самые важные – собственные взрослые умные дети), что те проблемы, которые я обсуждаю с читателем на страницах этой книги, выходят за рамки обычной деловой литературы. Это уже психология.

Я не психолог. Я просто учитель, который хочет помочь. И тот факт, что помогать получается, меня окрыляет.

Я очень старалась и была максимально искренна с вами, мои читатели.

Я надеюсь на особый, большой успех этой книги. Тем более я впервые выступаю в качестве автора издательства «Манн, Иванов и Фербер», а я люблю его книги.

В общем, жду ваших комментариев на сайте издательства и в своей личной почте [email protected].