Психология управления - Александр Трусь

Исходные пункты стресса – стрессовые события, или стрессоры. Главный опосредующий фактор со стороны человека – это процесс оценки, представляющий собой суждение о событиях с различных точек зрения. Оценки вместе с индивидуальными процессами приспособления к стрессам и совладания с ними в существенной мере определяют вид и интенсивность стрессовых реакций. Стрессорами могут выступать как внешние, так и внутренние требования – жизненные и профессиональные цели, ценности, смыслы. В результате первичной оценки человек разграничивает все события на три типа:

• не опасные для благополучия человека;

• оцениваемые как позитивные;

• которые переживаются как опасные для благополучия.

В ситуации последнего типа человек оценивает имеющиеся у него ресурсы для решения возникшей проблемы. К внутренним ресурсам относятся индивидуальные переменные: способность к сопротивлению, эмоциональная устойчивость, оптимизм, адаптивность и др. К ресурсам окружающего мира можно отнести социальную поддержку, помощь значимых людей – семьи, друзей, коллег.

Таким образом, под совладающим понимается поведение человека, позволяющее ему с помощью осознанных действий, способов, адекватных личностным особенностям и ситуации, справиться со стрессом или трудной жизненной ситуацией. Это сознательное поведение, направленное на активное взаимодействие с ситуацией, – изменение ситуации (поддающейся контролю) или приспособление к ней (если ситуация не поддается контролю). Если человек не владеет этим видом поведения, возможны неблагоприятные последствия, как для его профессиональной деятельности, так и для здоровья и благополучия.

В психологии рассматриваются два основных вида совладающего поведения: проблемно-ориентированное и эмоционально-ориентированное. Проблемно-ориентированное поведение связано с попытками человека улучшить отношения «человек – среда» путем изменения мыслительной оценки сложившейся ситуации, например поиском информации о том, что делать и как поступить, или путем удержания себя от импульсивных или поспешных действий.

Эмоционально-ориентированное поведение включает мысли и действия, которые имеют своей целью снизить физическое или психологическое влияние стресса. Эти мысли или действия дают чувство облегчения, однако они не направлены на устранение угрожающей ситуации, а просто дают человеку почувствовать себя лучше. Примером эмоционально-ориентированного поведения является избегание проблемной ситуации, отрицание ситуации, мысленное или поведенческое дистанцирование, юмор. Инструментально реакции совладания нацелены на то, чтобы повлиять либо на окружающий мир, либо на самого себя, либо на то и другое.

Стили совладающего поведения обусловлены личностными характеристиками человека. Более сложные и обобщенные личностные характеристики (отношение к себе, жизненные смыслы, ценности, ответственность и т. д.) предопределяют выбор и сильнее соотносятся с проблемно-ориентированным стилем совладающего поведения. Выбор менее продуктивных стилей совладания обусловлен и менее обобщенными качествами – депрессивностью, тревожностью.

На предпочтение способов совладающего поведения влияют также такие индивидуально-психологические особенности, как темперамент, тип мышления, особенности локуса контроля, характер. Выраженность тех или иных способов реагирования на сложные жизненные ситуации ставится в зависимость от степени развития личности человека: чем выше уровень развития личности, тем успешнее он справляется с возникшими профессиональными и житейскими трудностями.

Совместно с кандидатом психологических наук, доцентом С.С. Гончаровой проведено исследование стратегий преодоления кризисных ситуаций деловыми людьми, в котором приняли участие 44 руководителя и предпринимателя: 20 женщин и 22 мужчины, средний возраст участников – 35 лет.

Стрессоры у мужчин и женщин, занимающихся управленческой деятельностью и бизнесом, выражены одинаково, в оценке стрессоров в зависимости от пола предпринимателя нет различия.

Чаще всего деловых людей беспокоят «мысли о будущем» (86,36 %), затем «финансовые трудности» (79,55 %), «изменения в законодательстве» (72,73 %), «проблемы на работе» (72,73 %), «перегрузка в работе» (70,45 %). Неприоритетными оказались ситуации, касающиеся личной сферы: «из-за моего внешнего вида», «брак», «затруднения в сексуальной сфере», «беременность», «развод».

Какие стратегии используют руководители и предприниматели для преодоления сложных ситуаций? В области профессиональной, деловой сферы предпочитаемыми являются стратегии «самоконтроль», «планирование решения проблемы» и «поиск социальной поддержки». В сложных ситуациях, связанных с бизнесом, деловой человек старается «взять себя в руки», рационально, взвешенно, прагматично и трезво подойти к оценке возникшей ситуации, оценить ее причинно-следственные связи, понять имеющиеся ресурсы, составить план действий по их преодолению. Также при возникновении сложной ситуации он ориентирован на взаимодействие с другими деловыми партнерами, коллегами, которые могут оказать ему помощь и поддержку в этой ситуации.

Для ситуаций, связанных с экзистенциальной, бытийной сферой, наиболее часто выбираемыми деловыми людьми стратегиями являются «планирование решения проблемы», «дистанцирование» и «принятие ответственности». Если ситуация не является важной, значимой для предпринимателя, им реализуется «принцип Скарлетт»: «Я подумаю об этом завтра». В случае же значимости события им составляется план решения проблемы. Как правило, делается это оперативно, с оценкой всех имеющихся ресурсов – как личностных, так и организационно-управленческих, средовых и иных. Успешный предприниматель ориентирован не просто на решение сложной ситуации, но также и на получение косвенных выгод от нее. При этом им реализуется еще один принцип – принцип Д. Карнеги: «Если вам достался лимон – сделайте из него лимонад!»

При изучении особенностей стилей совладающего поведения выявлено, что в наибольшей степени руководителям и предпринимателям присущ стиль «проблемно-ориентированное поведение», направленное на рациональный анализ проблемы, реализующийся в их конкретных действиях. Это объясняется тем, что профессиональная деятельность руководителей и предпринимателей связана с необходимостью постоянно и быстро реагировать на изменение ситуации, решать возникающие бизнес-задачи. Предприимчивость – это комплекс качеств, обеспечивающих достижение конкретных целей за счет инициативы, изобретательности, самостоятельности, находчивости, нестандартных решений, готовности рисковать и нести ответственность за результаты.

Руководителями и предпринимателями редко используется «поведение, ориентированное на избегание», которое проявляется в попытках не думать о проблеме, дистанцироваться от нее, и меньше всего – «поведение, ориентированное на эмоции», направленное на регулирование эмоций. Бизнес – это деятельность сугубо прагматическая, рациональная и счетная, эмоциональный подход к решению деловых вопросов не является конструктивным и вносит серьезные помехи в работу делового человека.

У руководителей и предпринимателей как в стилевом, так в ситуационном совладающем поведении преобладает направленность на решение проблемы. Это связано с тем, что привычное для их профессиональной деятельности умение решать поставленные задачи является ведущей стратегией и также проявляется в различных ситуациях, лежащих вне профессиональной сферы.